Понимание мыслей и мнений ваших клиентов жизненно важно для успеха любого бизнеса. Собирая отзывы клиентов, вы получаете ценную информацию о том, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении в ваших продуктах, услугах или общем опыте работы с клиентами. Один из эффективных способов получить эту ценную обратную связь — опросы отзывов клиентов.
Если у вас есть сайт WordPress и вы хотите использовать возможности опросов отзывов клиентов, вы попали по адресу. В этой статье мы покажем вам процесс создания опроса отзывов клиентов, специально разработанного для вашего сайта WordPress. В результате у вас будут знания и инструменты для сбора полезных данных, которые помогут вам принимать обоснованные решения и продвигать свой бизнес вперед.
Мы рассмотрим все: от важности опросов отзывов клиентов до ключевых факторов разработки эффективных вопросов для опросов. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, предпринимателем или энтузиастом WordPress, это руководство предоставит вам необходимые шаги для создания опроса обратной связи с клиентами, который предоставит ценную информацию и приведет к улучшению вашего бизнеса.
Итак, давайте окунемся и исследуем мир опросов отзывов клиентов, раскрывая потенциал, который они таят в себе для вашего сайта WordPress.
Создавайте потрясающие сайты
С лучшим бесплатным конструктором страниц Elementor
Начать сейчасВажность создания опросов обратной связи с клиентами
Опросы отзывов клиентов являются важным инструментом для компаний, стремящихся понять перспективы, потребности и предпочтения своих клиентов. Вот несколько ключевых причин, подчеркивающих важность создания опросов обратной связи с клиентами:
- Понимание удовлетворенности клиентов. Опросы отзывов клиентов предоставляют прямой способ оценить удовлетворенность клиентов. Собирая отзывы о различных аспектах вашего бизнеса, таких как продукты, услуги или поддержка клиентов, вы можете оценить, насколько хорошо вы соответствуете ожиданиям клиентов. Эти знания позволяют вам определить области улучшения и принять соответствующие меры.
- Выявление сильных и слабых сторон. Опросы обратной связи помогут вам определить сильные и слабые стороны вашего бизнеса с точки зрения клиента. Положительные отзывы подчеркивают, что вы делаете хорошо, и позволяют вам усилить эти аспекты в своем маркетинге и операционной деятельности. С другой стороны, отрицательные отзывы выявляют области, требующие внимания, что позволяет вам внести необходимые улучшения и улучшить качество обслуживания клиентов.
- Повышение вовлеченности клиентов. Когда клиенты чувствуют, что их мнение ценят, они становятся более вовлеченными в ваш бизнес. Опросы обратной связи показывают, что вы искренне заботитесь об их опыте и активно ищете способы лучше обслуживать их. Такое взаимодействие может способствовать повышению лояльности клиентов, пропаганде и долгосрочным отношениям.
- Стимулирование разработки продуктов и услуг. Отзывы клиентов — бесценный ресурс для формирования ваших продуктов или услуг. Собирая информацию из опросов, вы можете глубже понять предпочтения клиентов, выявить новые тенденции и выявить неудовлетворенные потребности. Эта информация дает вам возможность принимать обоснованные решения и разрабатывать предложения, соответствующие ожиданиям клиентов, увеличивая ваши шансы на успех на рынке.
- Построение доверия и прозрачности. Запрашивая отзывы клиентов, вы демонстрируете прозрачность и стремление к постоянному совершенствованию. Клиенты ценят компании, которые активно интересуются их мнением и действуют в соответствии с ним. Это укрепляет доверие, укрепляет репутацию вашего бренда и позиционирует вас как клиентоориентированную организацию.
- Предупреждение проблем и снижение рисков. Опросы обратной связи позволяют заранее выявлять потенциальные проблемы до того, как они обострятся. Решая проблемы на ранней стадии, вы можете предотвратить негативный опыт, снизить риски и сохранить лояльность клиентов. Такой проактивный подход демонстрирует вашу приверженность решению проблем и усиливает вашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов.
Как создать опрос обратной связи с клиентами
Давайте начнем, чтобы создать опрос обратной связи для вашего веб-сайта WordPress. Мы продемонстрируем два метода с использованием двух наиболее широко используемых плагинов форм, а также включили метод, который также совместим с бесплатной версией.
Свободные формы
Мы будем использовать сохраненные шаблоны из первого плагина, который мы используем для создания опроса.
Установите Fluent Forms из исходного кода WordPress, чтобы начать создавать формы с его помощью. Просто нажмите «Установить» после поиска «Fluent Forms» в разделе «Плагины» > «Добавить новый».
На странице «Все формы» после установки нажмите кнопку «Добавить новую форму». Здесь вы можете выбрать шаблон формы опроса.
В этом случае мы будем использовать форму опроса удовлетворенности клиентов.
Имейте в виду, что бесплатная версия программного обеспечения включает только опрос удовлетворенности клиентов. Вы можете приобрести шаблоны для всех опросов, которые мы обсуждали ранее, с помощью Fluent Forms Pro.
Вы можете изменить шаблон, добавив или удалив поля, которые хотите использовать в форме. Просто перетащите поле с правой панели, чтобы добавить больше. Аналогично, окно «Настройка ввода» позволяет настраивать параметры для каждого поля.
