チャットボットは、顧客サービス、販売、マーケティング、教育を提供する手段として人気が高まっています。企業や顧客の時間、お金、リソースの節約に役立ちます。
ただし、すべてのチャットボットが同じというわけではありません。他のものよりも洗練され、賢く、興味深いものもあります。
このブログ投稿では、2023 年に注目される AI 搭載チャットボットのいくつかと、そのユニークな点について見ていきます。
AI を活用したチャットボットの重要性が高まる
AI を活用したチャットボットは、業務効率の向上、顧客の利便性の向上、FAQ の生成、データの分析、情報の取得とレビュー、複雑なクエリの解決、カスタマイズされたヘルプの提供、顧客エクスペリエンスの向上を実現できるため、企業にとって有益です。
AI を活用したチャットボットは、生徒と教師の接触を改善し、学習環境を再設計し、インタラクティブな学習教材を提供し、フィードバックと評価を提供し、カスタマイズされた学習パスを開発することもできます。
AI 搭載チャットボットを選択する際の期待
AI チャットボットを選択する際には、考慮する必要があるいくつかの要素があります。以下で説明します。
- 使いやすさ:チャットボットの使い方はどれくらい簡単ですか?あなたとクライアントの両方にとって使いやすいチャットボットを選択してください。
- チャットボットにおいてあなたにとって重要な機能は何ですか?一部のチャットボットは他のチャットボットよりも多くの機能を備えています。したがって、必要な特性をすべて備えたチャットボットを選択してください。
- 要件:チャットボットに正確に何を実行させたいですか?リードの作成、顧客サービス、またはその他の目的で必要ですか?特定の要件を管理できるチャットボットを選択してください。
- 自然言語処理 (NLP) の機能:人間の言語を自然に理解し、応答することに優れたチャットボットを探してください。
- セキュリティ:チャットボットは安全ですか?消費者情報は安全ですか?チャットボットが厳格なセキュリティ ルールを遵守し、プライバシー法を尊重するようにしてください。
2023 年に注目すべき AI 搭載チャットボット 7 選
以下は、私たちが調査し、2023 年に検討するのに最適であると考えられる厳選された最高の AI チャットボットです。
1.チャットGPT
チャットだけじゃない会話AIです！
コードのデバッグ、航空券の予約、エッセイの執筆などの雑用も手伝ってくれる AI アシスタントと丁寧で知識豊富な会話ができたらと夢見たことがありますか?もしそうなら、 ChatGPTを検討してみてはいかがでしょうか。ChatGPT は、OpenAI によって作成された、自然で魅力的な方法でユーザーと対話できる新しい AI チャットボットです。
ChatGPT (Chat Generative Pre-Trained Transformer) は、あなたのような人々からのリクエストに応じて人間のような文章を生成する深層学習 AI モデルです。トレーニング段階で大量のデータから取得したパターンを使用して、特定のテキスト内の次の単語を予測します。
ChatGPT Plus は、チャットボット エクスペリエンスを最大限に活用したいユーザーに、より多くの機能と利点を提供する ChatGPT のプレミアム バージョンです。
主な特長
- コードのデバッグ
- チャットボットの機能を追跡するのに役立つ分析
- パーソナライゼーション
- ユーザーのフィードバックから学びます
- プラグインを使用して機能を強化する
- データ管理
- 顧客エクスペリエンスの向上
2.コレ.ai
Kore AI は、さまざまなアプリケーション用のチャットボットを構築、管理、展開できるプラットフォームです。このブログ記事では、Kore AI を使用してオンライン ストア用のカスタマー ケア チャットボットを作成した方法について説明します。
このプラットフォームには、チャットボットの操作とパフォーマンスを向上させるための他のオプションも含まれています。チャットボットは、Web、モバイル、ソーシャル メディア、メッセージング アプリなどのさまざまなプラットフォームと統合できます。チャットボットを使用して、外部 API、データベース、サービスに接続することでデータを取得し、アクティビティを実行することもできます。分析ダッシュボードを使用して、チャットボットの使用状況、フィードバック、データを追跡することもできます。
Kore.ai の主要な機能には、自然言語理解 (NLU) テクノロジーが含まれます。その結果、チャットボットは人間と同じ方法でクライアントの問い合わせを理解し、処理できるようになります。さらに、正確かつインテリジェントな応答が可能になります。
主な特長
- 単一のボット構成による真のオムニチャネル ボット
- 高度なセキュリティ
- 音声およびその他のデジタル入力のサポート
- 自然言語処理 (NLP) の使用
- 高度な顧客分析
- 人との関わりから学ぶ力
3.Bing AI チャットボット
Bing AI チャットボットは、最先端の自然言語処理および生成テクノロジーによって駆動されており、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語などを含むさまざまな言語を理解し、簡単にコミュニケーションすることができます。チャットボットには、事実に基づく質問からクリエイティブなリクエストまで、あらゆる質問をすることができ、チャットボットは有益かつグラフィックで論理的かつ実用的な方法で応答します。
Bing AI Chatbot は単なる検索エンジンではありません。これは、オンライン体験を向上させる可能性のある検索友達です。チャットボットを使用するには、Bing ホームページまたは検索結果ページの右下隅に移動し、チャット アイコンをクリックします。また、Balanced、Creative、Precise などのインタラクション モードを切り替えることもできます。各モードには長所と短所があるため、ニーズや好みに合わせて選択できます。
