การให้บริการหลังการขายในธุรกิจใด ๆ ถือเป็นงานที่สำคัญเพราะส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้า เป็นไปได้ที่จะทำให้ลูกค้าถาวรและภักดีโดยให้การสนับสนุนระดับพรีเมียมเท่านั้น ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WordPress ทั้งหมดทำงานโดยการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการสนทนาแบบข้อความ การสนับสนุนลูกค้าที่ดีหมายถึงอัตราการแปลงที่ดีของเว็บไซต์ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดอันดับของ Google วันนี้เราจะมาพูดถึง 10 อันดับแรกของปลั๊กอิน Help Desk ที่มีอยู่ในตลาด ซึ่งคุณสามารถจัดการระบบสนับสนุนที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ทุกวันนี้ ปลั๊กอินทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ การแสดงตัวตนของคุณให้ลูกค้าใช้งานได้ง่ายเพียงใด
ปลั๊กอิน Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress
ปลั๊กอินทั้งหมดที่เรากำลังจะพูดถึงนั้นมาจาก CodeCanyon มาดูสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการโมดูล Help Desk
WhizzChat - ปลั๊กอินแชท WordPress สากล
WhizzChat เป็นปลั๊กอิน WordPress Chat ที่ครอบคลุมซึ่งอนุญาตให้ลูกค้าหรือสมาชิกของคุณพูดคุยกันหรือกับผู้ดูแลระบบในเว็บไซต์ของคุณ มันใช้งานได้ดีกับเกือบทุกธีมที่มี ThemeForest และทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบกับโพสต์ทุกประเภท ช่วยให้สนทนากับผู้บริโภคได้อย่างสบายใจ ดังนั้นการใช้รายการนี้จะช่วยประหยัดเวลาได้มาก มีการค้นหา Ajax รวมอยู่ด้วย แต่โมดูลการค้นหาสามารถทำงานบน Agile Pusher ซึ่งให้ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ดีกว่าการค้นหา Ajax ในหลาย ๆ ด้าน ในที่สุด คุณจะเริ่มรักมันสำหรับประสิทธิภาพการทำงานและความเร็วที่มันนำมาสู่ธุรกิจ
คุณสมบัติหลัก
- ความเข้ากันได้ของประเภทโพสต์ใดก็ได้
- การแชร์รูปภาพและไฟล์
- รองรับ WPML
- Chatbot และการแจ้งเตือน
- รุ่น RTL
- รวมซอร์สโค้ดแล้ว
- บุคคลทั่วไป/ ลงทะเบียนผู้ใช้
- แอดมิน/ผู้แต่ง แชท
- การจัดการแชทผู้ใช้หลายคน
- อาแจ็กซ์ตามเวลาจริง
- อิโมจิและการแชร์ตำแหน่ง
- ชำระเงินครั้งเดียว - อัปเดตตลอดชีพ
- บล็อกสแปม
แชทสดเสร็จสมบูรณ์
Live chat Complete เป็นหนึ่งในปลั๊กอิน WordPress ที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับการจัดการการสนับสนุน เป็นปลั๊กอินโอเพ่นซอร์สที่ทำงานได้อย่างน่าอัศจรรย์กับทุกเว็บไซต์ ปลั๊กอินนี้ทำงานใน iframe ดังนั้นจึงมีน้ำหนักเบามากและจะไม่ขัดขวางความเร็วของเว็บไซต์ แชทสดที่สมบูรณ์เป็นปลั๊กอินการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR และให้บริการเว็บไซต์อย่างสมบูรณ์แบบเป็นเวลาเจ็ดปีพร้อมบทวิจารณ์ที่ดีอย่างแท้จริง
คุณสมบัติหลัก
- โอเพ่นซอร์ส
- ค่าธรรมเนียมครั้งเดียว
- จำกัดการแชทผู้ใช้ 100 คน
- ทำงานใน iFrame
- รองรับหลายภาษา
- ทดสอบด้วย WordPress ล่าสุด
- รหัสที่สะอาดมาก
- ตัวดำเนินการหลายตัวต่อผู้ใช้หนึ่งราย
- รองรับ SSL
- การปฏิบัติตาม GDPR
- ทดสอบด้วย PHP 7.4
- การแจ้งเตือนทางอีเมล
ฐานความรู้ - Helpdesk, Support และ Wiki WordPress Plugin
หากคุณต้องการสร้าง Help Desk แบบบริการตนเองของลูกค้าภายในเวลาไม่ถึงนาที ฐานความรู้คือโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ มันทำหน้าที่เหมือนส่วนคำถามที่พบบ่อยพร้อมแหล่งข้อมูลที่สร้างไว้ล่วงหน้าและบทความที่เป็นประโยชน์ ผสานรวมกับปลั๊กอินระบบตั๋วสนับสนุน WP และให้ผู้ใช้ที่มีอยู่ก่อนสร้างศูนย์สนับสนุนลูกค้า คำถามที่พบบ่อย เอกสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ เอกสารประกอบของบริษัท และอื่นๆ อีกมากมาย ฐานความรู้เป็นหนึ่งในระบบตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress
