Het begrijpen van de gedachten en meningen van uw klanten is essentieel voor het succes van elk bedrijf. Door feedback van klanten te verzamelen, krijgt u waardevolle inzichten in wat goed werkt en wat verbetering behoeft in uw producten, diensten of algehele klantervaring. Een effectieve manier om deze waardevolle feedback te verkrijgen is door middel van klantfeedbackonderzoeken.
Als u een WordPress-site heeft en de kracht van klantfeedbackenquêtes wilt benutten, bent u hier op de juiste plek. In dit artikel begeleiden we u bij het proces van het maken van een klantfeedbackenquête die specifiek is afgestemd op uw WordPress-site. Uiteindelijk beschikt u over de kennis en hulpmiddelen om bruikbare gegevens te verzamelen die u kunnen helpen weloverwogen beslissingen te nemen en uw bedrijf vooruit te helpen.
We behandelen alles, van het belang van klantfeedbackenquêtes tot de belangrijkste factoren bij het ontwerpen van effectieve enquêtevragen. Of u nu eigenaar van een klein bedrijf, ondernemer of WordPress-liefhebber bent, deze gids voorziet u van de nodige stappen om een klantfeedbackonderzoek te maken dat waardevolle inzichten oplevert en verbeteringen voor uw bedrijf stimuleert.
Laten we er dus in duiken en de wereld van klantfeedbackenquêtes verkennen, en het potentieel ervan voor uw WordPress-site ontketenen.
Maak geweldige websites
Met de beste gratis paginabuilder Elementor
Begin nuBelang van het maken van klantfeedbackenquêtes
Klantfeedbackenquêtes zijn een essentieel hulpmiddel voor bedrijven die inzicht willen krijgen in de perspectieven, behoeften en voorkeuren van hun klanten. Hier zijn enkele belangrijke redenen die het belang van het opzetten van klantfeedbackenquêtes benadrukken:
- Inzicht in klanttevredenheid: Klantfeedbackonderzoeken bieden een directe manier om de klanttevredenheid te meten. Door feedback te verzamelen over verschillende aspecten van uw bedrijf, zoals producten, diensten of klantenondersteuning, kunt u meten hoe goed u aan de verwachtingen van de klant voldoet. Met deze kennis kunt u verbeterpunten identificeren en dienovereenkomstig actie ondernemen.
- Sterke en zwakke punten identificeren: Feedbackonderzoeken helpen u de sterke en zwakke punten van uw bedrijf te identificeren vanuit het perspectief van de klant. Positieve feedback benadrukt wat u goed doet, waardoor u die aspecten kunt versterken in uw marketing en bedrijfsvoering. Aan de andere kant legt negatieve feedback gebieden bloot die aandacht behoeven, waardoor u de nodige verbeteringen kunt aanbrengen en een betere klantervaring kunt bieden.
- Verbetering van de klantbetrokkenheid: wanneer klanten het gevoel hebben dat hun mening wordt gewaardeerd, raken ze meer betrokken bij uw bedrijf. Uit feedbackenquêtes blijkt dat u oprecht om hun ervaringen geeft en actief op zoek bent naar manieren om hen beter van dienst te zijn. Deze betrokkenheid kan klantloyaliteit, belangenbehartiging en langetermijnrelaties bevorderen.
- Product- en serviceontwikkeling stimuleren: feedback van klanten is van onschatbare waarde voor het vormgeven van uw producten of services. Door inzichten uit enquêtes te verzamelen, kunt u een beter inzicht krijgen in de voorkeuren van klanten, opkomende trends identificeren en onvervulde behoeften blootleggen. Deze informatie stelt u in staat weloverwogen beslissingen te nemen en aanbiedingen te ontwikkelen die aansluiten bij de verwachtingen van de klant, waardoor uw kansen op succes op de markt toenemen.
- Vertrouwen en transparantie opbouwen: Door om feedback van klanten te vragen, toont u transparantie en een streven naar voortdurende verbetering. Klanten waarderen bedrijven die actief naar hun mening vragen en daarnaar handelen. Dit schept vertrouwen, versterkt uw merkreputatie en positioneert u als een klantgerichte organisatie.
