了解客户的想法和意见对于任何企业的成功都至关重要。通过收集客户反馈，您可以获得宝贵的见解，了解您的产品、服务或整体客户体验中哪些方面做得好，哪些方面需要改进。获取这种宝贵反馈的一种有效方法是通过客户反馈调查。
如果您拥有 WordPress 网站并希望利用客户反馈调查的力量，那么您来对地方了。在本文中，我们将指导您完成专门为您的 WordPress 网站量身定制的客户反馈调查的创建过程。最后，您将拥有收集可操作数据的知识和工具，这些数据可以帮助您做出明智的决策并推动您的业务向前发展。
我们将涵盖从客户反馈调查的重要性到设计有效调查问题的关键因素等所有内容。无论您是小企业主、企业家还是 WordPress 爱好者，本指南都将为您提供创建客户反馈调查的必要步骤，以提供有价值的见解并推动您的业务改进。
那么，让我们深入探索客户反馈调查的世界，释放它们为您的 WordPress 网站的潜力。
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现在开始创建客户反馈调查的重要性
对于希望了解客户观点、需求和偏好的企业来说，客户反馈调查是不可或缺的工具。以下是一些关键原因，凸显了创建客户反馈调查的重要性：
- 洞察客户满意度：客户反馈调查是衡量客户满意度的直接方法。通过收集业务各个方面（例如产品、服务或客户支持）的反馈，您可以衡量自己满足客户期望的程度。这些知识让您能够确定需要改进的领域并采取相应的行动。
- 识别优势和劣势：反馈调查可帮助您从客户的角度识别业务的优势和劣势。积极的反馈会凸显您做得好的地方，使您能够在营销和运营中放大这些方面。另一方面，负面反馈会暴露需要关注的领域，让您做出必要的改进并提供更好的客户体验。
- 增强客户参与度：当客户感到自己的意见受到重视时，他们会更加关注您的业务。反馈调查表明您真正关心他们的体验，并积极寻求为他们提供更好服务的方法。这种参与可以培养客户忠诚度、拥护度和长期关系。
- 推动产品和服务开发：客户反馈是塑造您的产品或服务的宝贵资源。通过收集调查结果，您可以更深入地了解客户偏好、发现新兴趋势并发现尚未满足的需求。这些信息使您能够做出明智的决策并开发符合客户期望的产品，从而增加您在市场上取得成功的机会。
- 建立信任和透明度：通过征求客户反馈，您可以展示透明度和持续改进的承诺。客户欣赏那些积极征求意见并采取行动的企业。这可以建立信任，增强您的品牌声誉，并将您定位为以客户为中心的组织。
- 预防问题并降低风险：反馈调查可让您在问题升级之前主动识别潜在问题。通过尽早解决问题，您可以避免负面体验、降低风险并保持客户忠诚度。这种主动方法表明了您解决问题的决心，并加强了您对客户满意度的奉献精神。
如何创建客户反馈调查
为了为您的 WordPress 网站创建反馈调查，让我们开始吧。我们将使用两个最广泛使用的表单插件演示两种技术，并且我们还提供了与免费版本兼容的技术。
流畅的表格
我们将使用第一个插件中保存的模板来构建调查。
从 WordPress 源安装Fluent Forms以开始使用它创建表单。在插件 > 添加新插件下搜索“Fluent Forms”后，只需单击安装即可。
安装完成后，在“所有表单”页面，点击“添加新表单”按钮，在这里，您可以选择调查表单的模板。
对于此实例，我们将使用客户满意度调查表。
请记住，该软件的免费版本仅包含客户满意度调查。您可以使用 Fluent Forms Pro 获取我们之前讨论过的所有调查的模板。
您可以修改模板以添加或删除要在表单中使用的字段。只需从右侧面板拖放一个字段即可添加更多字段。同样，输入自定义窗口允许您调整每个字段的参数。
完成编辑后，只需单击“保存表单”，然后即可从“所有表单”菜单访问该表单。
