Razumevanje misli in mnenj vaših strank je bistveno za uspeh vsakega podjetja. Z zbiranjem povratnih informacij strank pridobite dragocen vpogled v to, kaj deluje dobro in kaj je treba izboljšati v vaših izdelkih, storitvah ali splošni izkušnji strank. Eden od učinkovitih načinov za pridobivanje teh dragocenih povratnih informacij so ankete o povratnih informacijah strank.
Če imate spletno mesto WordPress in želite izkoristiti moč anket o povratnih informacijah strank, ste na pravem mestu. V tem članku vas bomo vodili skozi postopek ustvarjanja ankete o povratnih informacijah strank, posebej prilagojene vašemu spletnemu mestu WordPress. Na koncu boste imeli znanje in orodja za zbiranje uporabnih podatkov, ki vam bodo pomagali sprejemati odločitve na podlagi informacij in voditi vaše podjetje naprej.
Zajeli bomo vse od pomena anket o povratnih informacijah strank do ključnih dejavnikov pri oblikovanju učinkovitih anketnih vprašanj. Ne glede na to, ali ste lastnik malega podjetja, podjetnik ali navdušenec nad WordPressom, vas bo ta vodnik opremil s potrebnimi koraki za ustvarjanje ankete o povratnih informacijah strank, ki prinaša dragocene vpoglede in spodbuja izboljšave vašega podjetja.
Torej, potopimo se in raziščimo svet anket o povratnih informacijah strank ter sprostimo potencial, ki ga imajo za vaše spletno mesto WordPress.
Ustvarite neverjetna spletna mesta
Z najboljšim brezplačnim graditeljem strani Elementor
Začni zdajPomen ustvarjanja anket o povratnih informacijah strank
Ankete o povratnih informacijah strank so bistveno orodje za podjetja, ki želijo razumeti poglede, potrebe in želje svojih strank. Tukaj je nekaj ključnih razlogov, ki poudarjajo pomen ustvarjanja anket o povratnih informacijah strank:
- Vpogled v zadovoljstvo strank: ankete o povratnih informacijah strank zagotavljajo neposredno sredstvo za merjenje zadovoljstva strank. Z zbiranjem povratnih informacij o različnih vidikih vašega poslovanja, kot so izdelki, storitve ali podpora strankam, lahko izmerite, kako dobro izpolnjujete pričakovanja strank. To znanje vam omogoča, da prepoznate področja izboljšave in ustrezno ukrepate.
- Prepoznavanje prednosti in slabosti: Ankete s povratnimi informacijami vam pomagajo prepoznati prednosti in slabosti vašega podjetja z vidika stranke. Pozitivne povratne informacije poudarjajo, kaj počnete dobro, kar vam omogoča, da razširite te vidike v vašem trženju in poslovanju. Po drugi strani pa negativne povratne informacije izpostavijo področja, ki potrebujejo pozornost, kar vam omogoča, da naredite potrebne izboljšave in zagotovite boljšo uporabniško izkušnjo.
- Povečanje vključevanja strank: Ko stranke menijo, da je njihovo mnenje cenjeno, postanejo bolj vključene v vaše podjetje. Ankete s povratnimi informacijami dokazujejo, da vam je resnično mar za njihove izkušnje in da aktivno iščete načine, kako bi jim bolje služili. To sodelovanje lahko spodbudi zvestobo strank, zagovorništvo in dolgoročne odnose.
- Spodbujanje razvoja izdelkov in storitev: povratne informacije strank so neprecenljiv vir za oblikovanje vaših izdelkov ali storitev. Z zbiranjem vpogledov iz anket lahko pridobite globlje razumevanje preferenc strank, prepoznate nastajajoče trende in odkrijete neizpolnjene potrebe. Te informacije vam omogočajo, da sprejemate premišljene odločitve in razvijate ponudbe, ki so v skladu s pričakovanji strank, s čimer povečate svoje možnosti za uspeh na trgu.
