고객의 생각과 의견을 이해하는 것은 모든 비즈니스의 성공에 필수적입니다. 고객 피드백을 수집하면 제품, 서비스 또는 전반적인 고객 경험에서 무엇이 잘 작동하는지, 무엇이 개선이 필요한지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 귀중한 피드백을 얻는 효과적인 방법 중 하나는 고객 피드백 설문조사를 이용하는 것입니다.
WordPress 사이트가 있고 고객 피드백 설문조사의 힘을 활용하고 싶다면 올바른 위치에 오셨습니다. 이 글에서는 WordPress 사이트에 맞게 특별히 맞춤화된 고객 피드백 설문조사를 작성하는 과정을 안내합니다. 결국, 귀하는 정보에 입각한 결정을 내리고 비즈니스를 발전시키는 데 도움이 될 수 있는 실행 가능한 데이터를 수집할 수 있는 지식과 도구를 갖게 될 것입니다.
고객 피드백 설문조사의 중요성부터 효과적인 설문조사 질문을 설계하는 핵심 요소까지 모든 것을 다룰 것입니다. 귀하가 소규모 기업 소유주, 기업가 또는 WordPress 매니아인지 여부에 관계없이 이 가이드는 귀중한 통찰력을 제공하고 비즈니스 개선을 추진하는 고객 피드백 설문 조사를 만드는 데 필요한 단계를 제공합니다.
이제 고객 피드백 설문조사의 세계에 대해 자세히 알아보고 WordPress 사이트에 대한 잠재력을 최대한 활용해 보겠습니다.
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지금 시작고객 피드백 설문조사 작성의 중요성
고객 피드백 설문조사는 고객의 관점, 요구 사항, 선호도를 이해하려는 기업에 필수적인 도구입니다. 고객 피드백 설문조사 작성의 중요성을 강조하는 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 고객 만족도에 대한 통찰력: 고객 피드백 설문조사는 고객 만족도를 측정하는 직접적인 수단을 제공합니다. 제품, 서비스, 고객 지원 등 비즈니스의 다양한 측면에 대한 피드백을 수집하여 고객 기대에 얼마나 잘 부응하고 있는지 측정할 수 있습니다. 이러한 지식을 통해 개선 영역을 식별하고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
- 강점과 약점 식별: 피드백 설문조사는 고객의 관점에서 비즈니스의 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 피드백은 귀하가 잘하고 있는 부분을 강조하여 마케팅 및 운영에서 이러한 측면을 증폭시킬 수 있습니다. 반면, 부정적인 피드백은 주의가 필요한 영역을 노출시켜 필요한 개선을 이루고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 해줍니다.
- 고객 참여 강화: 고객은 자신의 의견이 소중하다고 느낄 때 귀하의 비즈니스에 더욱 적극적으로 참여하게 됩니다. 피드백 설문조사는 귀하가 진심으로 그들의 경험에 관심을 갖고 있으며 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 적극적으로 찾고 있음을 보여줍니다. 이러한 참여를 통해 고객 충성도, 옹호 및 장기적인 관계를 강화할 수 있습니다.
- 제품 및 서비스 개발 추진: 고객 피드백은 제품이나 서비스를 형성하는 데 귀중한 리소스입니다. 설문조사에서 인사이트를 수집하면 고객 선호도를 더 깊이 이해하고, 새로운 트렌드를 파악하며, 충족되지 않은 요구 사항을 발견할 수 있습니다. 이 정보를 통해 정보에 입각한 결정을 내리고 고객 기대에 부응하는 제품을 개발할 수 있어 시장에서 성공할 가능성이 높아집니다.
- 신뢰와 투명성 구축: 고객 피드백을 요청함으로써 투명성과 지속적인 개선에 대한 의지를 입증할 수 있습니다. 고객은 적극적으로 자신의 의견을 구하고 이에 따라 행동하는 기업을 높이 평가합니다. 이를 통해 신뢰가 구축되고, 브랜드 평판이 강화되며, 고객 중심 조직으로 자리매김하게 됩니다.
