Zrozumienie myśli i opinii klientów ma kluczowe znaczenie dla powodzenia każdej firmy. Zbierając opinie klientów, zyskujesz cenny wgląd w to, co działa dobrze, a co wymaga poprawy w Twoich produktach, usługach lub ogólnym doświadczeniu klienta. Jednym ze skutecznych sposobów uzyskania tych cennych informacji zwrotnych są ankiety z opiniami klientów.
Jeśli masz witrynę WordPress i chcesz wykorzystać siłę ankiet opinii klientów, jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez proces tworzenia ankiety z opiniami klientów, specjalnie dostosowanej do Twojej witryny WordPress. Na koniec będziesz dysponować wiedzą i narzędziami do gromadzenia przydatnych danych, które pomogą Ci podejmować świadome decyzje i napędzać rozwój Twojej firmy.
Omówimy wszystko, od znaczenia ankiet z opiniami klientów po kluczowe czynniki projektowania skutecznych pytań ankietowych. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, przedsiębiorcą czy entuzjastą WordPressa, ten przewodnik zapewni Ci niezbędne kroki do stworzenia ankiety z opiniami klientów, która dostarczy cennych spostrzeżeń i przyczyni się do ulepszeń Twojej firmy.
Zanurzmy się więc i odkryjmy świat ankiet opinii klientów, uwalniając potencjał, jaki kryją się w Twojej witrynie WordPress.
Twórz niesamowite strony internetowe
Z najlepszym darmowym kreatorem stron Elementor
Zacząć terazZnaczenie tworzenia ankiet z opiniami klientów
Ankiety opinii klientów są niezbędnym narzędziem dla firm chcących poznać perspektywy, potrzeby i preferencje swoich klientów. Oto kilka kluczowych powodów podkreślających znaczenie tworzenia ankiet z opiniami klientów:
- Wgląd w satysfakcję klienta: Ankiety opinii klientów stanowią bezpośredni sposób pomiaru zadowolenia klientów. Zbierając opinie na temat różnych aspektów Twojej firmy, takich jak produkty, usługi czy obsługa klienta, możesz zmierzyć, jak dobrze spełniasz oczekiwania klientów. Wiedza ta pozwala zidentyfikować obszary wymagające poprawy i podjąć odpowiednie działania.
- Identyfikacja mocnych i słabych stron: Ankiety zwrotne pomagają zidentyfikować mocne i słabe strony Twojej firmy z punktu widzenia klienta. Pozytywna informacja zwrotna podkreśla, co robisz dobrze, umożliwiając wzmocnienie tych aspektów w marketingu i operacjach. Z drugiej strony, negatywna opinia eksponuje obszary wymagające uwagi, co pozwala na wprowadzenie niezbędnych ulepszeń i zapewnienie lepszej obsługi klienta.
- Zwiększanie zaangażowania klientów: Kiedy klienci czują, że ich opinie są cenione, bardziej angażują się w Twoją firmę. Ankiety z opiniami pokazują, że naprawdę zależy Ci na ich doświadczeniach i aktywnie szukasz sposobów, aby lepiej im służyć. To zaangażowanie może sprzyjać lojalności klientów, ich rzecznictwu i długoterminowym relacjom.
- Kierowanie rozwojem produktów i usług: opinie klientów są nieocenionym źródłem informacji o kształtowaniu Twoich produktów lub usług. Zbierając wnioski z ankiet, możesz lepiej zrozumieć preferencje klientów, zidentyfikować pojawiające się trendy i odkryć niezaspokojone potrzeby. Informacje te umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji i opracowywanie ofert zgodnych z oczekiwaniami klientów, zwiększając Twoje szanse na sukces na rynku.
- Budowanie zaufania i przejrzystości: Zwracając się do klientów o opinie, okazujesz przejrzystość i zaangażowanie w ciągłe doskonalenie. Klienci cenią firmy, które aktywnie poszukują ich opinii i zgodnie z nimi działają. To buduje zaufanie, wzmacnia reputację Twojej marki i pozycjonuje Cię jako organizację zorientowaną na klienta.
