Compreender os pensamentos e opiniões de seus clientes é vital para o sucesso de qualquer negócio. Ao coletar feedback dos clientes, você obtém insights valiosos sobre o que funciona bem e o que precisa ser melhorado em seus produtos, serviços ou na experiência geral do cliente. Uma maneira eficaz de obter esse feedback valioso é por meio de pesquisas de feedback dos clientes.
Se você tem um site WordPress e deseja aproveitar o poder das pesquisas de feedback dos clientes, você está no lugar certo. Neste artigo, orientaremos você no processo de criação de uma pesquisa de feedback do cliente adaptada especificamente para o seu site WordPress. Ao final, você terá o conhecimento e as ferramentas para coletar dados acionáveis que podem ajudá-lo a tomar decisões informadas e impulsionar seus negócios.
Abordaremos tudo, desde a importância das pesquisas de feedback do cliente até os principais fatores na elaboração de perguntas de pesquisa eficazes. Quer você seja proprietário de uma pequena empresa, empresário ou entusiasta do WordPress, este guia fornecerá as etapas necessárias para criar uma pesquisa de feedback do cliente que forneça insights valiosos e impulsione melhorias para o seu negócio.
Então, vamos mergulhar e explorar o mundo das pesquisas de feedback dos clientes, liberando o potencial que elas têm para o seu site WordPress.
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Comece agoraImportância de criar pesquisas de feedback do cliente
As pesquisas de feedback do cliente são uma ferramenta essencial para empresas que buscam compreender as perspectivas, necessidades e preferências de seus clientes. Aqui estão alguns motivos principais que destacam a importância da criação de pesquisas de feedback do cliente:
- Insights sobre a satisfação do cliente: as pesquisas de feedback do cliente fornecem um meio direto de avaliar a satisfação do cliente. Ao coletar feedback sobre vários aspectos do seu negócio, como produtos, serviços ou suporte ao cliente, você pode avaliar até que ponto está atendendo às expectativas do cliente. Esse conhecimento permite identificar áreas de melhoria e tomar medidas adequadas.
- Identificando pontos fortes e fracos: as pesquisas de feedback ajudam a identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio do ponto de vista do cliente. O feedback positivo destaca o que você está fazendo bem, permitindo ampliar esses aspectos em seu marketing e operações. Por outro lado, o feedback negativo expõe áreas que precisam de atenção, permitindo que você faça as melhorias necessárias e proporcione uma melhor experiência ao cliente.
- Aumentando o envolvimento do cliente: quando os clientes sentem que suas opiniões são valorizadas, eles se envolvem mais com seu negócio. As pesquisas de feedback demonstram que você realmente se preocupa com as experiências deles e está buscando ativamente maneiras de atendê-los melhor. Esse envolvimento pode promover a fidelidade do cliente, a defesa e relacionamentos de longo prazo.
- Impulsionando o desenvolvimento de produtos e serviços: O feedback do cliente é um recurso inestimável para moldar seus produtos ou serviços. Ao coletar insights de pesquisas, você pode obter uma compreensão mais profunda das preferências dos clientes, identificar tendências emergentes e descobrir necessidades não atendidas. Essas informações permitem que você tome decisões informadas e desenvolva ofertas alinhadas às expectativas dos clientes, aumentando suas chances de sucesso no mercado.
- Construindo confiança e transparência: Ao solicitar feedback dos clientes, você demonstra transparência e compromisso com a melhoria contínua. Os clientes apreciam empresas que buscam ativamente suas opiniões e agem de acordo com elas. Isso gera confiança, fortalece a reputação da sua marca e posiciona você como uma organização centrada no cliente.
- Prevenindo problemas e mitigando riscos: as pesquisas de feedback permitem identificar proativamente possíveis problemas antes que eles aumentem. Ao abordar as preocupações desde o início, você pode evitar experiências negativas, mitigar riscos e reter a fidelidade do cliente. Essa abordagem proativa demonstra seu compromisso com a resolução de problemas e reforça sua dedicação à satisfação do cliente.
Como criar uma pesquisa de feedback do cliente
Para criar uma pesquisa de feedback para o seu site WordPress, vamos começar. Demonstraremos duas técnicas usando dois dos plug-ins de formulário mais usados e incluímos uma técnica que também é compatível com a versão gratuita.
Formulários Fluentes
Usaremos os modelos salvos do primeiro plugin que empregamos para construir a pesquisa.
Instale o Fluent Forms da fonte do WordPress para começar a criar formulários usando-o. Basta clicar em Instalar depois de pesquisar "Fluent Forms" em Plugins > Adicionar novo.
Na página Todos os formulários após a instalação, clique no botão Adicionar novo formulário. Aqui você pode escolher o modelo do formulário de pesquisa.
Neste caso, usaremos o formulário de Pesquisa de Satisfação do Cliente.
Lembre-se que a edição gratuita do software inclui apenas a pesquisa de satisfação do cliente. Você pode adquirir modelos para todas as pesquisas que discutimos anteriormente usando o Fluent Forms Pro.
Você pode modificar o modelo para adicionar ou remover os campos que deseja usar em seu formulário. Basta arrastar e soltar um campo do painel direito para adicionar mais. Da mesma forma, a janela Personalização de entrada permite ajustar parâmetros para cada campo.
Basta clicar em Salvar formulário após terminar a edição e o formulário estará acessível no menu Todos os formulários.
