Müşterilerinizin düşüncelerini ve görüşlerini anlamak, herhangi bir işletmenin başarısı için hayati öneme sahiptir. Müşteri geri bildirimlerini toplayarak ürünlerinizde, hizmetlerinizde veya genel müşteri deneyiminizde neyin iyi çalıştığına ve neyin iyileştirilmesi gerektiğine dair değerli bilgiler elde edersiniz. Bu değerli geri bildirimi elde etmenin etkili bir yolu müşteri geri bildirimi anketleridir.
Bir WordPress siteniz varsa ve müşteri geri bildirim anketlerinin gücünden yararlanmak istiyorsanız doğru yerdesiniz. Bu makalede, WordPress siteniz için özel olarak tasarlanmış bir müşteri geri bildirim anketi oluşturma sürecinde size rehberlik edeceğiz. Sonunda, bilinçli kararlar vermenize ve işinizi ileriye taşımanıza yardımcı olabilecek eyleme geçirilebilir verileri toplayacak bilgi ve araçlara sahip olacaksınız.
Müşteri geri bildirim anketlerinin öneminden etkili anket sorularının tasarlanmasındaki temel faktörlere kadar her şeyi ele alacağız. İster küçük işletme sahibi, ister girişimci, ister WordPress tutkunu olun, bu kılavuz sizi değerli bilgiler sağlayan ve işletmeniz için iyileştirmeler sağlayan bir müşteri geri bildirim anketi oluşturmak için gerekli adımlar ile donatacaktır.
Öyleyse, müşteri geri bildirim anketleri dünyasına dalalım ve keşfedelim, WordPress siteniz için barındırdıkları potansiyeli ortaya çıkaralım.
Harika Web Siteleri Oluşturun
En iyi ücretsiz sayfa oluşturucu Elementor ile
Şimdi başlaMüşteri Geri Bildirim Anketleri Oluşturmanın Önemi
Müşteri geri bildirim anketleri, müşterilerinin bakış açılarını, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak isteyen işletmeler için önemli bir araçtır. Müşteri geri bildirim anketleri oluşturmanın önemini vurgulayan bazı önemli nedenler şunlardır:
- Müşteri Memnuniyetine İlişkin Bilgi: Müşteri geri bildirim anketleri, müşteri memnuniyetini ölçmek için doğrudan bir araç sağlar. İşletmenizin ürünler, hizmetler veya müşteri desteği gibi çeşitli yönleri hakkında geri bildirim toplayarak müşteri beklentilerini ne kadar iyi karşıladığınızı ölçebilirsiniz. Bu bilgi, iyileştirme alanlarını belirlemenize ve buna göre harekete geçmenize olanak tanır.
- Güçlü ve Zayıf Yönlerin Belirlenmesi: Geri bildirim anketleri, işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini müşterinin bakış açısından belirlemenize yardımcı olur. Olumlu geri bildirim, neyi iyi yaptığınızı vurgulayarak pazarlama ve operasyonlarınızda bu yönleri güçlendirmenize olanak tanır. Öte yandan, olumsuz geri bildirimler dikkat edilmesi gereken alanları ortaya çıkararak gerekli iyileştirmeleri yapmanıza ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanıza olanak tanır.
- Müşteri Etkileşimini Artırmak: Müşteriler fikirlerinin değerli olduğunu hissettiklerinde işletmenizle daha fazla etkileşime girerler. Geri bildirim anketleri, onların deneyimlerini gerçekten önemsediğinizi ve aktif olarak onlara daha iyi hizmet vermenin yollarını aradığınızı gösterir. Bu etkileşim müşteri bağlılığını, savunuculuğunu ve uzun vadeli ilişkileri geliştirebilir.
- Ürün ve Hizmet Geliştirmeyi Desteklemek: Müşteri geri bildirimleri, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi şekillendirmek için paha biçilmez bir kaynaktır. Anketlerden bilgi toplayarak müşteri tercihlerini daha derinlemesine anlayabilir, ortaya çıkan trendleri belirleyebilir ve karşılanmamış ihtiyaçları ortaya çıkarabilirsiniz. Bu bilgiler, bilinçli kararlar vermenizi ve müşteri beklentilerine uygun teklifler geliştirmenizi sağlayarak pazarda başarı şansınızı artırır.
- Güven ve Şeffaflık Oluşturmak: Müşteri geri bildirimlerini isteyerek şeffaflığı ve sürekli iyileştirme kararlılığını gösterirsiniz. Müşteriler, aktif olarak onların fikirlerini araştıran ve bunlara göre hareket eden işletmeleri takdir eder. Bu güven oluşturur, marka itibarınızı güçlendirir ve sizi müşteri odaklı bir kuruluş olarak konumlandırır.