- Problemen voorkomen en risico's beperken: met feedbackenquêtes kunt u potentiële problemen proactief identificeren voordat ze escaleren. Door problemen vroegtijdig aan te pakken, kunt u negatieve ervaringen voorkomen, risico's beperken en de loyaliteit van klanten behouden. Deze proactieve aanpak toont uw toewijding aan het oplossen van problemen en versterkt uw toewijding aan klanttevredenheid.
Hoe u een klantfeedbackonderzoek maakt
Laten we aan de slag gaan om een feedbackenquête voor uw WordPress-website te maken. We zullen twee technieken demonstreren met behulp van twee van de meest gebruikte formulierplug-ins, en we hebben een techniek toegevoegd die ook compatibel is met de gratis versie.
Vloeiende formulieren
We gebruiken de opgeslagen sjablonen van de eerste plug-in die we gebruiken om de enquête te bouwen.
Installeer Fluent Forms vanuit de WordPress-bron om er formulieren mee te maken. Klik eenvoudigweg op Installeren nadat u naar "Fluent Forms" hebt gezocht onder Plug-ins > Nieuw toevoegen.
Klik na de installatie op de pagina Alle formulieren op de knop Nieuw formulier toevoegen. Hier kunt u de sjabloon van het enquêteformulier kiezen.
In dit geval gebruiken wij het formulier Klanttevredenheidsonderzoek.
Houd er rekening mee dat de gratis versie van de software alleen het klanttevredenheidsonderzoek omvat. U kunt sjablonen verkrijgen voor alle enquêtes die we eerder hebben besproken met Fluent Forms Pro.
U kunt de sjabloon wijzigen om de velden die u in uw formulier wilt gebruiken, toe te voegen of te verwijderen. Sleep eenvoudigweg een veld vanuit het rechterpaneel om er meer toe te voegen. Op dezelfde manier kunt u in het venster Invoeraanpassing de parameters voor elk veld aanpassen.
Klik eenvoudigweg op Formulier opslaan nadat u klaar bent met bewerken. Het formulier is dan toegankelijk via het menu Alle formulieren.
Met behulp van de Gutenberg-blokeditor kunt u nu een formulierblok importeren of een shortcodeblok toevoegen en de ID van het formulier gebruiken om dit formulier aan elke gewenste pagina toe te voegen.
De onderstaande stappen kunnen worden gebruikt om handmatig feedbackformulieren in de gratis versie van Fluent Forms samen te stellen.
Fluent Forms is een gratis tool die u kunt gebruiken om de formulieren handmatig samen te stellen.
Selecteer, net als voorheen, Nieuw formulier toevoegen onder het menu Vloeiende formulieren Alle formulieren. Klik op Een leeg formulier maken in het pop-upvenster.
U kunt velden naar het formulier slepen en neerzetten zodra de editor is geladen. We beginnen helemaal opnieuw en ontwikkelen een eenvoudig tevredenheidsformulier voor deze demonstratie.
Deze gegevens zijn vereist voor een tevredenheidsformulier:
- Algemene kennis
- Product specificaties
- Score van tevredenheid
We slepen een Naamveld, E-mailveld, Vervolgkeuzeveld en Meerkeuzeveld naar binnen om deze velden toe te staan.
U kunt de opties en labels voor elk veld wijzigen nadat u ze hebt toegevoegd. De velden voor de "Basisinformatie" (naam en e-mailadres) blijven ongewijzigd. We zullen productnamen toevoegen aan de vervolgkeuzelijstopties voor de productdetails. Hoewel er hier slechts 2 producten zijn toegevoegd, kunt u altijd meer toevoegen.
Op dezelfde manier hebben we de selectie in het veld gewijzigd voor meerkeuze. Het aantal opties is verlaagd naar "1". We hebben 5 niveaus van klanttevredenheid opgenomen in de opties waaruit de klant kan kiezen.
Sla het formulier gewoon op zoals voorheen, en dan kunt u shortcodes of de Gutenberg-blokeditor gebruiken om het op elke gewenste webpagina te gebruiken.
Zwaartekracht vormen
Populaire formulierbouwer Gravity Forms biedt een specifieke Survey Add-on. Laten we gaan.