Usando o editor de bloco Gutenberg, agora você pode importar um bloco de formulário ou adicionar um bloco de código curto e usar o ID do formulário para adicioná-lo a qualquer página que desejar.
As etapas listadas abaixo podem ser usadas para construir manualmente formulários de feedback na versão gratuita do Fluent Forms.
Fluent Forms é uma ferramenta gratuita que você pode usar para construir formulários manualmente.
Como antes, selecione Adicionar novo formulário no menu Todos os formulários do Fluent Forms. Clique em Criar um formulário em branco na janela pop-up.
Você pode arrastar e soltar campos no formulário assim que o editor for carregado. Começaremos do zero para desenvolver um formulário de satisfação simples para esta demonstração.
Esses detalhes são necessários para um formulário de satisfação:
- Conhecimento básico
- Especificações do produto
- Pontuação de satisfação
Arrastaremos um campo Nome, um campo E-mail, um campo suspenso e um campo de múltipla escolha para permitir esses campos.
Você pode alterar as opções e rótulos de cada campo após adicioná-los. Os campos relativos às “Informações básicas” (nome e email) permanecerão inalterados. Adicionaremos nomes de produtos às opções do campo suspenso para os detalhes do produto. Embora existam apenas 2 produtos adicionados aqui, você sempre pode adicionar mais.
Da mesma forma, alteramos a seleção no campo para múltipla escolha. O número de opções foi reduzido para “1”. Incluímos 5 níveis de satisfação do cliente nas opções para o cliente escolher.
Basta salvar o formulário como antes e então você pode usar códigos de acesso ou o editor de blocos Gutenberg para utilizá-lo em qualquer página da web que desejar.
Formas Gravitacionais
O popular criador de formulários Gravity Forms oferece um complemento de pesquisa específico. Vamos indo.
Instale Gravity Forms e, em seguida, no menu Formulários > Complementos no menu esquerdo, ative o complemento Pesquisa.
Clique em Adicionar novos formulários no menu Formulários depois disso. Dê ao formulário um título e uma descrição na caixa pop-up.
Escolha a opção Campos de pesquisa no painel direito. Depois de inserir a pergunta, você pode escolher em um menu suspenso que tipo de campo de pesquisa adicionar ao formulário. Adicione ou remova opções usando os ícones de mais e menos à direita.
Selecione a opção de visualização para verificar a aparência do formulário e clique em Atualizar. Você deve adicionar um novo campo e escolher perguntas no menu Campos de pesquisa para cada pergunta.
A pesquisa Gravity Forms pode ser adicionada a uma página da web usando códigos de acesso ou o editor Gutenberg, semelhante ao Fluent Forms.
Melhores práticas de pesquisa de feedback do cliente
Elaborar os formulários é apenas uma parte da tarefa em questão. Garantir que os clientes reservem algum tempo para responder à sua pesquisa requer a criação de formulários envolventes e diretos. Para conseguir isso, aqui estão algumas práticas recomendadas para tornar os formulários de pesquisa do cliente mais eficazes.
Em primeiro lugar, é crucial fazer perguntas diretas e diretas. Ao ser honesto e transparente, você incentiva os clientes a fornecer respostas genuínas. Evite influenciar suas opiniões e busque o feedback mais preciso possível.
Em segundo lugar, preste atenção à linguagem que você utiliza ao construir as perguntas. Redação complexa ou complicada pode desencorajar os clientes de responder à pesquisa. O sucesso de sua pesquisa depende de torná-la fácil de compreender e responder.
Terceiro, evite sobrecarregar sua pesquisa com exigências exageradas. Lembre-se de que uma pergunta de pesquisa não pode capturar todas as informações que você procura. Mantenha o formulário conciso e focado, evitando a inclusão de múltiplas questões não relacionadas. Essa abordagem aumenta a probabilidade de receber feedback honesto.
Além disso, certifique-se de que as perguntas da sua pesquisa sejam fáceis de responder. Embora possa ser um desafio quantificar respostas subjetivas relacionadas à satisfação ou à facilidade de uso, ainda é importante tornar as perguntas diretas e fáceis de serem respondidas pelos clientes. O feedback genuíno muitas vezes surge espontaneamente, sem exigir contemplação excessiva.
Por último, mantenha-se alinhado com o propósito da pesquisa e concentre-se na questão central. Se a pesquisa visa medir a satisfação do cliente (CSAT), concentre-se apenas nas questões relacionadas à satisfação. Da mesma forma, se a pesquisa for referente ao Net Promoter Score (NPS), limite as perguntas a essa métrica específica. A tentativa de reunir feedback e métricas diversas em um único formulário apenas diminui a precisão e gera dados menos acionáveis.
Empacotando
Concluindo, criar uma pesquisa de feedback do cliente no WordPress é uma forma valiosa de coletar insights e melhorar seu negócio. Seguindo as etapas descritas, você pode personalizar facilmente sua pesquisa, fazer perguntas claras e analisar as respostas de maneira eficaz. Empregar as melhores práticas, como usar uma linguagem simples, evitar exageros e manter o foco, maximizará as taxas de resposta e fornecerá feedback significativo. Com a plataforma amigável do WordPress, você pode aproveitar o feedback dos clientes para impulsionar o crescimento e tomar decisões de negócios informadas. Comece a criar sua própria pesquisa no WordPress hoje para desbloquear os benefícios para sua organização.