- Sorunları Önleme ve Riskleri Azaltma: Geri bildirim anketleri, potansiyel sorunları daha büyümeden önce proaktif olarak belirlemenize olanak tanır. Endişeleri erkenden ele alarak olumsuz deneyimleri önleyebilir, riskleri azaltabilir ve müşteri sadakatini koruyabilirsiniz. Bu proaktif yaklaşım, sorunları çözme konusundaki kararlılığınızı gösterir ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı pekiştirir.
Müşteri Geri Bildirim Anketi Nasıl Oluşturulur
WordPress web siteniz için bir geri bildirim anketi oluşturmak için başlayalım. En yaygın kullanılan form eklentilerinden ikisini kullanarak iki teknik göstereceğiz ve ücretsiz sürümle de uyumlu bir teknik ekledik.
Akıcı Formlar
Anketi oluşturmak için kullandığımız ilk eklentinin kayıtlı şablonlarını kullanacağız.
Kullanarak form oluşturmaya başlamak için WordPress kaynağından Fluent Forms'u yükleyin. Eklentiler > Yeni Ekle altında "Akıcı Formlar"ı aradıktan sonra Yükle'ye tıklamanız yeterlidir.
Kurulumdan sonra Tüm Formlar sayfasında Yeni Form Ekle düğmesini tıklayın. Burada anket formunun şablonunu seçebilirsiniz.
Bu örnek için Müşteri Memnuniyeti Anketi formunu kullanacağız.
Yazılımın ücretsiz sürümünün yalnızca müşteri memnuniyeti anketini içerdiğini unutmayın. Fluent Forms Pro'yu kullanarak daha önce tartıştığımız tüm anketler için şablonlar edinebilirsiniz.
Formunuzda kullanmak istediğiniz alanları eklemek veya kaldırmak için şablonu değiştirebilirsiniz. Daha fazlasını eklemek için sağ taraftaki panelden bir alanı sürükleyip bırakmanız yeterlidir. Benzer şekilde, Giriş Özelleştirme penceresi her alan için parametreleri ayarlamanıza olanak tanır.
Düzenlemeyi bitirdikten sonra Formu Kaydet'e tıklamanız yeterlidir; forma Tüm Formlar menüsünden erişilebilir.
Gutenberg blok düzenleyicisini kullanarak artık bir Form bloğunu içe aktarabilir veya kısa kod bloğu ekleyebilir ve formun kimliğini kullanarak bu formu istediğiniz herhangi bir sayfaya ekleyebilirsiniz.
Aşağıda listelenen adımlar, Fluent Forms'un ücretsiz sürümünde manuel olarak geri bildirim formları oluşturmak için kullanılabilir.
Fluent Forms, formları manuel olarak oluşturmak için kullanabileceğiniz ücretsiz bir araçtır.
Daha önce olduğu gibi Akıcı Formlar Tüm Formlar menüsü altında Yeni Form Ekle'yi seçin. Açılan pencerede Boş Form Oluştur'a tıklayın.
Düzenleyici yüklendikten sonra alanları forma sürükleyip bırakabilirsiniz. Bu gösteri için basit bir memnuniyet formu geliştirmeye sıfırdan başlayacağız.
Memnuniyet formu için bu ayrıntılar gereklidir:
- Temel bilgi
- Ürün Özellikleri
- Memnuniyet puanı
Bu alanlara izin vermek için Ad alanını, E-posta alanını, Açılır alanı ve Çoktan seçmeli alanı sürükleyeceğiz.
Ekledikten sonra her alanın seçeneklerini ve etiketlerini değiştirebilirsiniz. "Temel bilgiler" (isim ve e-posta) alanları değişmeden kalacaktır. Ürün ayrıntıları için Açılır alan seçeneklerine Ürün adlarını ekleyeceğiz. Buraya yalnızca 2 ürün eklenmiş olsa da, her zaman daha fazlasını ekleyebilirsiniz.
Aynı şekilde alandaki seçimi de çoktan seçmeli olarak değiştirdik. Seçenek sayısı "1"e düşürülmüştür. Müşterinin seçebileceği seçeneklere 5 düzeyde müşteri memnuniyeti ekledik.
Formu daha önce olduğu gibi kaydedin ve ardından istediğiniz herhangi bir web sayfasında kullanmak için kısa kodları veya Gutenberg blok düzenleyicisini kullanabilirsiniz.