Просто нажмите «Сохранить форму» после завершения редактирования, и форма станет доступна из меню «Все формы».
Используя редактор блоков Gutenberg, вы теперь можете импортировать блок формы или добавить блок короткого кода и использовать идентификатор формы, чтобы добавить эту форму на любую понравившуюся вам страницу.
Перечисленные ниже шаги можно использовать для создания форм обратной связи в бесплатной версии Fluent Forms вручную.
Fluent Forms — это бесплатный инструмент, который вы можете использовать для создания форм вручную.
Как и раньше, выберите «Добавить новую форму» в меню «Все формы Fluent Forms». Нажмите «Создать пустую форму» во всплывающем окне.
Вы можете перетаскивать поля в форму после загрузки редактора. Мы начнем с нуля, чтобы разработать простую форму удовлетворения для этой демонстрации.
Эти данные необходимы для формы удовлетворения:
- Базовые знания
- Характеристики продукта
- Оценка удовлетворенности
Мы перетащим поле «Имя», поле «Электронная почта», поле «Раскрывающийся список» и поле «Множественный выбор», чтобы разрешить эти поля.
Вы можете изменить параметры и метки для каждого поля после их добавления. Поля «Основная информация» (имя и адрес электронной почты) останутся без изменений. Мы добавим названия продуктов в параметры раскрывающегося списка для сведений о продукте. Хотя здесь добавлено всего 2 продукта, вы всегда можете добавить больше.
Аналогично мы изменили выбор в поле на множественный выбор. Количество опций уменьшено до «1». Мы включили 5 уровней удовлетворенности клиентов в варианты, из которых клиент может выбирать.
Просто сохраните форму, как и раньше, а затем вы сможете использовать короткие коды или редактор блоков Гутенберга, чтобы использовать ее на любой понравившейся веб-странице.
Гравитационные формы
Популярный конструктор форм Gravity Forms предлагает специальное дополнение для опросов. Давайте идти.
Установите Gravity Forms , а затем в меню «Формы» > «Дополнения» в левом меню включите надстройку «Опрос».
После этого нажмите «Добавить новые формы» в меню «Формы». Дайте форме название и описание во всплывающем окне.
Выберите опцию «Поля опроса» на правой панели. После ввода вопроса вы можете выбрать из раскрывающегося меню, какое поле опроса добавить в форму. Добавьте или удалите варианты, используя значки плюс и минус справа.
Выберите параметр предварительного просмотра, чтобы проверить внешний вид формы, а затем нажмите «Обновить». Вам необходимо добавить новое поле и выбрать вопросы в меню «Поля опроса» для каждого вопроса.
Опрос Gravity Forms можно добавить на веб-страницу с помощью шорткодов или редактора Gutenberg, аналогичного Fluent Forms.
Лучшие практики опроса отзывов клиентов
Создание форм — это всего лишь часть поставленной задачи. Чтобы клиенты нашли время заполнить ваш опрос, необходимо создать привлекательные и простые формы. Чтобы добиться этого, вот несколько рекомендуемых методов, которые сделают ваши формы опроса клиентов более эффективными.
Во-первых, очень важно задавать прямые и ясные вопросы. Будучи честными и прозрачными, вы поощряете клиентов предоставлять искренние ответы. Избегайте влияния на их мнение и стремитесь к максимально точной обратной связи.
Во-вторых, обратите внимание на язык, который вы используете при построении вопросов. Сложные или запутанные формулировки могут отбить у клиентов желание участвовать в опросе. Успех вашего опроса зависит от того, насколько легко будет его понять и ответить на него.
В-третьих, не перегружайте опрос преувеличенными требованиями. Помните, что один вопрос опроса не может охватить всю искомую информацию. Сохраняйте форму краткой и целенаправленной, избегая включения множества несвязанных вопросов. Такой подход увеличивает вероятность получения честной обратной связи.
Кроме того, убедитесь, что на вопросы вашего опроса легко ответить. Хотя количественная оценка субъективных ответов, связанных с удовлетворенностью или простотой использования, может быть сложной, все же важно сделать вопросы простыми и легкими для клиентов, чтобы ответить на них. Подлинная обратная связь часто возникает спонтанно, не требуя чрезмерного размышления.
Наконец, придерживайтесь цели опроса и придерживайтесь основной проблемы. Если целью опроса является измерение удовлетворенности клиентов (CSAT), сосредоточьтесь исключительно на вопросах, связанных с удовлетворенностью. Аналогичным образом, если опрос касается Net Promoter Score (NPS), ограничьте вопросы этим конкретным показателем. Попытка собрать разнообразные отзывы и показатели в одной форме только снижает точность и генерирует менее полезные данные.
Подведение итогов
В заключение, создание опроса отзывов клиентов в WordPress — это ценный способ собрать информацию и улучшить свой бизнес. Следуя описанным шагам, вы сможете легко настроить свой опрос, задавать четкие вопросы и эффективно анализировать ответы. Использование лучших практик, таких как использование простого языка, избегание преувеличений и сосредоточенность, позволит максимально увеличить количество ответов и обеспечить содержательную обратную связь. Благодаря удобной платформе WordPress вы можете использовать отзывы клиентов для стимулирования роста и принятия обоснованных бизнес-решений. Начните создавать свой собственный опрос в WordPress сегодня, чтобы раскрыть его преимущества для вашей организации.