- Gradnja zaupanja in preglednosti: s pridobivanjem povratnih informacij strank izkazujete preglednost in zavezanost nenehnim izboljšavam. Stranke cenijo podjetja, ki aktivno iščejo njihova mnenja in se ravnajo po njih. To gradi zaupanje, krepi ugled vaše blagovne znamke in vas postavlja kot organizacijo, osredotočeno na stranke.
- Preprečevanje težav in zmanjševanje tveganj: Ankete s povratnimi informacijami vam omogočajo, da proaktivno prepoznate morebitne težave, preden se stopnjujejo. Če se pomisleki lotite zgodaj, lahko preprečite negativne izkušnje, zmanjšate tveganja in ohranite zvestobo strank. Ta proaktivni pristop dokazuje vašo predanost reševanju težav in krepi vašo predanost zadovoljstvu strank.
Kako ustvariti anketo o povratnih informacijah strank
Če želite ustvariti anketo s povratnimi informacijami za vaše spletno mesto WordPress, začnimo. Prikazali bomo dve tehniki z uporabo dveh najpogosteje uporabljenih vtičnikov obrazcev, vključili pa smo tudi tehniko, ki je združljiva z brezplačno različico.
Tekoče oblike
Za izdelavo ankete bomo uporabili shranjene predloge iz prvega vtičnika, ki ga bomo uporabili.
Namestite Fluent Forms iz vira WordPress, da začnete z njim ustvarjati obrazce. Po iskanju »Fluent Forms« pod Vtičniki > Dodaj novo preprosto kliknite Namesti.
Na strani Vsi obrazci po namestitvi kliknite gumb Dodaj nov obrazec. Tukaj lahko izberete predlogo anketnega obrazca.
V tem primeru bomo uporabili obrazec za anketo o zadovoljstvu strank.
Ne pozabite, da brezplačna izdaja programske opreme vključuje samo anketo o zadovoljstvu strank. Z uporabo Fluent Forms Pro lahko pridobite predloge za vse ankete, o katerih smo prej razpravljali.
Predlogo lahko spremenite tako, da dodate ali odstranite polja, ki jih želite uporabiti v obrazcu. Preprosto povlecite in spustite polje z desne plošče, da dodate več. Podobno vam okno za prilagajanje vnosa omogoča prilagajanje parametrov za vsako polje.
Po končanem urejanju preprosto kliknite Shrani obrazec in obrazec bo nato dostopen iz menija Vsi obrazci.
Z urejevalnikom blokov Gutenberg lahko zdaj uvozite blok obrazca ali dodate blok s kratko kodo in uporabite ID obrazca, da dodate ta obrazec na katero koli stran, ki vam je všeč.
Spodaj navedene korake lahko uporabite za ročno izdelavo obrazcev za povratne informacije v brezplačni različici Fluent Forms.
Fluent Forms je brezplačno orodje, ki ga lahko uporabite za ročno izdelavo obrazcev.
Kot prej izberite Dodaj nov obrazec pod menijem Fluent Forms Vsi obrazci. Kliknite Ustvari prazen obrazec v pojavnem oknu.
Ko se urejevalnik naloži, lahko polja povlečete in spustite v obrazec. Začeli bomo iz nič, da bi razvili preprosto obliko zadovoljstva za to predstavitev.
Ti podatki so potrebni za obrazec zadovoljstva:
- Osnovno znanje
- Specifikacije izdelka
- Ocena zadovoljstva
Povlekli bomo polje z imenom, polje z e-pošto, spustno polje in polje z več možnostmi, da omogočimo ta polja.
Možnosti in oznake za vsako polje lahko spremenite, ko jih dodate. Polja za "Osnovne informacije" (ime in e-pošta) bodo ostala nespremenjena. Imena izdelkov bomo dodali v možnosti spustnega polja za podrobnosti o izdelku. Čeprav sta tukaj dodana samo 2 izdelka, lahko vedno dodate več.
Podobno smo spremenili izbor v polju za več izbir. Število možnosti je bilo znižano na "1". Med možnostmi, med katerimi lahko stranka izbira, smo vključili 5 stopenj zadovoljstva strank.
Samo shranite obrazec kot prej, nato pa ga lahko uporabite s kratkimi kodami ali Gutenbergovim urejevalnikom blokov, da ga uporabite na kateri koli spletni strani, ki vam je všeč.
