Cung cấp dịch vụ sau bán hàng trong bất kỳ doanh nghiệp nào là một nhiệm vụ cần thiết vì nó ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng. Có thể khiến khách hàng trung thành và lâu dài chỉ bằng cách cung cấp cho họ sự hỗ trợ cao cấp. Tất cả các plugin trợ giúp của WordPress đều hoạt động bằng cách tương tác với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện dựa trên văn bản. Hỗ trợ khách hàng tốt có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi của trang web tốt - một yếu tố tuyệt vời để xếp hạng trên Google. Hôm nay chúng ta sẽ nói về 10 plugin trợ giúp hàng đầu hiện có trên thị trường mà qua đó bạn có thể quản lý một hệ thống hỗ trợ đầy đủ chức năng. Ngày nay, tất cả các plugin đều có cùng một mục tiêu: sự hiện diện của bạn có thể được cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng như thế nào.
Plugin bàn trợ giúp WordPress tốt nhất
Tất cả các plugin mà chúng ta sắp thảo luận đều đến từ CodeCanyon. Hãy cùng xem qua các hạng mục tốt nhất để quản lý mô-đun bàn trợ giúp.
WhizzChat - Một plugin trò chuyện WordPress phổ biến
WhizzChat là một Plugin trò chuyện WordPress toàn diện cho phép khách hàng hoặc thành viên của bạn trò chuyện với nhau hoặc với quản trị viên trên trang web của bạn. Nó hoạt động tuyệt vời với hầu hết mọi chủ đề có sẵn ThemeForest và hoạt động hoàn hảo với bất kỳ loại bài đăng nào. Nó cho phép trò chuyện với người tiêu dùng một cách thoải mái. Vì vậy, sử dụng mặt hàng này sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Nó có tính năng tìm kiếm Ajax, nhưng mô-đun tìm kiếm cũng có thể chạy trên Agile Pusher, cho kết quả thời gian thực tốt hơn so với tìm kiếm Ajax ở nhiều khía cạnh. Cuối cùng, bạn sẽ bắt đầu yêu thích nó vì năng suất và tốc độ nó mang lại cho doanh nghiệp.
Các tính năng chính
- Bất kỳ loại bài tương thích nào
- Chia sẻ hình ảnh và tệp
- WPML được hỗ trợ
- Chatbot và thông báo
- Phiên bản RTL
- Mã nguồn được bao gồm
- Khách / Đăng ký Người dùng
- Trò chuyện giữa quản trị viên / tác giả
- Quản lý nhiều người dùng trò chuyện
- Ajax dựa trên thời gian thực
- Chia sẻ biểu tượng cảm xúc và vị trí
- Thanh toán một lần - Cập nhật thời gian sống
- Chặn thư rác
Hoàn thành trò chuyện trực tiếp
Live chat Complete là một trong những plugin WordPress được chấp nhận tốt nhất để quản lý hỗ trợ. Nó là một plugin nguồn mở hoạt động tuyệt vời với bất kỳ trang web nào. Plugin này hoạt động trong iframe, vì vậy nó siêu nhẹ và sẽ không cản trở tốc độ trang web. Trò chuyện trực tiếp hoàn chỉnh là một plugin tuân thủ GDPR và đã phục vụ các trang web một cách hoàn hảo trong bảy năm với các đánh giá thực sự tốt.
Các tính năng chính
- Mã nguồn mở
- Phí một lần
- Giới hạn 100 người dùng trò chuyện
- Hoạt động trong iFrame
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Đã thử nghiệm với WordPress mới nhất
- Mã rất sạch
- Nhiều nhà khai thác cho một người dùng
- Hỗ trợ SSL
- Tuân thủ GDPR
- Đã thử nghiệm với PHP 7.4
- thông báo có email
Cơ sở kiến thức - Bộ phận trợ giúp, Hỗ trợ và Plugin Wiki WordPress
Nếu bạn muốn xây dựng bàn trợ giúp khách hàng tự phục vụ trong vòng chưa đầy một phút, Cơ sở kiến thức là giải pháp hoàn hảo. Nó hoạt động giống như một phần Câu hỏi thường gặp với các tài nguyên được tạo sẵn và các bài viết hữu ích. Nó tích hợp với plugin hệ thống vé Hỗ trợ WP và cho phép những người dùng từ trước tạo trung tâm hỗ trợ khách hàng, Câu hỏi thường gặp, tài liệu sản phẩm / dịch vụ, tài liệu công ty, v.v. Cơ sở kiến thức là một trong những hệ thống hỗ trợ tốt nhất cho WordPress.
