Un plugin de chat pour WordPress est un excellent moyen de parler aux clients via votre site Web. Les chats en direct sont un excellent moyen de répondre aux questions avant une vente et de fournir une assistance en temps réel. Des temps de réponse rapides augmentent la confiance des clients. Heureusement, il existe de nombreux plugins de chat parmi lesquels choisir. Dans cet article, nous examinerons les dix meilleurs plugins de chat WordPress afin que vous puissiez trouver celui qui vous convient le mieux.
Les avantages d'un plugin de chat WordPress
Lorsqu'un client a une question, il doit lui être facile d'obtenir une réponse. Il peut y avoir une FAQ qui répond à plusieurs de ces questions, mais il y en a toujours une qui ne répond pas. Le courrier électronique est souvent un moyen lent de parler à quelqu'un. Les plugins vous permettent de configurer des moyens automatiques pour que vous et vos clients vous parliez. Les chatbots peuvent gérer les conversations et vous les transmettre lorsque vous en avez besoin. C'est un excellent moyen d'obtenir de nouveaux clients et de générer plus de prospects.
Le chat en direct ressemble plus à une conversation qu'à un e-mail. C'est beaucoup plus facile que de parler au téléphone. Il peut être difficile de dire quand l'autre personne a fini de parler au téléphone, donc vous ne parlez pas l'un sur l'autre. De plus, il peut être difficile de comprendre ce que quelqu'un veut dire. Le support client a souvent besoin d'une capture d'écran, d'un fichier, d'un lien, etc., de sorte que la conversation doit de toute façon revenir au texte. En ajoutant un chat en direct à votre site Web, un plugin de chat WordPress résout ces problèmes. Regardons quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct qui existent.
HubSpot
HubSpot est une énorme société de marketing qui propose le chat en direct, la gestion de la relation client (CRM) et de nombreuses autres fonctionnalités du système de gestion de contenu (CMS). Le plugin gratuit HubSpot WordPress vous donne accès au package Service Hub, qui comprend un chat en direct, des tickets d'aide, des robots automatisés et bien plus encore. Ils ont obtenu 4,5/5 étoiles de plus de 200 000 utilisateurs actifs.
Ce plugin fonctionne bien et peut être modifié pour répondre à vos besoins. Il dispose également d'un plugin de chat en direct gratuit pour WordPress, ce qui en fait un excellent choix si vous utilisez déjà la plateforme Hubspot. La seule mauvaise chose à propos de HubSpot est qu'il a plus de fonctionnalités que vous n'en avez besoin. Si vous utilisez déjà d'autres services HubSpot, il est logique de s'en tenir à son écosystème.
Principales caractéristiques
- Plusieurs services, y compris le chat
- Popups
- Chat en direct
- Génération de leads
- Capture de prospects
- Chatbots
- Gestion des leads
- Support en direct
Tidio
Tidio est un autre plugin de chat pour WordPress. Il est livré avec des outils de marketing par e-mail qui peuvent aider votre entreprise à se développer. Le widget peut être personnalisé pour s'adapter à votre marque. Il est livré avec des modèles et propose diverses options pour les modifier. Avec une application mobile, vous pouvez parler aux clients sur iOS ou Android, et les notifications vous permettent de savoir quand les gens visitent votre site. Il vous indique quand les gens visitent votre site et vous permet de voir ce qu'ils tapent au fur et à mesure qu'ils le font. Vous pouvez voir sur quelle page les gens se trouvent et les aider en conséquence. C'est un excellent outil de marketing par e-mail qui vous aide à rester en contact avec vos visiteurs.
Ce plugin vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour créer des boîtes de discussion qui ont l'air bien et fonctionnent bien. C'est une solution légère et flexible qui fonctionne parfaitement sur les appareils mobiles.
Principales caractéristiques
- Widget personnalisable
- Avis
- Aperçu de la saisie en direct
- Voir une liste des pages consultées
- Outils de marketing par courriel
- Application mobile gratuite
- Modèles
JivoChat
JivoChat est un plugin de chat professionnel qui gère le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et les plateformes de chat sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Utilisez le widget de chat en direct pour passer et prendre des appels. En outre, il peut afficher des messages indiquant que vous êtes hors ligne, permettant aux gens de savoir quand vous serez de nouveau en ligne. Il enregistre toutes les données, vous pouvez donc donner au client les moyens de vous rappeler. Grâce à ce plugin, vous pouvez discuter avec plusieurs personnes ou avec une équipe. Lorsque quelqu'un tape, il affiche un indicateur de frappe en direct. Le plugin peut être utilisé dans 25 langues, et le chat en direct passera automatiquement à la langue des visiteurs et reviendra à la vôtre lors de la communication.
La version pro a des réponses prédéfinies qui peuvent prendre en charge le chat par elles-mêmes. Vous pouvez déplacer le chat d'un agent à un autre et effectuer une surveillance en temps réel du site.