คุณสมบัติหลัก
- ลากและวาง การใช้งาน
- โพสต์และหมวดหมู่ สั่งซื้อ
- ทากแบบกำหนดเอง
- เกล็ดขนมปัง
- ไฟล์แนบบทความ
- Gutenberg Block Ready
- ค้นหาสด
- เอกสารพร้อม
- การออกแบบที่ตอบสนอง
- พร้อมแปล
TotalDesk – Helpdesk, แชทสด, ฐานความรู้ และระบบตั๋ว
TotalDesk เป็นโมดูลการจัดการระบบตั๋วที่ครอบคลุมสำหรับเว็บไซต์ มันสามารถจัดการตั๋ว, การแจ้งเตือน, LiveChat, คำถามที่พบบ่อยและคอนเทนเนอร์คุณสมบัติการสนับสนุน - ทั้งหมดในปลั๊กอินเดียว เข้ากันได้กับ PHP 5.4+ และ WPML WooCommerce, Envato และ Slack มาพร้อมกับปลั๊กอิน TotalDesk เป็นปลั๊กอินที่มีเอกสารประกอบอย่างดี และคุณสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที
คุณสมบัติหลัก
- 3 แบบฟอร์ม Tickt ใหม่ที่แตกต่างกัน
- กำลังเรียกกล่องจดหมาย
- ระบบบันทึก / ประวัติ
- การส่งออก XLS
- การแจ้งเตือนทางอีเมล
- การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
- การแจ้งเตือนหย่อน
- ค้นหาสดสำหรับคำถามที่พบบ่อย
- ติดตามมุมมองคำถามที่พบบ่อย
- 3 วิดเจ็ตในตัว
- WooCommerce
- เอนวาโต
- หย่อน
- การจัดการตั๋ว
ฐานความรู้ MinervaKB สำหรับ WordPress พร้อม Analytics
ปลั๊กอินอื่นที่ช่วยในการสร้างระบบสนับสนุนฐานความรู้คือ MinervaKB เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยด้วยการกรองและหมวดหมู่ทันที ระบบการออกตั๋วของ WordPress นี้พัฒนาได้ง่าย และมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการปรับแต่งมากมาย คุณสามารถแสดงส่วนย่อยของคำถามที่พบบ่อยพร้อมกับข้อจำกัดของเนื้อหา MinervaKB สามารถรวมเข้ากับปลั๊กอินชั้นนำเช่น Visual Composer, Elementor และ WPML
คุณสมบัติหลัก
- Ajax Live Search
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์
- บทความ คำติชม
- รหัสย่อเนื้อหา
- 600+ ไอคอน
- การจำกัดเนื้อหา
- สีและตัวอักษร
- การติดตามคำหลัก
- รองรับหลายไซต์
- เค้าโครงกล่อง/รายการ
- Google Analytics
- แถบด้านข้างหลายอัน
- พร้อมแปล
- ปรับให้เหมาะสมสำหรับความเร็ว
FAST - ปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress
FAST เป็นระบบตั๋วลูกค้าที่ใช้งานง่ายมาก ใช้โมดูลการแจ้งเตือนหย่อนและอีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนทันทีถึงคุณและทีมสนับสนุนของคุณ FAST คือระบบสนับสนุนที่ปรับความเร็วให้เหมาะสม เช่น การแชทกับลูกค้า ผู้คนกว่า 20,000 คนใช้งานอย่างมีความสุขเพื่อให้บริการโซลูชั่นทันทีบนเว็บไซต์ของพวกเขา FAST เข้ากันได้กับ WooCommerce และ Slider Revolution มันจะช่วยให้คุณส่งมอบระบบสนับสนุนอย่างมืออาชีพและดูแลการวิเคราะห์
คุณสมบัติหลัก
- ตั๋วสนับสนุนไม่ จำกัด
- ตัวแทนและผู้ใช้ไม่ จำกัด
- สินค้าไม่จำกัด
- เร็วมาก
- ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย
- ช่องตั๋วที่ปรับแต่งได้
- รองรับ WooCommerce
- ค้นหาตั๋ว
- ฟิลด์ที่ปลอดภัย
- ปิดอัตโนมัติ
- Envato เข้าสู่ระบบ/ ผลิตภัณฑ์
- ใช้ได้กับทุกธีม
- 10 โทนสีที่น่าตื่นตาตื่นใจ
- แปลได้ทาง .po ไฟล์
Helpie - ปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress
สมมติว่าคุณต้องการให้บริการลูกค้าของคุณเท่านั้นหรือตั้งค่าโมดูลการสนับสนุนแยกต่างหากสำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น ในกรณีนั้น Helpie เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยคุณได้ ทำงานเป็นปลั๊กอิน WordPress Wiki และแผงด้านหน้าดูเหมือน ปานกลาง คุณสามารถเผยแพร่บทความและรักษาเอกสาร เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือคำแนะนำทางเทคนิคสำหรับเว็บไซต์ของคุณได้Â
