Comprendere i pensieri e le opinioni dei tuoi clienti è vitale per il successo di qualsiasi attività. Raccogliendo il feedback dei clienti, ottieni preziose informazioni su ciò che funziona bene e ciò che necessita di miglioramento nei tuoi prodotti, servizi o nell'esperienza complessiva del cliente. Un modo efficace per ottenere questo prezioso feedback è attraverso sondaggi sul feedback dei clienti.
Se hai un sito WordPress e desideri sfruttare la potenza dei sondaggi sul feedback dei clienti, sei nel posto giusto. In questo articolo, ti guideremo attraverso il processo di creazione di un sondaggio sul feedback dei clienti appositamente studiato per il tuo sito WordPress. Alla fine, avrai le conoscenze e gli strumenti per raccogliere dati fruibili che possano aiutarti a prendere decisioni informate e a far avanzare la tua attività.
Tratteremo tutto, dall'importanza dei sondaggi sul feedback dei clienti ai fattori chiave nella progettazione di domande di sondaggio efficaci. Che tu sia un piccolo imprenditore, un imprenditore o un appassionato di WordPress, questa guida ti fornirà i passaggi necessari per creare un sondaggio sul feedback dei clienti che fornisca informazioni preziose e porti miglioramenti per la tua attività.
Quindi, tuffiamoci ed esploriamo il mondo dei sondaggi sul feedback dei clienti, liberando il potenziale che hanno per il tuo sito WordPress.
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Parti oraImportanza di creare sondaggi sul feedback dei clienti
I sondaggi sul feedback dei clienti sono uno strumento essenziale per le aziende che cercano di comprendere le prospettive, le esigenze e le preferenze dei propri clienti. Ecco alcuni motivi chiave che evidenziano l’importanza di creare sondaggi sul feedback dei clienti:
- Approfondimento sulla soddisfazione del cliente: i sondaggi sul feedback dei clienti forniscono un mezzo diretto per valutare la soddisfazione del cliente. Raccogliendo feedback su vari aspetti della tua attività, come prodotti, servizi o assistenza clienti, puoi misurare quanto stai soddisfacendo le aspettative dei clienti. Questa conoscenza consente di identificare le aree di miglioramento e agire di conseguenza.
- Identificazione dei punti di forza e di debolezza: i sondaggi di feedback ti aiutano a identificare i punti di forza e di debolezza della tua azienda dal punto di vista del cliente. Il feedback positivo evidenzia ciò che stai facendo bene, consentendoti di amplificare quegli aspetti nel marketing e nelle operazioni. D’altro canto, il feedback negativo espone aree che necessitano di attenzione, consentendoti di apportare i miglioramenti necessari e offrire una migliore esperienza al cliente.
- Migliorare il coinvolgimento dei clienti: quando i clienti sentono che le loro opinioni sono apprezzate, diventano più coinvolti con la tua attività. I sondaggi di feedback dimostrano che ti preoccupi sinceramente delle loro esperienze e cerchi attivamente modi per servirli meglio. Questo impegno può favorire la fidelizzazione dei clienti, il sostegno e le relazioni a lungo termine.
- Promuovere lo sviluppo di prodotti e servizi: il feedback dei clienti è una risorsa inestimabile per dare forma ai tuoi prodotti o servizi. Raccogliendo informazioni dettagliate dai sondaggi, puoi acquisire una comprensione più profonda delle preferenze dei clienti, identificare le tendenze emergenti e scoprire esigenze non soddisfatte. Queste informazioni ti consentono di prendere decisioni informate e sviluppare offerte in linea con le aspettative dei clienti, aumentando le tue possibilità di successo sul mercato.
- Costruire fiducia e trasparenza: sollecitando il feedback dei clienti, dimostri trasparenza e impegno per il miglioramento continuo. I clienti apprezzano le aziende che cercano attivamente le loro opinioni e agiscono di conseguenza. Ciò crea fiducia, rafforza la reputazione del tuo marchio e ti posiziona come un'organizzazione incentrata sul cliente.