Các tính năng chính
- Kéo và thả khả năng sử dụng
- Thứ tự Đăng và Danh mục
- Sên tùy chỉnh
- Breadcrumbs
- Đính kèm Tệp Bài viết
- Gutenberg Block đã sẵn sàng
- Tìm kiếm trực tiếp
- Đã sẵn sàng tài liệu
- Thiết kế đáp ứng
- Bản dịch đã sẵn sàng
TotalDesk â € “Quầy trợ giúp, Trò chuyện trực tiếp, Cơ sở kiến thức và Hệ thống vé
TotalDesk là một mô-đun quản lý hệ thống vé toàn diện cho các trang web. Nó có thể quản lý Vé, Thông báo, LiveChat, Câu hỏi thường gặp và vùng chứa tính năng Hỗ trợ - tất cả trong một plugin. Nó tương thích với PHP 5.4 \ 002B và WPML. WooCommerce, Envato và Slack đi kèm với plugin. TotalDesk là một plugin được ghi chép đầy đủ và bạn có thể bắt đầu ngay lập tức với nó.
Các tính năng chính
- 3 mẫu vé mới khác nhau
- Tìm nạp hộp thư đến
- Hệ thống ghi nhật ký / lịch sử
- Xuất XLS
- những thông báo thư điện tử
- Thông báo trên màn hình
- Thông báo Slack
- Tìm kiếm trực tiếp cho các câu hỏi thường gặp
- Theo dõi lượt xem Câu hỏi thường gặp
- 3 Tiện ích tích hợp
- WooCommerce
- Envato
- Slack
- Quản lý vé
Cơ sở kiến thức MinervaKB cho WordPress với Analytics
Một plugin khác giúp tạo hệ thống hỗ trợ cơ sở kiến thức là MinervaKB. Đây là một công cụ mạnh mẽ tạo các phần Câu hỏi thường gặp với tính năng lọc và danh mục tức thì. Hệ thống bán vé WordPress này rất dễ phát triển và nó có một cơ sở tùy biến rộng lớn. Bạn có thể hiển thị các đoạn câu hỏi thường gặp cùng với các hạn chế nội dung. MinervaKB có thể tích hợp với các plugin hàng đầu như Visual Composer, Elementor và WPML.
Các tính năng chính
- Tìm kiếm trực tiếp Ajax
- Bảng điều khiển Analytics
- Bài viết phản hồi
- Mã rút gọn nội dung
- 600 \ 002B biểu tượng
- Hạn chế nội dung
- Màu sắc và kiểu chữ
- Theo dõi KeyWord
- Hỗ trợ nhiều trang
- Bố cục Hộp / Danh sách
- Google Analytics
- Nhiều thanh bên
- Bản dịch đã sẵn sàng
- Tối ưu hóa cho tốc độ
NHANH CHÓNG - Plugin vé hỗ trợ WordPress
FAST là một hệ thống đặt vé khách hàng rất dễ sử dụng. Nó sử dụng mô-đun thông báo chậm và email để gửi cảnh báo tức thì cho bạn và nhóm hỗ trợ của bạn. FAST là hệ thống hỗ trợ tối ưu hóa tốc độ, như trò chuyện với khách hàng. Hơn 20.000 người đang vui vẻ sử dụng nó để cung cấp các giải pháp tức thì trên trang web của họ. FAST tương thích với WooCommerce và Slider Revolution. Nó sẽ cho phép bạn cung cấp một hệ thống hỗ trợ chuyên nghiệp và duy trì các phân tích.
