Hiểu được suy nghĩ và ý kiến của khách hàng là điều quan trọng cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng, bạn sẽ có được những hiểu biết có giá trị về những gì hoạt động tốt và những gì cần cải thiện trong sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Một cách hiệu quả để có được phản hồi có giá trị này là thông qua khảo sát phản hồi của khách hàng.
Nếu bạn có trang web WordPress và muốn khai thác sức mạnh của khảo sát phản hồi của khách hàng thì bạn đã đến đúng nơi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình tạo khảo sát phản hồi của khách hàng được thiết kế riêng cho trang web WordPress của bạn. Cuối cùng, bạn sẽ có kiến thức và công cụ để thu thập dữ liệu hữu ích có thể giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt và thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.
Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ, từ tầm quan trọng của khảo sát phản hồi của khách hàng đến các yếu tố chính trong việc thiết kế các câu hỏi khảo sát hiệu quả. Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, doanh nhân hay người đam mê WordPress, hướng dẫn này sẽ trang bị cho bạn các bước cần thiết để tạo khảo sát phản hồi của khách hàng nhằm mang lại những hiểu biết có giá trị và thúc đẩy cải tiến cho doanh nghiệp của bạn.
Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu và khám phá thế giới khảo sát phản hồi của khách hàng, giải phóng tiềm năng mà chúng mang lại cho trang web WordPress của bạn.
Tạo trang web tuyệt vời
Với trình tạo trang miễn phí tốt nhất Elementor
Bắt đầu bây giờTầm quan trọng của việc tạo khảo sát phản hồi của khách hàng
Khảo sát phản hồi của khách hàng là một công cụ thiết yếu để các doanh nghiệp muốn tìm hiểu quan điểm, nhu cầu và sở thích của khách hàng. Dưới đây là một số lý do chính nêu bật tầm quan trọng của việc tạo khảo sát phản hồi của khách hàng:
- Hiểu biết sâu sắc về sự hài lòng của khách hàng: Khảo sát phản hồi của khách hàng cung cấp một phương tiện trực tiếp để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách thu thập phản hồi về các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, chẳng hạn như sản phẩm, dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng, bạn có thể đo lường mức độ đáp ứng mong đợi của khách hàng. Kiến thức này cho phép bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện hành động phù hợp.
- Xác định điểm mạnh và điểm yếu: Khảo sát phản hồi giúp bạn xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp mình theo quan điểm của khách hàng. Phản hồi tích cực nêu bật những gì bạn đang làm tốt, cho phép bạn khuếch đại những khía cạnh đó trong hoạt động tiếp thị và hoạt động của mình. Mặt khác, phản hồi tiêu cực sẽ bộc lộ những lĩnh vực cần chú ý, cho phép bạn thực hiện những cải tiến cần thiết và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
- Tăng cường sự tương tác của khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy ý kiến của họ được coi trọng, họ sẽ gắn bó hơn với doanh nghiệp của bạn. Khảo sát phản hồi chứng minh rằng bạn thực sự quan tâm đến trải nghiệm của họ và đang tích cực tìm cách phục vụ họ tốt hơn. Sự tham gia này có thể thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, sự ủng hộ và mối quan hệ lâu dài.
- Thúc đẩy sự phát triển sản phẩm và dịch vụ: Phản hồi của khách hàng là nguồn tài nguyên vô giá để định hình sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bằng cách thu thập thông tin chi tiết từ các cuộc khảo sát, bạn có thể hiểu sâu hơn về sở thích của khách hàng, xác định các xu hướng mới nổi và phát hiện ra những nhu cầu chưa được đáp ứng. Thông tin này giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt và phát triển các dịch vụ phù hợp với mong đợi của khách hàng, tăng cơ hội thành công trên thị trường.
- Xây dựng niềm tin và tính minh bạch: Bằng cách thu hút phản hồi của khách hàng, bạn thể hiện sự minh bạch và cam kết cải tiến liên tục. Khách hàng đánh giá cao những doanh nghiệp tích cực tìm kiếm ý kiến của họ và hành động theo ý kiến đó. Điều này tạo dựng niềm tin, củng cố danh tiếng thương hiệu của bạn và định vị bạn là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm.
- Ưu tiên các vấn đề và giảm thiểu rủi ro: Khảo sát phản hồi cho phép bạn chủ động xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng leo thang. Bằng cách giải quyết sớm các mối lo ngại, bạn có thể ngăn chặn những trải nghiệm tiêu cực, giảm thiểu rủi ro và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Cách tiếp cận chủ động này thể hiện cam kết của bạn trong việc giải quyết vấn đề và củng cố sự cống hiến của bạn cho sự hài lòng của khách hàng.
