วิธีสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าใน WordPress

การเข้าใจความคิดและความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ด้วยการรวบรวมคำติชมจากลูกค้า คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลดีและสิ่งที่ต้องปรับปรุงในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการรับผลตอบรับอันมีค่านี้คือการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

หากคุณมีไซต์ WordPress และต้องการควบคุมพลังของแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่ปรับแต่งมาสำหรับไซต์ WordPress ของคุณโดยเฉพาะ ในตอนท้าย คุณจะมีความรู้และเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ได้จริง ซึ่งสามารถช่วยคุณในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

เราจะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ความสำคัญของแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าไปจนถึงปัจจัยสำคัญในการออกแบบคำถามแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ประกอบการ หรือผู้ชื่นชอบ WordPress คู่มือนี้จะจัดเตรียมขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและขับเคลื่อนการปรับปรุงสำหรับธุรกิจของคุณ

ดังนั้น เรามาเจาะลึกและสำรวจโลกแห่งการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ปลดปล่อยศักยภาพที่พวกเขามีต่อเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

สร้างเว็บไซต์ที่น่าทึ่ง

ด้วย Elementor ตัวสร้างหน้าฟรีที่ดีที่สุด

เริ่มเลย

ความสำคัญของการสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจมุมมอง ความต้องการ และความชอบของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญบางประการที่เน้นถึงความสำคัญของการสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า:

1. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า: แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีโดยตรงในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการรวบรวมคำติชมในด้านต่างๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถวัดว่าคุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด ความรู้นี้ช่วยให้คุณสามารถระบุด้านที่ต้องปรับปรุงและดำเนินการตามนั้น
2. การระบุจุดแข็งและจุดอ่อน: แบบสำรวจความคิดเห็นช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจของคุณจากมุมมองของลูกค้า ผลตอบรับเชิงบวกจะเน้นย้ำถึงสิ่งที่คุณทำได้ดี ซึ่งช่วยให้คุณสามารถขยายแง่มุมเหล่านั้นในด้านการตลาดและการดำเนินงานของคุณได้ ในทางกลับกัน ผลตอบรับเชิงลบจะเผยให้เห็นส่วนที่จำเป็นต้องได้รับการดูแล ช่วยให้คุณสามารถทำการปรับปรุงที่จำเป็นและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้
3. เสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า: เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของตนมีคุณค่า พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากขึ้น แบบสำรวจความคิดเห็นแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาอย่างแท้จริง และกำลังมองหาวิธีที่จะให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างแท้จริง การมีส่วนร่วมนี้สามารถส่งเสริมความภักดีของลูกค้า การสนับสนุน และความสัมพันธ์ระยะยาวได้
4. ขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ: ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นทรัพยากรอันล้ำค่าในการกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจ คุณสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้น และค้นพบความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณมีข้อมูลในการตัดสินใจและพัฒนาข้อเสนอที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในตลาด
5. การสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใส: ด้วยการขอคำติชมจากลูกค้า คุณจะแสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าชื่นชมธุรกิจที่กระตือรือร้นแสวงหาความคิดเห็นและปฏิบัติตามความคิดเห็นเหล่านั้น สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจ เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ และทำให้คุณเป็นองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
6. การป้องกันปัญหาและการลดความเสี่ยง: แบบสำรวจความคิดเห็นช่วยให้คุณสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ในเชิงรุกก่อนที่จะบานปลาย คุณสามารถป้องกันประสบการณ์เชิงลบ ลดความเสี่ยง และรักษาความภักดีของลูกค้าได้โดยการจัดการข้อกังวลตั้งแต่เนิ่นๆ แนวทางเชิงรุกนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการแก้ไขปัญหาและตอกย้ำความทุ่มเทของคุณเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

ในการสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ มาเริ่มกันเลย เราจะสาธิตสองเทคนิคโดยใช้ปลั๊กอินแบบฟอร์มที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสองแบบ และเราได้รวมเทคนิคที่เข้ากันได้กับเวอร์ชันฟรีไว้ด้วย

แบบฟอร์มได้อย่างคล่องแคล่ว

เราจะใช้เทมเพลตที่บันทึกไว้จากปลั๊กอินตัวแรกที่เราใช้งานเพื่อสร้างแบบสำรวจ

ติดตั้ง Fluent Forms จากแหล่ง WordPress เพื่อเริ่มสร้างแบบฟอร์มโดยใช้มัน เพียงคลิกติดตั้งหลังจากค้นหา "Fluent Forms" ใต้ปลั๊กอิน > เพิ่มใหม่