Các tính năng chính
- Vé hỗ trợ không giới hạn
- Tác nhân và người dùng không giới hạn
- Sản phẩm không giới hạn
- Siêu nhanh
- Chỉ định đại lý
- Các trường vé có thể giám sát
- Hỗ trợ WooCommerce
- Tìm kiếm vé
- Trường an toàn
- Tự động đóng
- Đăng nhập Envato / Sản phẩm
- Hoạt động với mọi chủ đề
- 10 cách phối màu tuyệt vời
- Có thể dịch qua tệp .po
Helpie - Plugin cơ sở kiến thức WordPress
Giả sử bạn chỉ muốn phục vụ khách hàng của mình hoặc chỉ thiết lập một mô-đun hỗ trợ riêng cho khách hàng của bạn. Trong trường hợp đó, Helpie là một công cụ tuyệt vời có thể giúp bạn. Nó hoạt động như một plugin WordPress Wiki và bảng điều khiển phía trước trông giống như Phương tiện . Bạn có thể xuất bản các bài báo và duy trì tài liệu như phần giới thiệu sản phẩm hoặc các đề xuất kỹ thuật cho trang web của mình.Â
Các tính năng chính
- Là một plugin wiki WordPress
- Giao diện giao diện người dùng trung bình
- Xuất bản dựa trên Wiki
- Lịch sử phiên bản
- Hạn chế quyền truy cập của người dùng
- Hệ thống phê duyệt
- Hạn chế mật khẩu
- Danh sách bài viết và chủ đề
- Tích hợp Elementor
- Bản trình diễn có thể nhập
Atlas - Cơ sở kiến thức WordPress
Atlas là một plugin cơ sở kiến thức mạnh mẽ dành cho các trang web và khách truy cập có thể nhanh chóng nhận được câu trả lời cho các Câu hỏi thường gặp. Nó là một công cụ tuyệt vời cho một thư viện thông tin trực tuyến tự phục vụ về dịch vụ, chủ đề, phòng ban và sản phẩm. Nó giúp thu hẹp khối lượng hỗ trợ của bạn và phát triển sự tương tác bằng cách tạo cơ hội cho khách truy cập tự phục vụ họ. Nó có sẵn nhiều biến thể thiết kế và đi kèm với sáu widget Atlas. Thật đơn giản để thiết lập và thực sự là một lựa chọn tốt hơn một nhóm hỗ trợ.
Các tính năng chính
- Hai mẫu thiết kế
- Thu hút sự hài lòng của khách hàng
- Kiểm soát Permalink
- Gutenberg đã sẵn sàng
- Giao diện quản trị mạnh mẽ
- Chức năng tìm kiếm
- CSS tùy chỉnh
- Các trường tùy chỉnh bổ sung cho danh mục
- Chỉnh sửa nhãn giao diện người dùng
- Tài liệu chi tiết
Trò chuyện - Bảng hỗ trợ - Plugin trò chuyện WordPress
Hầu hết các nền tảng đều sử dụng plugin trò chuyện để hỗ trợ người dùng của họ. Plugin Ban hỗ trợ là một công cụ nhẹ, nơi các chatbot điều khiển bằng trí tuệ nhân tạo sẽ giao tiếp với khách hàng và tiết kiệm thời gian của bạn. Bạn có thể nhận được thông báo từ Slack và sau khi kết nối với Dialogflow, bạn có thể sử dụng nhanh các tin nhắn phong phú. Không nghi ngờ gì nữa, nó là một trong những plugin hỗ trợ tốt nhất hiện có cho WordPress.
Các tính năng chính
- Trò chuyện do AI điều khiển
- Giao diện người dùng trò chuyện tuyệt vời
- Thông điệp phong phú
- Đăng ký và Đăng nhập
- Dialogflow và Slack
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Hỗ trợ RTL
- Thông báo qua email và flash
- Khu vực quản trị hiện đại
- Sẵn sàng sử dụng
Hệ thống vé hỗ trợ WooCommerce
Cuộc săn lùng plugin hỗ trợ WooCommerce hoàn hảo của bạn đã kết thúc vì plugin bàn trợ giúp WooCommerce là một công cụ cao cấp và liền mạch tích hợp trực tiếp vào bảng điều khiển WP. Đó là một hệ thống đặt vé tiên tiến giúp bạn duy trì người dùng và đặt mua vé hỗ trợ. Là chủ sở hữu, bạn có thể dễ dàng theo dõi thông tin bên dưới và cung cấp hỗ trợ cho bất kỳ vấn đề nào.
Các tính năng chính
- thông báo có email
- Chuỗi tin nhắn
- Tùy chỉnh thích hợp
- Quản lý vé
- Hỗ trợ tệp lớn
- Hỗ trợ WPML
- Tài liệu chi tiết
- Bảng điều khiển quản trị mở rộng
Phần kết luận
Các công cụ được đề cập ở trên đã đạt được danh tiếng tốt trên thị trường và phục vụ hiệu quả hàng nghìn khách hàng. Một plugin hỗ trợ tốt được xác định dựa trên giá cả, tính năng, cơ sở tùy chỉnh, giao diện người dùng và chức năng của nó. Tất cả các plugin trên đã có thể vượt qua các tiêu chí này một cách hiệu quả. Hy vọng rằng bạn sẽ dễ dàng tìm thấy plugin hỗ trợ tốt nhất từ đây. Nếu bạn thích bài viết, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận và chia sẻ nó với bạn bè của bạn.
