V današnjem zelo konkurenčnem okolju e-trgovine je privabljanje novih strank nedvomno pomembno, a enako ključno je ohraniti obstoječe. Zadrževanje strank se nanaša na strategije in prizadevanja, katerih cilj je ohraniti stranke vključene, zadovoljne in zveste vaši blagovni znamki v daljšem časovnem obdobju. Ne gre samo za prodajo; gre za gradnjo trajnih odnosov. V tej objavi v spletnem dnevniku se bomo poglobili v pomen ohranjanja strank za podjetja in raziskali 7 najboljših tehnik WooCommerce za ohranjanje strank.
Kaj je zadrževanje strank?
Zadrževanje strank se nanaša na strateška prizadevanja in pobude podjetij, da obdržijo obstoječe stranke in spodbujajo njihovo dolgoročno zvestobo. Vključuje ustvarjanje pozitivne in privlačne izkušnje, ki presega začetni nakup in spodbuja stranke, da se vrnejo za prihodnje transakcije. Ta praksa je ključnega pomena, saj poveča življenjsko vrednost strank in poveča njihov skupni prispevek k prihodkom in rasti podjetja.
Zadrževanje strank vključuje ohranjanje močnega odnosa s strankami z zagotavljanjem odličnih storitev za stranke, prilagojenih priporočil, programov zvestobe in stalne komunikacije. Na primer, naročniška storitev, ki ponuja ekskluzivne vsebine ali popuste dolgoročnim naročnikom, kaže na ohranjanje strank. Podobno trgovina z e-trgovino, ki pošilja prilagojena priporočila za izdelke na podlagi preteklih nakupov, dokazuje prizadevanje za ohranitev strank.
Primeri:
Ustvarite neverjetna spletna mesta
Z najboljšim brezplačnim graditeljem strani Elementor
Začni zdaj- Netflix: pretočni velikan obdrži stranke z nenehnim posodabljanjem svoje knjižnice, ustvarjanjem izvirne vsebine in prilagajanjem priporočil na podlagi zgodovine ogledov.
- Starbucks: Starbucks s svojim programom zvestobe spodbuja stranke, da si prislužijo točke in izkoristijo nagrade, kar jih spodbudi, da se vrnejo po več kave in dobrot.
V bistvu gre pri ohranjanju strank za ustvarjanje vrednosti in vzpostavljanje trajnih odnosov, ki vodijo k trajnemu poslovnemu uspehu.
Zakaj je zadrževanje strank pomembno za podjetje?
Zadržanje strank je zaradi večplastnih koristi izjemnega pomena za podjetja. Glede na Zippia se dobiček poveča za 25–95 %, če se zadrževanje strank poveča za 5 %. To dokazuje, kako pomembno je zadrževanje strank za organizacije.
Prvič, znatno prispeva k povečanju tokov prihodkov. Zveste stranke ne samo, da pogosto kupujejo, ampak tudi ponavadi porabijo več na transakcijo, kar krepi stalen vir dohodka.
Drugič, bistveno zmanjša stroške, povezane s pridobivanjem strank. Stroški privabljanja novih kupcev z marketinškimi prizadevanji daleč presegajo stroške obdržanja obstoječih.
Tretjič, zvesti pokrovitelji postanejo zagovorniki blagovne znamke, podpirajo izdelke ali storitve z besedami in pozitivno vplivajo na potencialne kupce.
Poleg tega trdna baza strank, ki se vračajo, zagotavlja stabilnost med tržnimi negotovostmi in gospodarskimi nihanji. S spodbujanjem trajnih odnosov lahko podjetja izkoristijo moč povratnih informacij strank ter izboljšajo izdelke in storitve, da bolje ustrezajo njihovim potrebam.
Na kratko, ohranjanje strank je temelj trajnostne rasti, finančne stabilnosti in zagovarjanja blagovne znamke v konkurenčnem poslovnem okolju.
7 najboljših načinov, kako obdržati stranke na WooCommerce
1. Prilagodite nakupovalno izkušnjo
Prilagajanje nakupovalne izkušnje posameznim strankam lahko ustvari trajen vtis. Izkoristite bogastvo podatkov o strankah, ki so vam na voljo, da ponudite prilagojena priporočila za izdelke, ki temeljijo na preteklih nakupih in vedenju brskanja. Izvajanje dinamične vsebine, ki odraža njihove želje in interese, lahko povzroči, da se stranke počutijo cenjene in razumljene. Ta osebna nota poveča sodelovanje in spodbuja globljo povezavo z vašo blagovno znamko. Poleg tega razmislite o pošiljanju prilagojenih e-poštnih sporočil ali ponudb ob posebnih priložnostih, kot so rojstni dnevi, kar bo dodatno utrdilo vez med vašim podjetjem in stranko.