Principales caractéristiques
- Messenger professionnel tout-en-un
- Widget de chat en direct
- Se connecte aux applications de chat des médias sociaux
- Passer et recevoir des appels
- Traducteur automatique
- Version Pro disponible
- Message hors ligne
- Options de rappel
- Agents multiples
- Discussions d'équipe
- Rappels
- Réponses prédéfinies
- Indication de frappe en direct
Chat en direct
L'ajout de chat en direct à votre site WordPress est simple et flexible avec le plugin LiveChat. Il est facile à utiliser et à configurer car il fonctionne avec presque tous les créateurs de sites et thèmes WordPress. LiveChat est également compatible avec les principaux programmes de commerce électronique tels que WooCommerce, BigCommerce et autres. Cela en fait un excellent choix pour les personnes qui travaillent avec le commerce électronique.
Côté client, la fenêtre de chat en bas de la page est un bon moyen de saluer les utilisateurs. Cette boîte est toujours bien en vue et facile d'accès. De plus, les réponses automatiques vous font gagner du temps car vous pouvez répondre immédiatement à vos visiteurs.
Principales caractéristiques
- Système de billetterie
- Personnalisable
- Se connecte à plusieurs sites Web
- Réponses standardisées
- Rapports
- Téléchargement de fichiers
- Notes
- Suivi
- Transcriptions
- Traduction prête
Chat en direct par Formilla
Le plugin Formilla Live Chat est disponible à la fois en version gratuite et en version premium payante qui comprend des fonctionnalités supplémentaires. La version premium possède la majorité des fonctionnalités. La conversation est gérée via un widget qui peut être ajusté pour une utilisation sur des appareils mobiles. Grâce à la surveillance des visiteurs en temps réel, vous pouvez voir combien de personnes se trouvent sur votre site à un moment donné. Vous pouvez démarrer des chats automatiques avec l'option de chat proactif. Il dispose d'une automatisation du marketing par e-mail et messagerie intégrée. Vous pouvez ajouter des commentaires privés, des discussions hors ligne, des attributs personnalisés, etc. Il ajoute également des applications de bureau et mobiles, des messages pré-écrits, le blocage, le partage de fichiers, plus d'un agent en direct, et plus encore. Il fonctionne avec de nombreuses applications et peut être utilisé dans plusieurs langues.
Formilla est idéal si vous souhaitez une solution qui correspond bien au style de votre site Web, mais qui fonctionne mieux pour les personnes ayant moins de trafic. Des outils tels que les réponses prédéfinies, les réponses intelligentes et les bots facilitent la discussion.
Principales caractéristiques
- Plugin premium
- Widget prêt pour le mobile
- Surveillance en temps réel
- Chatbots IA
- Partage de fichiers
- Transfert de chat
- Personnalisable
- Chat hors ligne
- L'intégration
- Multilingue
Chalets
Chaty ajoute une boîte de discussion qui flotte au-dessus de votre site Web et ajoute un bouton d'appel à l'action pour vos utilisateurs. Vous pouvez définir le déclencheur d'affichage pour indiquer à la chatbox quand s'afficher. Vous pouvez choisir l'un des 8 effets différents. Vous pouvez modifier la taille du widget et l'apparence des icônes et des boutons. Un appel à l'action (CTA) est une icône de message. Il se connecte à différents canaux afin que vos visiteurs puissent utiliser les applications de chat de leurs réseaux sociaux et plateformes préférés. Il dispose également d'un formulaire pour entrer en contact.
L'édition pro est livrée avec 25 canaux sociaux et applications, des widgets qui peuvent être modifiés, Google Analytics, le ciblage de page, le ciblage de source de trafic, le ciblage géographique, etc.
Principales caractéristiques
- Widget flottant
- Incitation à l'action personnalisée
- Déclencheur d'affichage
- Plusieurs effets visuels
- Personnaliser les icônes
- Icône Messages en attente
- Formulaire de contact
- Connectez-vous à plusieurs canaux
- Trop de fonctionnalités à la liste
- Version Pro disponible
Chat en direct Tawk.To
Tawk.To Live Chat est un plugin de chat gratuit pour WordPress qui vous permet de gérer des agents de chat et des sites Web à partir d'un seul tableau de bord. Grâce aux applications gratuites, les agents peuvent garder un œil sur les visiteurs et leur parler depuis leurs ordinateurs et leurs appareils mobiles. Les applications fonctionnent avec iOS, Android, Windows et Mac OS, et vous pouvez vous connecter via n'importe quel navigateur.
Avec ce plugin WordPress, vous pouvez gérer plusieurs sites Web et agents à partir d'un seul tableau de bord, ce qui en fait un plugin très simple et facile à utiliser. Vous pouvez également modifier les pages de votre site qui ont des boîtes de discussion et leur apparence.
Principales caractéristiques
- Utilisez-le sur votre ordinateur et vos appareils mobiles.
- Surveillez les visiteurs en temps réel.
- Plusieurs agents et sites Web à partir d'un seul tableau de bord.
- Applications pour les systèmes d'exploitation les plus populaires.
Emballer
Le chat en direct devient de plus en plus populaire pour de nombreuses raisons différentes. C'est un excellent moyen d'attirer des clients qui ont besoin d'aide, de leur donner un moyen de résoudre leurs propres problèmes et de leur donner accès à votre entonnoir d'assistance d'une manière que vous pouvez contrôler. Chaque site Web empruntera un chemin différent pour trouver la meilleure solution. Avant de payer pour un service premium, nous vous recommandons d'essayer l'une des solutions d'essai gratuites, comme HubSpot ou JivoChat, pour voir si cela fonctionne.