主な特長
- より良い検索
- 新しいチャット体験
- コードを書く能力
- 完全な回答
- 賢い副操縦士
- 考えられるあらゆるトピックについてブログ投稿を生成する機能
4. Zapier AI チャットボット
Zapier は、ユーザーがさまざまなアプリをリンクし、タスクを自動化できるようにするよく知られた Web プラットフォームです。 Zapier は、ビジネス Web サイト、Facebook メッセンジャー、WhatsApp などの多数のチャネルでクライアント、リード、訪問者と通信できる AI チャットボットを構築する機能を提供します。
AI チャットボット ツールは、Zapier のプレミアム サブスクリプションの一部として利用でき、月額 49 ドルで、最大 2,000 のタスクと 20 のザップ (ザップは 2 つのアプリ間のリンクです) が含まれます。 AI チャットボットを構築するには、まずトリガー アプリ (Facebook メッセンジャーなど) とアクション アプリ (Google スプレッドシートなど) を選択する必要があります。その後、チャットボットの設定とメッセージを指定する必要があります。
ZapierのAIチャットボットは自然言語処理（NLP）を利用してユーザーの目的を把握し、適切に回答します。
主な特長
- 文章をコードに変換する
- 独自のチャットボットを作成する
- 自然言語処理 (NLP) を使用する
- プロンプトを表示してデータを自動的にフォーマットする
- AI でお気に入りのアプリをパワーアップ
5. 味
Rasa AI は、企業や開発者向けに会話型 AI ソリューションを提供するプラットフォームです。 Rasa は、会話型人工知能アプリケーションを開発するためのオープンソース プラットフォームです。これにより、開発者はチャットボットや音声アシスタント用の NLU および DM コンポーネントを設計できます。このブログ記事では、Rasa を利用して会話型 AI を構築する利点と利点をいくつか説明します。
Rasa の主な利点の 1 つは、開発者がデータとモデルを完全に制御できることです。 Rasa は、クラウド サービスやサードパーティ API に依存する他のプラットフォームとは異なり、マシンまたはサーバー上でローカルに実行され、インターネット接続を必要としません。これは、個人のニーズやドメインに合わせてモデルを調整しながら、データのプライベートと安全性を維持できることを意味します。
主な特長
- オープンソースのフレームワーク
- 高度な機能とサポート
- Dialogue Manager (DM) を使用して会話を制御します
- チーム向けの独自プラットフォーム
- 自然言語理解 (NLU) の使用
- 人間の入力に応答する
6.ライブパーソン
Liveperson は、組織に会話型 AI ソリューションを提供する企業です。 LivePersonal プラットフォームを使用すると、組織は、多くのタッチポイントで顧客と通信するチャットボット、音声アシスタント、メッセージング チャネルを構築および管理できます。 Liveperson によると、同社の AI はパーソナライズされた共感的で効率的なディスカッションを提供し、顧客満足度、忠誠心、収益を向上させることができるとのことです。
Liveperson には、企業による会話型インタラクションの作成と最適化を支援できる AI テクノロジーが多数組み込まれています。
主な特長
- 会話ビルダー
- 会話オーケストレーター
- 会話スタジオ
- 柔軟性
- 会話マネージャー
- 会話クラウド
- スケーラビリティ
- 効率
7. ジェネシス
Genesys AI チャットボットは、企業と顧客に会話型 AI ソリューションを提供するプラットフォームです。 Genesys も、AI を活用したチャットボットを含む堅牢な機能セットを備えたクラウドベースのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。さまざまな顧客ケア業務を自動化するために使用できます。問い合わせへの対応、問題の修正、サポートの延長などがその例です。
さらに、複数のチャネルにわたるシームレスな対話が可能になります。 Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、メッセージング アプリはすべて例です。結果として、均一かつ一貫した消費者インタラクションが促進されます。最後に、Web メッセージングは見込み顧客を効果的に変換できます。
主な特長
- ドラッグアンドドロップインターフェイス
- 売上とコンバージョンの増加
- コンテキスト処理のためのダイアログ管理システム (DMS)
- ユーザーがチャットボットを公開できるようにする導入ツール
- 自然言語理解 (NLU) エンジン
- 自然言語生成エンジン
- 洞察を提供する分析およびレポートツール
結論
AI を活用したチャットボットは年々、よりインテリジェントになり、適応性が高まり、アクセスしやすくなっています。 Web 検索、コンテンツ生成、プロセスの自動化、顧客エンゲージメントなど、さまざまなタスクを支援できます。
このブログ投稿では、機能、スキル、人気に基づいて、2023 年にテストできるトップの AI チャットボットをいくつか特定しました。会話したい、作成したい、作業したいなど、あなたのニーズや興味に合ったチャットボットが見つかるかもしれません。
AI チャットボットは実用的なツールであるだけでなく、楽しく想像力豊かなパートナーでもあります。それで、あなたは何のために我慢しているのですか？ AI チャットボットの魅力的な世界を今すぐ探索し始めましょう。