- Zapobieganie problemom i łagodzenie ryzyka: Ankiety zwrotne pozwalają proaktywnie identyfikować potencjalne problemy, zanim się eskalują. Rozwiązując problemy na wczesnym etapie, możesz zapobiec negatywnym doświadczeniom, ograniczyć ryzyko i zachować lojalność klientów. To proaktywne podejście pokazuje Twoje zaangażowanie w rozwiązywanie problemów i wzmacnia Twoje zaangażowanie w zadowolenie klienta.
Jak utworzyć ankietę dotyczącą opinii klientów
Zacznijmy od stworzenia ankiety z opiniami na temat Twojej witryny WordPress. Zademonstrujemy dwie techniki przy użyciu dwóch najczęściej używanych wtyczek formularzy, a także uwzględniliśmy technikę, która jest kompatybilna również z wersją bezpłatną.
Płynne formy
Do zbudowania ankiety wykorzystamy zapisane szablony z pierwszej wtyczki, którą wykorzystamy.
Zainstaluj Fluent Forms ze źródła WordPress, aby rozpocząć tworzenie formularzy za jego pomocą. Po prostu kliknij Zainstaluj po wyszukaniu „Fluent Forms” w obszarze Wtyczki > Dodaj nowe.
Po instalacji na stronie Wszystkie formularze kliknij przycisk Dodaj nowy formularz. Tutaj możesz wybrać szablon formularza ankiety.
W tym przypadku użyjemy formularza Ankiety Satysfakcji Klienta.
Należy pamiętać, że bezpłatna edycja oprogramowania obejmuje jedynie badanie satysfakcji klienta. Możesz uzyskać szablony wszystkich ankiet, które omówiliśmy wcześniej, korzystając z Fluent Forms Pro.
Możesz zmodyfikować szablon, aby dodać lub usunąć pola, których chcesz użyć w formularzu. Aby dodać więcej, po prostu przeciągnij i upuść pole z prawego panelu. Podobnie okno Dostosowywanie danych wejściowych umożliwia dostosowanie parametrów dla każdego pola.
Po prostu kliknij Zapisz formularz po zakończeniu edycji, a formularz będzie dostępny w menu Wszystkie formularze.
Korzystając z edytora bloków Gutenberga, możesz teraz zaimportować blok formularza lub dodać blok krótkiego kodu i użyć identyfikatora formularza, aby dodać ten formularz do dowolnej strony.
Poniższe kroki można wykorzystać do ręcznego tworzenia formularzy opinii w bezpłatnej wersji Fluent Forms.
Fluent Forms to bezpłatne narzędzie, za pomocą którego możesz ręcznie konstruować formularze.
Tak jak poprzednio, wybierz opcję Dodaj nowy formularz w menu Fluent Forms All Forms. Kliknij opcję Utwórz pusty formularz w wyskakującym oknie.
Po załadowaniu edytora możesz przeciągać i upuszczać pola do formularza. Zaczniemy od zera, aby opracować prosty formularz satysfakcji dla tej demonstracji.
Dane te są wymagane do formularza satysfakcji:
- Podstawowa wiedza
- Specyfikacja produktu
- Wynik satysfakcji
Przeciągniemy pole Nazwa, pole e-mail, pole listy rozwijanej i pole wielokrotnego wyboru, aby zezwolić na te pola.
Możesz zmienić opcje i etykiety dla każdego pola po ich dodaniu. Pola dla „Informacji podstawowych” (imię i nazwisko oraz adres e-mail) pozostaną niezmienione. Dodamy nazwy produktów do opcji pola rozwijanego dla szczegółów produktu. Chociaż dodano tutaj tylko 2 produkty, zawsze możesz dodać więcej.
Podobnie zmieniliśmy selekcję w polu wielokrotnego wyboru. Liczba opcji została zmniejszona do „1”. W opcjach, z których klient może wybierać, uwzględniliśmy 5 poziomów zadowolenia klienta.
Po prostu zapisz formularz jak poprzednio, a następnie możesz użyć skrótów lub edytora bloków Gutenberga, aby wykorzystać go na dowolnej stronie internetowej.
Formy grawitacyjne
Popularny kreator formularzy Gravity Forms oferuje specjalny dodatek do ankiety. Kontynuujmy.