ในหน้าแบบฟอร์มทั้งหมดหลังการติดตั้ง ให้คลิกปุ่มเพิ่มแบบฟอร์มใหม่ ที่นี่คุณสามารถเลือกเทมเพลตของแบบฟอร์มสำรวจได้

ในกรณีนี้ เราจะใช้แบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

โปรดทราบว่าซอฟต์แวร์รุ่นฟรีจะมีเฉพาะแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น คุณอาจได้รับเทมเพลตสำหรับแบบสำรวจทั้งหมดที่เราพูดคุยกันก่อนหน้านี้โดยใช้ Fluent Forms Pro

คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตเพื่อเพิ่มหรือลบฟิลด์ที่คุณต้องการใช้ในแบบฟอร์มของคุณได้ เพียงลากและวางฟิลด์จากแผงด้านขวาเพื่อเพิ่มช่อง ในทำนองเดียวกัน หน้าต่าง Input Customization ช่วยให้คุณสามารถปรับพารามิเตอร์สำหรับแต่ละฟิลด์ได้

เพียงคลิกบันทึกแบบฟอร์มหลังจากแก้ไขเสร็จแล้ว จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงแบบฟอร์มได้จากเมนูแบบฟอร์มทั้งหมด

เมื่อใช้โปรแกรมแก้ไขบล็อก Gutenberg คุณสามารถนำเข้าบล็อกแบบฟอร์มหรือเพิ่มบล็อกรหัสสั้น และใช้ ID ของแบบฟอร์มเพื่อเพิ่มแบบฟอร์มนี้ไปยังหน้าใดๆ ที่คุณต้องการ

ขั้นตอนด้านล่างนี้สามารถใช้สร้างแบบฟอร์มคำติชมในเวอร์ชันฟรีของ Fluent Forms ได้ด้วยตนเอง

Fluent Forms เป็นเครื่องมือฟรีที่คุณสามารถใช้สร้างแบบฟอร์มด้วยตนเองได้

เช่นเคย ให้เลือกเพิ่มแบบฟอร์มใหม่ภายใต้เมนูแบบฟอร์มทุกแบบฟอร์มอย่างคล่องแคล่ว คลิกสร้างแบบฟอร์มเปล่าในหน้าต่างป๊อปอัป

คุณสามารถลากและวางฟิลด์ลงในแบบฟอร์มได้เมื่อโหลดตัวแก้ไขแล้ว เราจะเริ่มต้นจากศูนย์เพื่อพัฒนาแบบฟอร์มความพึงพอใจที่ตรงไปตรงมาสำหรับการสาธิตนี้

รายละเอียดเหล่านี้จำเป็นสำหรับแบบฟอร์มความพึงพอใจ:

1. ความรู้พื้นฐาน
2. ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์
3. คะแนนความพึงพอใจ

เราจะลากฟิลด์ชื่อ ฟิลด์อีเมล ฟิลด์ดรอปดาวน์ และฟิลด์หลายตัวเลือกเพื่ออนุญาตฟิลด์เหล่านี้

คุณสามารถเปลี่ยนตัวเลือกและป้ายกำกับสำหรับแต่ละช่องได้หลังจากเพิ่มแล้ว ช่องสำหรับ "ข้อมูลพื้นฐาน" (ชื่อและอีเมล) จะไม่มีการเปลี่ยนแปลง เราจะเพิ่มชื่อผลิตภัณฑ์ลงในตัวเลือกฟิลด์ดรอปดาวน์สำหรับรายละเอียดสินค้า แม้ว่าจะมีการเพิ่มผลิตภัณฑ์เพียง 2 รายการที่นี่ แต่คุณก็สามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้เสมอ

ในทำนองเดียวกัน เราได้เปลี่ยนการเลือกในฟิลด์สำหรับหลายตัวเลือก จำนวนตัวเลือกลดลงเหลือ "1" เราได้รวมความพึงพอใจของลูกค้า 5 ระดับไว้ในตัวเลือกเพื่อให้ลูกค้าได้เลือก

เพียงบันทึกแบบฟอร์มเหมือนเมื่อก่อน จากนั้นคุณสามารถใช้รหัสย่อหรือโปรแกรมแก้ไขบล็อก Gutenberg เพื่อใช้กับหน้าเว็บใดก็ได้ที่คุณต้องการ

แบบฟอร์มแรงโน้มถ่วง

Gravity Forms ผู้สร้างแบบฟอร์มยอดนิยมนำเสนอโปรแกรมเสริมแบบสำรวจเฉพาะ เริ่มกันเลย

ติดตั้ง Gravity Forms จากนั้นจากเมนู Forms > Add-Ons บนเมนูด้านซ้ายมือ ให้เปิดใช้งาน Add-on แบบสำรวจ