- 문제 선제 및 위험 완화: 피드백 설문조사를 통해 잠재적인 문제가 확대되기 전에 사전에 식별할 수 있습니다. 우려사항을 조기에 해결함으로써 부정적인 경험을 예방하고 위험을 완화하며 고객 충성도를 유지할 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 문제 해결에 대한 귀하의 의지를 입증하고 고객 만족을 위한 귀하의 헌신을 강화합니다.
고객 피드백 설문조사를 만드는 방법
WordPress 웹사이트에 대한 피드백 설문조사를 만들려면 시작해 보세요. 우리는 가장 널리 사용되는 두 가지 양식 플러그인을 사용하여 두 가지 기술을 시연할 것이며 무료 버전과도 호환되는 기술을 포함했습니다.
유창한 양식
설문 조사를 작성하기 위해 사용하는 첫 번째 플러그인에서 저장된 템플릿을 사용합니다.
WordPress 소스에서 Fluent Forms를 설치하여 이를 사용하여 양식 만들기를 시작하세요. 플러그인 > 새로 추가에서 "Fluent Forms"를 검색한 후 설치를 클릭하면 됩니다.
설치 후 모든 양식 페이지에서 새 양식 추가 버튼을 클릭합니다. 여기에서 설문조사 양식의 템플릿을 선택할 수 있습니다.
이 경우에는 고객 만족도 설문조사 양식을 사용하겠습니다.
소프트웨어 무료 버전에는 고객 만족도 설문조사만 포함되어 있습니다. Fluent Forms Pro를 사용하여 이전에 논의한 모든 설문조사에 대한 템플릿을 얻을 수 있습니다.
템플릿을 수정하여 양식에 사용할 필드를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 더 추가하려면 오른쪽 패널에서 필드를 끌어서 놓기만 하면 됩니다. 마찬가지로 입력 사용자 정의 창을 사용하면 각 필드에 대한 매개변수를 조정할 수 있습니다.
편집을 마친 후 양식 저장을 클릭하면 모든 양식 메뉴에서 해당 양식에 액세스할 수 있습니다.
이제 구텐베르크 블록 편집기를 사용하여 양식 블록을 가져오거나 단축 코드 블록을 추가하고 양식의 ID를 사용하여 원하는 페이지에 이 양식을 추가할 수 있습니다.
아래 나열된 단계를 사용하여 Fluent Forms의 무료 버전에서 피드백 양식을 수동으로 구성할 수 있습니다.
Fluent Forms는 양식을 수동으로 구성하는 데 사용할 수 있는 무료 도구입니다.
이전과 마찬가지로 Fluent Forms 모든 양식 메뉴에서 새 양식 추가를 선택합니다. 팝업 창에서 빈 양식 만들기를 클릭하세요.
편집기가 로드되면 양식에 필드를 끌어서 놓을 수 있습니다. 이 데모에 대한 간단한 만족 양식을 개발하기 위해 처음부터 시작하겠습니다.
만족 양식을 작성하려면 다음 세부정보가 필요합니다.
- 기본 지식
- 제품 사양
- 만족도 점수
이름 필드, 이메일 필드, 드롭다운 필드 및 객관식 필드를 드래그하여 이러한 필드를 허용하겠습니다.
각 필드를 추가한 후 해당 필드의 옵션과 레이블을 변경할 수 있습니다. "기본 정보"(이름 및 이메일) 필드는 변경되지 않습니다. 제품 세부 정보의 드롭다운 필드 옵션에 제품 이름을 추가하겠습니다. 여기에는 2개의 제품만 추가되었지만 언제든지 더 추가할 수 있습니다.
마찬가지로 객관식 필드에서도 선택 항목을 변경했습니다. 옵션 개수가 "1"개로 감소되었습니다. 우리는 고객이 선택할 수 있는 옵션에 5가지 수준의 고객 만족도를 포함했습니다.
이전과 같이 양식을 저장한 다음 단축 코드나 구텐베르크 블록 편집기를 사용하여 원하는 웹페이지에서 활용할 수 있습니다.
중력 형태
인기 있는 양식 작성기 Gravity Forms는 특정 설문조사 추가 기능을 제공합니다. 가자.
Gravity Forms를 설치한 다음 왼쪽 메뉴의 Forms > Add-Ons 메뉴에서 Survey 추가 기능을 활성화합니다.