Gravitacijske oblike
Priljubljen ustvarjalec obrazcev Gravity Forms ponuja poseben dodatek za ankete. Pojdimo.
Namestite Gravity Forms in nato v meniju Forms > Add-Ons v levem meniju omogočite dodatek Survey.
Po tem kliknite Dodaj nove obrazce v meniju Obrazci. Obrazcu dajte naslov in opis v pojavnem oknu.
Na desni plošči izberite možnost Anketna polja. Ko vnesete vprašanje, lahko v spustnem meniju izberete, katero vrsto anketnega polja želite dodati v obrazec. Dodajte ali odstranite možnosti z uporabo ikon plus in minus na desni.
Izberite možnost predogleda, da preverite videz obrazca, in nato kliknite Posodobi. Dodati morate novo polje in za vsako vprašanje izbrati vprašanja v meniju Polja ankete.
Anketo Gravity Forms lahko dodate na spletno stran s kratkimi kodami ali urejevalnikom Gutenberg, podobnim Fluent Forms.
Najboljše prakse ankete o povratnih informacijah strank
Izdelava obrazcev je le del naloge. Zagotavljanje, da si stranke vzamejo čas za izpolnitev vaše ankete, zahteva ustvarjanje privlačnih in enostavnih obrazcev. Da bi to dosegli, je tukaj nekaj priporočenih praks za učinkovitejše obrazce za ankete strank.
Prvič, ključnega pomena je, da postavljate neposredna in enostavna vprašanja. Če ste pošteni in pregledni, spodbujate stranke k resničnim odgovorom. Izogibajte se vplivanju na njihova mnenja in si prizadevajte za čim natančnejšo povratno informacijo.
Drugič, bodite pozorni na jezik, ki ga uporabljate pri sestavljanju vprašanj. Zapleteno ali zapleteno besedilo lahko stranke odvrne od ankete. Uspeh vaše ankete je odvisen od tega, ali jo je enostavno razumeti in nanjo odgovoriti.
Tretjič, vzdržite se preobremenitve ankete s pretiranimi zahtevami. Ne pozabite, da eno anketno vprašanje ne more zajeti vseh informacij, ki jih iščete. Obrazec naj bo jedrnat in osredotočen ter se izogibajte vključevanju več nepovezanih vprašanj. Ta pristop poveča verjetnost prejema poštenih povratnih informacij.
Poleg tega se prepričajte, da je na anketna vprašanja enostavno odgovoriti. Čeprav je morda težko kvantificirati subjektivne odzive, povezane z zadovoljstvom ali enostavnostjo uporabe, je še vedno pomembno, da so vprašanja enostavna in strankam nanje preprosto odgovori. Resnična povratna informacija se pogosto pojavi spontano, brez potrebe po pretiranem razmišljanju.
Nazadnje, ostanite usklajeni z namenom ankete in se držite bistva. Če je cilj raziskave merjenje zadovoljstva strank (CSAT), se osredotočite izključno na vprašanja, povezana z zadovoljstvom. Podobno, če se anketa nanaša na Net Promoter Score (NPS), omejite vprašanja na to posebno metriko. Poskus zbiranja različnih povratnih informacij in meritev v enem samem obrazcu le zmanjša natančnost in ustvari manj koristne podatke.
Zavijanje
Skratka, ustvarjanje ankete o povratnih informacijah strank v WordPressu je dragocen način za zbiranje vpogledov in izboljšanje vašega poslovanja. Po opisanih korakih lahko preprosto prilagodite svojo anketo, postavite jasna vprašanja in učinkovito analizirate odgovore. Uporaba najboljših praks, kot je uporaba preprostega jezika, izogibanje pretiravanju in osredotočenost, bo povečala stopnjo odziva in zagotovila pomembne povratne informacije. Z uporabnikom prijazno platformo WordPress lahko izkoristite povratne informacije strank za spodbujanje rasti in sprejemanje premišljenih poslovnih odločitev. Začnite ustvarjati lastno anketo v WordPressu še danes, da izkoristite njene prednosti za svojo organizacijo.