2. Poenostavite storitve za stranke
Učinkovita in uspešna storitev za stranke je najpomembnejša za ohranjanje strank. Hitro obravnavajte poizvedbe, pomisleke in težave ter pokažite svojo predanost njihovemu zadovoljstvu. Izvedite klepet v živo, podporo po e-pošti in odzivno linijo za pomoč. Vlaganje v samopostrežne možnosti, kot so obsežna pogosta vprašanja in video vadnice, lahko strankam omogoči samostojno reševanje preprostih poizvedb. Poleg tega aktivno iščite povratne informacije po vsaki interakciji, da nenehno izboljšujete svoj sistem podpore. Izjemna podpora strankam ne le rešuje težave, temveč tudi sčasoma gradi zaupanje in zvestobo.
3. Uvedite programe zvestobe
Programi zvestobe ponujajo oprijemljive nagrade za pogosto sodelovanje, spodbujajo občutek ekskluzivnosti in cenjenja. Implementirajte sisteme, ki temeljijo na točkah, kjer kupci zaslužijo nagrade za vsak nakup, ki jih je mogoče kasneje unovčiti za popuste ali brezplačne izdelke. Poleg tega lahko večstopenjski programi zvestobe spodbudijo stranke, da porabijo več za pridobitev večjih ugodnosti. Redno obveščajte o posodobitvah programa in ponudbah nagrad, da ohranite zanimanje. Psihologija igrifikacije ima tukaj osrednjo vlogo, saj nakupovanje spremeni v privlačno izkušnjo, ki spodbuja ponovne nakupe.
4. Poudarite socialni dokaz
Izkoristite vpliv družbenega dokaza tako, da na svojem spletnem mestu WooCommerce vidno predstavite ocene strank, ocene in pričevanja. Pozitivne povratne informacije drugih kupcev služijo kot potrditev vaših izdelkov ali storitev ter spodbujajo zaupanje in verodostojnost. Spodbujajte zadovoljne stranke, da delijo svoje izkušnje na platformah družbenih medijev in organsko razširite doseg vaše blagovne znamke. Odziv tako na pozitivne kot negativne povratne informacije javno dokazuje vašo predanost izboljšavam in zadovoljstvu strank, kar dodatno utrjuje ugled vaše blagovne znamke.
5. Strategija trženja pomanjkanja
Izvajanje tržnih strategij, ki temeljijo na pomanjkanju, lahko ustvari občutek nujnosti, ki stranke spodbudi k takojšnjemu ukrepanju. Označite časovno omejene ponudbe, nizke ravni zalog ali ekskluzivne ponudbe, da ustvarite strah pred zamudo (FOMO). Ta psihološki sprožilec lahko pospeši nakupne odločitve. Vendar zagotovite preglednost in integriteto svojega pristopa, da se izognete zmanjšanju zaupanja. Uravnoteženje pomanjkanja s pričakovanji strank in resnično vrednostjo je ključnega pomena za trajnostni uspeh.
6. Zgradite spletno skupnost
Ustvarjanje spletne skupnosti okoli vaše blagovne znamke lahko spodbudi občutek pripadnosti in angažiranosti med strankami. Vzpostavite forume, skupine v družabnih medijih ali interaktivne platforme, kjer lahko stranke izmenjujejo izkušnje, nasvete in priporočila. Ta pristop, ki ga vodi skupnost, ne le krepi odnose s strankami, ampak strankam omogoča tudi medsebojno povezovanje. Aktivno sodelujte v teh platformah, obravnavajte vprašanja in spodbujajte razprave. Če svojo blagovno znamko postavite kot središče skupnih interesov, spodbujate stranke, da ostanejo povezane in zveste.
7. Redna komunikacija s strankami je ključna
Dosledna komunikacija je temelj zadrževanja strank. Pošiljajte redna e-poštna sporočila, glasila in posodobitve o novih izdelkih, promocijah in vpogledih v panogo. Prilagodite te komunikacije glede na želje in vedenje strank. Transparentnost v komunikaciji, kot je obveščanje strank o posodobitvah naročil in rokih dostave, gradi zaupanje in zanesljivost. Spodbujajte stranke, da posredujejo povratne informacije in ocene, s čimer pokažete, da je njihovo mnenje pomembno. Poleg tega izkoristite orodja za avtomatizacijo, da poenostavite komunikacijo in zagotovite, da stranke ostanejo vključene, ne da bi se počutile preobremenjene.
Zavijanje
Vključitev teh tehnik v vašo strategijo WooCommerce lahko vodi ne le do povečanega zadrževanja strank, temveč tudi do večje zvestobe blagovni znamki, napotitev od ust do ust in trajnostne poslovne rasti. Vsak pristop prispeva k ustvarjanju brezhibne, privlačne in dragocene izkušnje za vaše stranke, ki jih na koncu spremeni v zveste zagovornike vaše blagovne znamke.