Cách tạo khảo sát phản hồi của khách hàng
Để tạo khảo sát phản hồi cho trang web WordPress của bạn, hãy bắt đầu. Chúng tôi sẽ trình diễn hai kỹ thuật bằng cách sử dụng hai trong số các plugin biểu mẫu được sử dụng rộng rãi nhất và chúng tôi cũng đã đưa vào một kỹ thuật tương thích với phiên bản miễn phí.
Các dạng thông thạo
Chúng tôi sẽ sử dụng các mẫu đã lưu từ plugin đầu tiên mà chúng tôi sử dụng để xây dựng cuộc khảo sát.
Cài đặt Fluent Forms từ nguồn WordPress để bắt đầu tạo biểu mẫu bằng cách sử dụng nó. Chỉ cần nhấp vào Cài đặt sau khi tìm kiếm "Biểu mẫu thông thạo" trong Plugin > Thêm mới.
Trên trang Tất cả biểu mẫu sau khi cài đặt, nhấp vào nút Thêm biểu mẫu mới. Tại đây, bạn có thể chọn mẫu biểu mẫu khảo sát.
Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ sử dụng biểu mẫu Khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
Hãy nhớ rằng phiên bản miễn phí của phần mềm chỉ bao gồm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Bạn có thể lấy mẫu cho tất cả các khảo sát mà chúng tôi đã thảo luận trước đây bằng Fluent Forms Pro.
Bạn có thể sửa đổi mẫu để thêm hoặc xóa các trường bạn muốn sử dụng trong biểu mẫu của mình. Chỉ cần kéo và thả một trường từ bảng điều khiển bên phải để thêm trường khác. Tương tự, cửa sổ Tùy chỉnh đầu vào cho phép bạn điều chỉnh thông số cho từng trường.
Chỉ cần nhấp vào Lưu biểu mẫu sau khi chỉnh sửa xong và khi đó bạn sẽ có thể truy cập được biểu mẫu từ menu Tất cả biểu mẫu.
Bằng cách sử dụng trình chỉnh sửa khối Gutenberg, giờ đây bạn có thể nhập khối Biểu mẫu hoặc thêm khối mã ngắn và sử dụng ID của biểu mẫu để thêm biểu mẫu này vào bất kỳ trang nào bạn muốn.
Bạn có thể sử dụng các bước được liệt kê bên dưới để xây dựng biểu mẫu phản hồi trong phiên bản miễn phí của Fluent Forms theo cách thủ công.
Fluent Forms là một công cụ miễn phí mà bạn có thể sử dụng để tạo biểu mẫu theo cách thủ công.
Như trước đây, chọn Thêm biểu mẫu mới trong menu Fluent Forms All Forms. Nhấp vào Tạo biểu mẫu trống trong cửa sổ bật lên.
Bạn có thể kéo và thả các trường vào biểu mẫu sau khi trình chỉnh sửa đã được tải. Chúng ta sẽ bắt đầu lại từ đầu để phát triển một biểu mẫu đáp ứng đơn giản cho phần minh họa này.
Những chi tiết này là bắt buộc đối với một biểu mẫu hài lòng:
- Kiến thức cơ bản
- Thông số sản phẩm
- Điểm hài lòng
Chúng tôi sẽ kéo trường Tên, trường Email, trường thả xuống và trường Trắc nghiệm để cho phép các trường này.
Bạn có thể thay đổi các tùy chọn và nhãn cho từng trường sau khi thêm chúng. Các trường dành cho "Thông tin cơ bản" (tên và email) sẽ không thay đổi. Chúng tôi sẽ thêm Tên sản phẩm vào các tùy chọn trường thả xuống để biết chi tiết Sản phẩm. Mặc dù chỉ có 2 sản phẩm được thêm vào đây nhưng bạn luôn có thể thêm nhiều sản phẩm hơn.
Tương tự như vậy, chúng tôi đã thay đổi lựa chọn trong trường thành nhiều lựa chọn. Số lượng tùy chọn đã được hạ xuống "1". Chúng tôi đã đưa 5 mức độ hài lòng của khách hàng vào các tùy chọn để khách hàng lựa chọn.
Chỉ cần lưu biểu mẫu như trước và sau đó bạn có thể sử dụng mã ngắn hoặc trình chỉnh sửa khối Gutenberg để sử dụng nó trên bất kỳ trang web nào bạn muốn.
Các dạng trọng lực
Trình tạo biểu mẫu phổ biến Gravity Forms cung cấp Tiện ích bổ sung khảo sát cụ thể. Hãy đi thôi.