그런 다음 양식 메뉴에서 새 양식 추가를 클릭합니다. 팝업 상자에 양식 제목과 설명을 입력합니다.
오른쪽 패널에서 설문조사 필드 옵션을 선택합니다. 질문을 입력한 후 드롭다운 메뉴에서 양식에 추가할 설문조사 필드 종류를 선택할 수 있습니다. 오른쪽에 있는 더하기 및 빼기 아이콘을 사용하여 선택 사항을 추가하거나 제거합니다.
미리보기 옵션을 선택하여 양식의 모양을 확인한 다음 업데이트를 클릭합니다. 새 필드를 추가하고 각 질문에 대한 설문조사 필드 메뉴에서 질문을 선택해야 합니다.
Gravity Forms 설문조사는 Fluent Forms와 유사하게 단축 코드나 Gutenberg 편집기를 사용하여 웹페이지에 추가할 수 있습니다.
고객 피드백 설문조사 모범 사례
양식을 작성하는 것은 당면한 작업의 일부일뿐입니다. 고객이 시간을 내어 설문조사를 완료하도록 하려면 매력적이고 간단한 양식을 만들어야 합니다. 이를 달성하기 위해 고객 설문조사 양식을 더욱 효과적으로 만드는 몇 가지 권장 사례는 다음과 같습니다.
첫째, 직접적이고 간단한 질문을 하는 것이 중요합니다. 정직하고 투명하게 행동함으로써 고객이 진심 어린 답변을 제공하도록 유도합니다. 그들의 의견에 영향을 미치는 것을 피하고 가능한 가장 정확한 피드백을 위해 노력하십시오.
둘째, 질문을 구성할 때 사용하는 언어에 주의를 기울이십시오. 복잡하거나 복잡한 표현은 고객이 설문조사에 참여하는 것을 방해할 수 있습니다. 설문조사의 성공 여부는 이해하기 쉽고 응답하기 쉽게 만드는 데 달려 있습니다.
셋째, 과장된 요구로 설문조사에 과부하가 걸리지 않도록 하십시오. 하나의 설문조사 질문으로 귀하가 찾는 모든 정보를 포착할 수는 없다는 점을 기억하십시오. 관련 없는 질문이 여러 개 포함되지 않도록 양식을 간결하고 집중적으로 유지하세요. 이 접근 방식은 정직한 피드백을 받을 가능성을 높여줍니다.
또한 설문조사 질문에 대답하기 쉬운지 확인하세요. 만족도나 사용 용이성과 관련된 주관적인 응답을 정량화하는 것은 어려울 수 있지만 고객이 질문에 간단하고 쉽게 대답할 수 있도록 하는 것이 여전히 중요합니다. 진정한 피드백은 과도한 숙고 없이도 자연스럽게 발생하는 경우가 많습니다.
마지막으로, 설문조사의 목적을 유지하고 핵심 문제에 집중하세요. 설문조사가 고객 만족도(CSAT) 측정을 목표로 하는 경우 만족도 관련 질문에만 집중하세요. 마찬가지로, 설문조사가 순 추천 지수(NPS)와 관련된 경우 질문을 해당 특정 지표로 제한하세요. 단일 양식 내에서 다양한 피드백과 지표를 수집하려고 하면 정확성이 떨어지고 실행 가능한 데이터가 덜 생성됩니다.
마무리
결론적으로, WordPress에서 고객 피드백 설문조사를 작성하는 것은 통찰력을 수집하고 비즈니스를 개선하는 귀중한 방법입니다. 설명된 단계에 따라 설문조사를 쉽게 맞춤화하고, 명확한 질문을 하고, 응답을 효과적으로 분석할 수 있습니다. 간단한 언어 사용, 과장 방지, 집중력 유지 등의 모범 사례를 활용하면 응답률을 극대화하고 의미 있는 피드백을 제공할 수 있습니다. WordPress의 사용자 친화적인 플랫폼을 사용하면 고객 피드백을 활용하여 성장을 촉진하고 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 지금 바로 WordPress에서 자신만의 설문조사를 만들어 조직에 대한 이점을 활용해 보세요.