คุณสมบัติหลัก
- เป็นปลั๊กอิน WordPress wiki
- หน้าตาระดับกลาง
- Wiki based Publishing
- ประวัติเวอร์ชัน
- การจำกัดการเข้าถึงของผู้ใช้
- ระบบอนุมัติ
- การจำกัดรหัสผ่าน
- รายการบทความและหัวข้อ
- การรวมองค์ประกอบ
- การสาธิตที่นำเข้า
Atlas - ฐานความรู้ WordPress
Atlas เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพสำหรับเว็บไซต์ และผู้เยี่ยมชมสามารถรับคำตอบของคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับห้องสมุดข้อมูลออนไลน์แบบบริการตนเองที่เกี่ยวกับบริการ หัวข้อ แผนก และผลิตภัณฑ์ ช่วยลดปริมาณการสนับสนุนของคุณและพัฒนาการมีส่วนร่วมโดยให้โอกาสผู้เยี่ยมชมให้บริการด้วยตนเอง มีการออกแบบที่หลากหลาย และมาพร้อมกับวิดเจ็ต Atlas หกชุด การตั้งค่านั้นตรงไปตรงมาและเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าทีมสนับสนุน
คุณสมบัติหลัก
- เทมเพลตการออกแบบสองแบบ
- บันทึกความพึงพอใจของลูกค้า
- การควบคุมลิงก์ถาวร
- กูเตนเบิร์ก พร้อมแล้ว
- อินเทอร์เฟซผู้ดูแลระบบที่มีประสิทธิภาพ
- ฟังก์ชั่นการค้นหา
- CSS ที่กำหนดเอง
- ฟิลด์กำหนดเองพิเศษสำหรับหมวดหมู่
- การแก้ไขฉลากส่วนหน้า
- เอกสารรายละเอียด
แชท - กระดานสนับสนุน - WordPress Chat Plugin
แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ใช้ปลั๊กอินการแชทเพื่อสนับสนุนผู้ใช้ของตน ปลั๊กอิน Support Board เป็นเครื่องมือขนาดเล็กที่แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์จะสื่อสารกับลูกค้าและประหยัดเวลาของคุณ คุณสามารถรับการแจ้งเตือนจาก Slack และเมื่อคุณเชื่อมต่อกับ Dialogflow แล้ว คุณจะใช้ข้อความที่หลากหลายได้ทันที ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันเป็นหนึ่งในปลั๊กอินสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress
คุณสมบัติหลัก
- AI ขับเคลื่อน Chatbots
- UI แชทที่ยอดเยี่ยม
- Rich Messages
- การลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ
- Dialogflow และ Slack
- รองรับหลายภาษา
- การสนับสนุน RTL
- การแจ้งเตือนทางอีเมลและแฟลช
- เขตบริหารสมัยใหม่
- พร้อมใช้
ระบบตั๋วสนับสนุน WooCommerce
การค้นหาปลั๊กอินสนับสนุน WooCommerce ที่สมบูรณ์แบบของคุณสิ้นสุดลงแล้ว เนื่องจากปลั๊กอินช่วยเหลือของ WooCommerce เป็นเครื่องมือระดับพรีเมียมและไร้รอยต่อที่รวมเข้ากับแดชบอร์ด WP โดยตรง เป็นระบบตั๋วขั้นสูงที่ช่วยให้คุณรักษาผู้ใช้และสั่งซื้อตั๋วสนับสนุน ในฐานะเจ้าของ คุณสามารถติดตามข้อมูลด้านล่างและให้การสนับสนุนสำหรับปัญหาต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
คุณสมบัติหลัก
- การแจ้งเตือนทางอีเมล
- กระทู้ข้อความ
- การปรับแต่งที่เหมาะสม
- การจัดการตั๋ว
- รองรับไฟล์ขนาดใหญ่
- รองรับ WPML
- เอกสารรายละเอียด
- แผงการดูแลระบบที่กว้างขวาง
บทสรุป
เครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้นได้รับชื่อเสียงที่ดีในตลาดและให้บริการลูกค้าหลายพันรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปลั๊กอินการสนับสนุนที่ดีนั้นพิจารณาจากราคา คุณลักษณะ สิ่งอำนวยความสะดวกในการปรับแต่ง ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ และฟังก์ชันการทำงาน ปลั๊กอินทั้งหมดข้างต้นสามารถเอาชนะเกณฑ์เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หวังว่าจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณในการค้นหาปลั๊กอินสนับสนุนที่ดีที่สุดจากที่นี่ หากคุณชอบบทความนี้ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นและแชร์กับเพื่อนของคุณ