Cài đặt Gravity Forms , sau đó từ menu Biểu mẫu > Tiện ích bổ sung trên menu bên trái, bật tiện ích bổ sung Khảo sát.
Nhấp vào Thêm biểu mẫu mới trong menu Biểu mẫu sau đó. Đặt tiêu đề và mô tả cho biểu mẫu trong hộp bật lên.
Chọn tùy chọn Trường khảo sát từ bảng điều khiển bên phải. Sau khi nhập câu hỏi, bạn có thể chọn từ menu thả xuống loại trường khảo sát để thêm vào biểu mẫu. Thêm hoặc xóa các lựa chọn bằng biểu tượng dấu cộng và dấu trừ ở bên phải.
Chọn tùy chọn xem trước để kiểm tra giao diện của biểu mẫu, sau đó bấm Cập nhật. Bạn phải thêm trường mới và chọn câu hỏi từ menu Trường khảo sát cho mỗi câu hỏi.
Khảo sát Gravity Forms có thể được thêm vào trang web bằng cách sử dụng mã ngắn hoặc trình soạn thảo Gutenberg, tương tự như Fluent Forms.
Thực tiễn tốt nhất về khảo sát phản hồi của khách hàng
Tạo các biểu mẫu chỉ là một phần của nhiệm vụ trước mắt. Để đảm bảo rằng khách hàng dành thời gian hoàn thành khảo sát của bạn, bạn cần phải tạo các biểu mẫu hấp dẫn và đơn giản. Để đạt được điều này, dưới đây là một số phương pháp được đề xuất để làm cho biểu mẫu khảo sát khách hàng của bạn hiệu quả hơn.
Đầu tiên, điều quan trọng là phải đặt câu hỏi trực tiếp và thẳng thắn. Bằng cách trung thực và minh bạch, bạn khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi chân thực. Tránh gây ảnh hưởng đến ý kiến của họ và cố gắng nhận được phản hồi chính xác nhất có thể.
Thứ hai, hãy chú ý đến ngôn ngữ bạn sử dụng khi xây dựng câu hỏi. Từ ngữ phức tạp hoặc phức tạp có thể khiến khách hàng không muốn tham gia khảo sát. Sự thành công của cuộc khảo sát của bạn phụ thuộc vào việc làm cho nó dễ hiểu và phản hồi.
Thứ ba, tránh làm quá tải cuộc khảo sát của bạn với những yêu cầu phóng đại. Hãy nhớ rằng, một câu hỏi khảo sát không thể nắm bắt được tất cả thông tin bạn tìm kiếm. Giữ biểu mẫu ngắn gọn và tập trung, tránh đưa vào nhiều câu hỏi không liên quan. Cách tiếp cận này làm tăng khả năng nhận được phản hồi trung thực.
Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng các câu hỏi khảo sát của bạn dễ trả lời. Mặc dù việc định lượng các phản hồi chủ quan liên quan đến sự hài lòng hoặc tính dễ sử dụng có thể gặp khó khăn nhưng điều quan trọng là phải đặt câu hỏi đơn giản và dễ dàng để khách hàng trả lời. Những phản hồi chân thực thường nảy sinh một cách tự nhiên, không cần phải suy ngẫm quá nhiều.
Cuối cùng, hãy bám sát mục đích của cuộc khảo sát và bám sát vấn đề cốt lõi. Nếu cuộc khảo sát nhằm mục đích đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT), hãy chỉ tập trung vào các câu hỏi liên quan đến sự hài lòng. Tương tự, nếu cuộc khảo sát liên quan đến Net Promoter Score (NPS), hãy giới hạn các câu hỏi ở số liệu cụ thể đó. Cố gắng thu thập phản hồi và số liệu đa dạng trong một biểu mẫu duy nhất chỉ làm giảm độ chính xác và tạo ra ít dữ liệu hữu ích hơn.
Kết thúc
Tóm lại, tạo khảo sát phản hồi của khách hàng trong WordPress là một cách có giá trị để thu thập thông tin chi tiết và cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn. Thực hiện theo các bước đã nêu, bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh khảo sát của mình, đặt câu hỏi rõ ràng và phân tích câu trả lời một cách hiệu quả. Áp dụng các phương pháp hay nhất như sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh cường điệu và tập trung sẽ tối đa hóa tỷ lệ phản hồi và cung cấp phản hồi có ý nghĩa. Với nền tảng thân thiện với người dùng của WordPress, bạn có thể tận dụng phản hồi của khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt. Bắt đầu tạo khảo sát của riêng bạn trong WordPress ngay hôm nay để khám phá những lợi ích của nó cho tổ chức của bạn.