Yerçekimi Formları
Popüler form oluşturucu Gravity Forms, belirli bir Anket Eklentisi sunar. Haydi gidelim.
Gravity Forms'u yükleyin ve ardından soldaki menüdeki Formlar > Eklentiler menüsünden Anket eklentisini etkinleştirin.
Daha sonra Formlar menüsü altında Yeni Form Ekle seçeneğine tıklayın. Açılır kutuya forma bir başlık ve açıklama verin.
Sağdaki panelden Anket alanları seçeneğini seçin. Soruyu girdikten sonra açılır menüden forma ne tür bir anket alanı ekleyeceğinizi seçebilirsiniz. Sağdaki artı ve eksi simgelerini kullanarak seçimleri ekleyin veya kaldırın.
Formun görünümünü kontrol etmek için önizleme seçeneğini seçin ve ardından Güncelle'ye tıklayın. Her soru için yeni bir alan ekleyip Anket Alanları menüsünden soru seçmelisiniz.
Gravity Forms anketi, Fluent Forms'a benzer şekilde kısa kodlar veya Gutenberg editörü kullanılarak bir web sayfasına eklenebilir.
Müşteri Geri Bildirim Anketinin En İyi Uygulamaları
Formların hazırlanması, eldeki görevin yalnızca bir kısmıdır. Müşterilerin anketinizi tamamlamak için zaman ayırmasını sağlamak, ilgi çekici ve anlaşılır formlar oluşturmayı gerektirir. Bunu başarmak için müşteri anket formlarınızı daha etkili hale getirecek bazı önerilen uygulamaları burada bulabilirsiniz.
Öncelikle doğrudan ve net sorular sormak çok önemlidir. Dürüst ve şeffaf davranarak müşterilerinizi gerçek yanıtlar vermeye teşvik edersiniz. Görüşlerini etkilemekten kaçının ve mümkün olan en doğru geri bildirimi almaya çalışın.
İkinci olarak soruları oluştururken kullandığınız dile dikkat edin. Karmaşık veya karmaşık ifadeler, müşterilerin ankete katılmasını engelleyebilir. Anketinizin başarısı, anlaşılmasının ve yanıtlanmasının kolay olmasına bağlıdır.
Üçüncüsü, anketinizi abartılı taleplerle aşırı yüklemekten kaçının. Tek bir anket sorusunun aradığınız tüm bilgileri sağlayamayacağını unutmayın. Birden fazla ilgisiz sorunun eklenmesinden kaçınarak formu kısa ve odaklanmış tutun. Bu yaklaşım dürüst geri bildirim alma olasılığını artırır.
Ayrıca anket sorularınızın yanıtlanmasının kolay olduğundan emin olun. Memnuniyet veya kullanım kolaylığı ile ilgili öznel yanıtları ölçmek zor olsa da, soruların müşterilerin yanıtlayabileceği basit ve zahmetsiz hale getirilmesi yine de önemlidir. Gerçek geri bildirim çoğu zaman aşırı düşünmeyi gerektirmeden kendiliğinden ortaya çıkar.
Son olarak, anketin amacına uygun kalın ve asıl konuya sadık kalın. Anket müşteri memnuniyetini (CSAT) ölçmeyi amaçlıyorsa yalnızca memnuniyetle ilgili sorulara odaklanın. Benzer şekilde, anket Net Tavsiye Skoru (NPS) ile ilgiliyse soruları söz konusu ölçümle sınırlandırın. Çeşitli geri bildirimleri ve ölçümleri tek bir formda toplamaya çalışmak yalnızca doğruluğu azaltır ve daha az eyleme dönüştürülebilir veri üretir.
Kapanış
Sonuç olarak, WordPress'te bir müşteri geri bildirim anketi oluşturmak, içgörü toplamanın ve işinizi geliştirmenin değerli bir yoludur. Belirtilen adımları izleyerek anketinizi kolayca özelleştirebilir, net sorular sorabilir ve yanıtları etkili bir şekilde analiz edebilirsiniz. Basit bir dil kullanmak, abartıdan kaçınmak ve odaklanmak gibi en iyi uygulamaları kullanmak, yanıt oranlarını en üst düzeye çıkaracak ve anlamlı geri bildirim sağlayacaktır. WordPress'in kullanıcı dostu platformuyla, büyümeyi teşvik etmek ve bilinçli iş kararları vermek için müşteri geri bildirimlerinden yararlanabilirsiniz. Kuruluşunuza yönelik avantajların kilidini açmak için bugün WordPress'te kendi anketinizi oluşturmaya başlayın.