Installeer Gravity Forms en schakel vervolgens via het menu Formulieren > Add-ons in het menu aan de linkerkant de Survey-add-on in.
Klik daarna op Nieuwe formulieren toevoegen onder het menu Formulieren. Geef het formulier een titel en een beschrijving in het pop-upvenster.
Kies de optie Enquêtevelden in het rechterpaneel. Nadat u de vraag heeft ingevoerd, kunt u uit een vervolgkeuzemenu kiezen welk soort enquêteveld u aan het formulier wilt toevoegen. Voeg keuzes toe of verwijder ze met de plus- en minpictogrammen aan de rechterkant.
Selecteer de voorbeeldoptie om de weergave van het formulier te controleren en klik vervolgens op Bijwerken. U moet voor elke vraag een nieuw veld toevoegen en vragen kiezen uit het menu Enquêtevelden.
De Gravity Forms-enquête kan aan een webpagina worden toegevoegd met behulp van shortcodes of de Gutenberg-editor, vergelijkbaar met Fluent Forms.
Beste praktijken van klantfeedbackonderzoek
Het maken van de formulieren is slechts een deel van de taak. Om ervoor te zorgen dat klanten de tijd nemen om uw enquête in te vullen, moet u boeiende en duidelijke formulieren maken. Om dit te bereiken volgen hier enkele aanbevolen werkwijzen om uw klantonderzoeksformulieren effectiever te maken.
Ten eerste is het van cruciaal belang om directe en duidelijke vragen te stellen. Door eerlijk en transparant te zijn, moedig je klanten aan om oprechte reacties te geven. Vermijd het beïnvloeden van hun mening en streef naar de meest nauwkeurige feedback die mogelijk is.
Ten tweede: let op het taalgebruik dat u gebruikt bij het opstellen van de vragen. Complexe of ingewikkelde bewoordingen kunnen klanten ervan weerhouden om aan de enquête deel te nemen. Het succes van uw enquête hangt af van de mate waarin u deze gemakkelijk kunt begrijpen en erop kunt reageren.
Ten derde: overlaad uw enquête niet met overdreven eisen. Houd er rekening mee dat één enquêtevraag niet alle informatie kan bevatten die u zoekt. Houd het formulier beknopt en doelgericht en voorkom dat er meerdere, niet-gerelateerde vragen in voorkomen. Deze aanpak vergroot de kans op het ontvangen van eerlijke feedback.
Zorg er bovendien voor dat uw enquêtevragen gemakkelijk te beantwoorden zijn. Hoewel het een uitdaging kan zijn om subjectieve reacties met betrekking tot tevredenheid of gebruiksgemak te kwantificeren, is het nog steeds belangrijk om de vragen eenvoudig en moeiteloos voor klanten te beantwoorden. Echte feedback ontstaat vaak spontaan, zonder dat daar overmatige contemplatie voor nodig is.
Ten slotte: blijf op één lijn met het doel van de enquête en blijf bij de kern van het probleem. Als het onderzoek gericht is op het meten van de klanttevredenheid (CSAT), concentreer u dan uitsluitend op tevredenheidsgerelateerde vragen. Op dezelfde manier, als de enquête betrekking heeft op de Net Promoter Score (NPS), beperkt u de vragen tot die specifieke statistiek. Pogingen om diverse feedback en statistieken binnen één formulier te verzamelen, verminderen alleen de nauwkeurigheid en genereren minder bruikbare gegevens.
Afsluiten
Kortom: het maken van een klantfeedbackonderzoek in WordPress is een waardevolle manier om inzichten te verzamelen en uw bedrijf te verbeteren. Door de beschreven stappen te volgen, kunt u uw enquête eenvoudig aanpassen, duidelijke vragen stellen en de antwoorden effectief analyseren. Door best practices toe te passen, zoals het gebruik van eenvoudige taal, het vermijden van overdrijving en gefocust blijven, worden de responspercentages gemaximaliseerd en wordt zinvolle feedback gegeven. Met het gebruiksvriendelijke platform van WordPress kunt u feedback van klanten gebruiken om groei te stimuleren en weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen. Begin vandaag nog met het maken van uw eigen enquête in WordPress en ontgrendel de voordelen voor uw organisatie.