使用 Gutenberg 块编辑器，您现在可以导入表单块或添加短代码块，并使用表单的 ID 将此表单添加到您喜欢的任何页面。
下面列出的步骤可用于手动构建 Fluent Forms 免费版本中的反馈表。
Fluent Forms 是一个免费工具，您可以使用它来手动构建表单。
和之前一样，在 Fluent Forms All Forms 菜单下选择 Add New Form。在弹出的窗口中点击 Create a Blank Form。
编辑器加载后，您可以将字段拖放到表单中。我们将从头开始开发一个简单的满意度表单以供演示。
满意度表格需要以下详细信息：
- 基础知识
- 产品规格
- 满意度评分
我们将拖入“姓名”字段、“电子邮件”字段、“下拉”字段和“多项选择”字段以允许这些字段。
添加每个字段后，您可以更改其选项和标签。“基本信息”（姓名和电子邮件）的字段将保持不变。我们将在产品详细信息的下拉字段选项中添加产品名称。虽然这里只添加了 2 个产品，但您可以随时添加更多产品。
与此类似，我们改变了多选栏的选择方式。选项数量已降至“1”。我们在选项中加入了 5 个客户满意度等级供客户选择。
只需像以前一样保存表单，然后您可以使用短代码或 Gutenberg 块编辑器在您喜欢的任何网页上使用它。
重力形式
流行的表单生成器 Gravity Forms 提供了特定的调查插件。让我们开始吧。
安装Gravity Forms ，然后从左侧菜单上的表单 > 附加组件菜单中启用调查附加组件。
然后点击表单菜单下的添加新表单。在弹出的框中输入表单的标题和描述。
从右侧面板中选择“调查字段”选项。输入问题后，您可以从下拉菜单中选择要添加到表单中的调查字段类型。使用右侧的加号和减号图标添加或删除选项。
选择预览选项检查表单的外观，然后单击“更新”。您必须为每个问题添加一个新字段并从“调查字段”菜单中选择问题。
可以使用短代码或 Gutenberg 编辑器将 Gravity Forms 调查添加到网页，类似于 Fluent Forms。
客户反馈调查的最佳实践
制作表格只是手头任务的一部分。要确保客户花时间完成调查，需要创建引人入胜且直截了当的表格。为了实现这一点，以下是一些建议的做法，可让您的客户调查表更有效。
首先，提出直接而直截了当的问题至关重要。通过诚实和透明，您可以鼓励客户提供真实的回答。避免影响他们的意见，并努力获得尽可能准确的反馈。
其次，在构建问题时要注意使用的语言。复杂或费解的措辞可能会让客户不愿意参加调查。调查的成功取决于是否易于理解和回答。
第三，不要让调查问卷充斥着过分的要求。请记住，一个调查问题无法涵盖您想要的所有信息。保持问卷简洁、重点突出，避免包含多个不相关的问题。这种方法可以增加收到诚实反馈的可能性。
此外，请确保您的调查问题易于回答。虽然量化与满意度或易用性相关的主观反应可能具有挑战性，但让问题简单明了、让客户轻松回答仍然很重要。真正的反馈通常会自发出现，无需过多思考。
最后，与调查目的保持一致并坚持核心问题。如果调查旨在衡量客户满意度 (CSAT)，则仅关注与满意度相关的问题。同样，如果调查涉及净推荐值 (NPS)，则将问题限制在该特定指标上。试图在单一表格中收集各种反馈和指标只会降低准确性并产生更少的可操作数据。
包起来
总之，在 WordPress 中创建客户反馈调查是一种收集见解和改善业务的有效方法。按照概述的步骤，您可以轻松自定义调查，提出明确的问题并有效地分析答复。采用使用简单语言、避免夸大其词和保持专注等最佳实践将最大限度地提高响应率并提供有意义的反馈。借助 WordPress 的用户友好平台，您可以利用客户反馈来推动增长并做出明智的业务决策。立即开始在 WordPress 中创建自己的调查，以释放其对您的组织的好处。