คลิกเพิ่มแบบฟอร์มใหม่ใต้เมนูแบบฟอร์มหลังจากนั้น ตั้งชื่อและคำอธิบายให้กับฟอร์มในกล่องป๊อปอัป

เลือกตัวเลือกช่องสำรวจจากแผงด้านขวา หลังจากป้อนคำถามแล้ว คุณสามารถเลือกจากเมนูแบบเลื่อนลงว่าจะเพิ่มช่องสำรวจประเภทใดลงในแบบฟอร์ม เพิ่มหรือลบตัวเลือกโดยใช้ไอคอนบวกและลบทางด้านขวา

เลือกตัวเลือกการแสดงตัวอย่างเพื่อตรวจสอบลักษณะที่ปรากฏของแบบฟอร์ม จากนั้นคลิกอัปเดต คุณต้องเพิ่มฟิลด์ใหม่และเลือกคำถามจากเมนูฟิลด์แบบสำรวจสำหรับแต่ละคำถาม

แบบสำรวจ Gravity Forms อาจถูกเพิ่มลงในหน้าเว็บโดยใช้รหัสย่อหรือโปรแกรมแก้ไข Gutenberg ซึ่งคล้ายกับ Fluent Forms

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

การสร้างแบบฟอร์มเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงานที่ทำอยู่ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าใช้เวลาในการตอบแบบสำรวจของคุณนั้นจำเป็นต้องสร้างแบบฟอร์มที่น่าดึงดูดและตรงไปตรงมา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่แนะนำเพื่อทำให้แบบฟอร์มสำรวจลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประการแรก การถามคำถามที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยความซื่อสัตย์และโปร่งใส คุณสนับสนุนให้ลูกค้าให้คำตอบที่จริงใจ หลีกเลี่ยงการโน้มน้าวความคิดเห็นของพวกเขาและพยายามเพื่อให้ได้ผลตอบรับที่แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ประการที่สอง ใส่ใจกับภาษาที่คุณใช้ในการสร้างคำถาม การใช้ถ้อยคำที่ซับซ้อนหรือซับซ้อนอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถทำแบบสำรวจได้ ความสำเร็จของแบบสำรวจของคุณขึ้นอยู่กับการทำให้ง่ายต่อการเข้าใจและตอบกลับ

ประการที่สาม อย่าโอเวอร์โหลดแบบสำรวจของคุณด้วยความต้องการที่เกินจริง โปรดจำไว้ว่า คำถามแบบสำรวจหนึ่งคำถามไม่สามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้ รักษาแบบฟอร์มให้กระชับและมุ่งเน้น หลีกเลี่ยงการรวมคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องหลายข้อ แนวทางนี้เพิ่มโอกาสในการได้รับผลตอบรับอย่างตรงไปตรงมา

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามแบบสำรวจของคุณตอบได้ง่าย แม้ว่าการระบุปริมาณการตอบสนองเชิงอัตนัยที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจหรือความสะดวกในการใช้งานอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตอบคำถามที่ตรงไปตรงมาและไม่ต้องใช้ความพยายามเพื่อให้ลูกค้าตอบ การตอบรับจากใจจริงมักเกิดขึ้นเองโดยไม่ต้องใคร่ครวญมากเกินไป

สุดท้ายนี้ โปรดปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจและยึดประเด็นหลักเป็นหลัก หากการสำรวจมีเป้าหมายเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ให้เน้นไปที่คำถามที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจเพียงอย่างเดียว ในทำนองเดียวกัน หากแบบสำรวจเกี่ยวข้องกับ Net Promoter Score (NPS) ให้จำกัดคำถามไว้เฉพาะตัวชี้วัดนั้น การพยายามรวบรวมความคิดเห็นและตัวชี้วัดที่หลากหลายภายในแบบฟอร์มเดียวจะลดความแม่นยำลงและสร้างข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้น้อยลง

ห่อ

โดยสรุป การสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าใน WordPress เป็นวิธีที่มีคุณค่าในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงธุรกิจของคุณ ทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ คุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจของคุณ ถามคำถามที่ชัดเจน และวิเคราะห์คำตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การใช้ภาษาที่เรียบง่าย การหลีกเลี่ยงการพูดเกินจริง และการมีสมาธิจะช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับและให้ข้อเสนอแนะที่มีความหมาย ด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ WordPress คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและตัดสินใจทางธุรกิจโดยมีข้อมูลครบถ้วน เริ่มสร้างแบบสำรวจของคุณเองใน WordPress วันนี้เพื่อปลดล็อกประโยชน์สำหรับองค์กรของคุณ