Zainstaluj Gravity Forms , a następnie z menu Formularze > Dodatki w menu po lewej stronie włącz dodatek Ankieta.
Następnie kliknij opcję Dodaj nowe formularze w menu Formularze. Nadaj formularzowi tytuł i opis w wyskakującym okienku.
Wybierz opcję Pola ankiety z panelu po prawej stronie. Po wpisaniu pytania możesz z rozwijanego menu wybrać, jaki rodzaj pola ankiety chcesz dodać do formularza. Dodaj lub usuń opcje, korzystając z ikon plusa i minusa po prawej stronie.
Wybierz opcję podglądu, aby sprawdzić wygląd formularza, a następnie kliknij Aktualizuj. Musisz dodać nowe pole i wybrać pytania z menu Pola ankiety dla każdego pytania.
Ankietę Gravity Forms można dodać do strony internetowej za pomocą krótkich kodów lub edytora Gutenberga, podobnego do Fluent Forms.
Najlepsze praktyki w zakresie ankiety dotyczącej opinii klientów
Tworzenie formularzy to tylko część zadania. Zapewnienie klientom czasu na wypełnienie ankiety wymaga stworzenia angażujących i prostych formularzy. Aby to osiągnąć, poniżej przedstawiamy kilka zalecanych praktyk, dzięki którym formularze ankiet klientów będą bardziej skuteczne.
Po pierwsze, ważne jest, aby zadawać bezpośrednie i proste pytania. Będąc uczciwym i przejrzystym, zachęcasz klientów do udzielania prawdziwych odpowiedzi. Unikaj wpływania na ich opinie i staraj się uzyskać jak najdokładniejsze informacje zwrotne.
Po drugie, zwróć uwagę na język, jakiego używasz podczas konstruowania pytań. Skomplikowane lub zawiłe sformułowania mogą zniechęcić klientów do wzięcia udziału w ankiecie. Sukces ankiety zależy od tego, czy będzie łatwa do zrozumienia i udzielenia odpowiedzi.
Po trzecie, powstrzymaj się od przeciążania ankiety przesadnymi wymaganiami. Pamiętaj, że jedno pytanie w ankiecie nie może zawierać wszystkich informacji, których szukasz. Staraj się, aby formularz był zwięzły i konkretny, unikając umieszczania wielu niepowiązanych ze sobą pytań. Takie podejście zwiększa prawdopodobieństwo otrzymania szczerej informacji zwrotnej.
Ponadto upewnij się, że odpowiedzi na pytania w ankiecie są łatwe. Chociaż ilościowe określenie subiektywnych odpowiedzi związanych z satysfakcją lub łatwością obsługi może być trudne, nadal ważne jest, aby pytania były proste i łatwe do udzielenia klientom. Prawdziwa informacja zwrotna często pojawia się spontanicznie, nie wymagając nadmiernej kontemplacji.
Na koniec, trzymaj się celu ankiety i skup się na głównym problemie. Jeśli badanie ma na celu pomiar satysfakcji klienta (CSAT), skup się wyłącznie na pytaniach związanych z satysfakcją. Podobnie, jeśli ankieta dotyczy Net Promoter Score (NPS), ogranicz pytania do tego konkretnego wskaźnika. Próba zebrania różnorodnych informacji zwrotnych i wskaźników w jednym formularzu jedynie zmniejsza dokładność i generuje mniej przydatnych danych.
Podsumowanie
Podsumowując, utworzenie ankiety z opiniami klientów w WordPress to cenny sposób na zebranie spostrzeżeń i ulepszenie swojego biznesu. Postępując zgodnie z opisanymi krokami, możesz łatwo dostosować ankietę, zadawać jasne pytania i skutecznie analizować odpowiedzi. Stosowanie najlepszych praktyk, takich jak używanie prostego języka, unikanie przesady i utrzymywanie koncentracji, zmaksymalizuje odsetek odpowiedzi i zapewni znaczące informacje zwrotne. Dzięki przyjaznej dla użytkownika platformie WordPress możesz wykorzystywać opinie klientów, aby napędzać rozwój i podejmować świadome decyzje biznesowe. Już dziś zacznij tworzyć własną ankietę w WordPress, aby odblokować korzyści dla swojej organizacji.