- Prevenzione dei problemi e mitigazione dei rischi: i sondaggi di feedback consentono di identificare in modo proattivo potenziali problemi prima che si intensifichino. Affrontando tempestivamente le preoccupazioni, puoi prevenire esperienze negative, mitigare i rischi e fidelizzare i clienti. Questo approccio proattivo dimostra il tuo impegno nella risoluzione dei problemi e rafforza la tua dedizione alla soddisfazione del cliente.
Come creare un sondaggio sul feedback dei clienti
Per creare un sondaggio di feedback per il tuo sito Web WordPress, iniziamo. Dimostreremo due tecniche utilizzando due dei plugin per moduli più utilizzati e abbiamo incluso una tecnica compatibile anche con la versione gratuita.
Forme fluenti
Utilizzeremo i modelli salvati dal primo plugin che utilizziamo per creare il sondaggio.
Installa Fluent Forms dal sorgente WordPress per iniziare a creare moduli utilizzandolo. Basta fare clic su Installa dopo aver cercato "Fluent Forms" in Plugin > Aggiungi nuovo.
Nella pagina Tutti i moduli dopo l'installazione, fare clic sul pulsante Aggiungi nuovo modulo. Qui puoi scegliere il modello del modulo di sondaggio.
In questo caso, utilizzeremo il modulo Sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
Tieni presente che la versione gratuita del software include solo il sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Puoi acquisire modelli per tutti i sondaggi di cui abbiamo discusso in precedenza utilizzando Fluent Forms Pro.
Puoi modificare il modello per aggiungere o rimuovere i campi che desideri utilizzare nel modulo. Basta trascinare e rilasciare un campo dal pannello di destra per aggiungerne altri. Allo stesso modo, la finestra Personalizzazione input consente di regolare i parametri per ciascun campo.
È sufficiente fare clic su Salva modulo dopo aver terminato la modifica e il modulo sarà quindi accessibile dal menu Tutti i moduli.
Utilizzando l'editor di blocchi Gutenberg, ora puoi importare un blocco modulo o aggiungere un blocco di codice breve e utilizzare l'ID del modulo per aggiungere questo modulo a qualsiasi pagina che ti piace.
I passaggi elencati di seguito possono essere utilizzati per costruire manualmente moduli di feedback nella versione gratuita di Fluent Forms.
Fluent Forms è uno strumento gratuito che puoi utilizzare per costruire manualmente i moduli.
Come prima, seleziona Aggiungi nuovo modulo nel menu Tutti i moduli di Fluent Forms. Fai clic su Crea un modulo vuoto nella finestra pop-up.
Puoi trascinare e rilasciare i campi nel modulo una volta caricato l'editor. Inizieremo da zero per sviluppare un semplice modulo di soddisfazione per questa dimostrazione.
Questi dettagli sono richiesti per un modulo di soddisfazione:
- Conoscenza di base
- Specifiche del prodotto
- Punteggio di soddisfazione
Trascineremo un campo Nome, un campo E-mail, un campo a discesa e un campo a scelta multipla per consentire questi campi.
Puoi modificare le opzioni e le etichette per ciascun campo dopo averli aggiunti. I campi per le "Informazioni di base" (nome ed email) rimarranno invariati. Aggiungeremo i nomi dei prodotti alle opzioni del campo a discesa per i dettagli del prodotto. Anche se qui sono stati aggiunti solo 2 prodotti, puoi sempre aggiungerne altri.
Allo stesso modo, abbiamo modificato la selezione nel campo per la scelta multipla. Il numero di opzioni è stato ridotto a "1". Abbiamo incluso 5 livelli di soddisfazione del cliente nelle opzioni tra cui il cliente può scegliere.
Salva semplicemente il modulo come prima e poi puoi utilizzare gli shortcode o l'editor di blocchi Gutenberg per utilizzarlo su qualsiasi pagina web che ti piace.
Forme di gravità
Il popolare generatore di moduli Gravity Forms offre uno specifico componente aggiuntivo per sondaggi. Muoviamoci.
Installa Gravity Forms , quindi dal menu Moduli > Componenti aggiuntivi nel menu a sinistra, abilita il componente aggiuntivo Survey.
Successivamente fai clic su Aggiungi nuovi moduli nel menu Moduli. Assegna al modulo un titolo e una descrizione nella finestra pop-up.
Scegli l'opzione Campi sondaggio dal pannello di destra. Dopo aver inserito la domanda, puoi scegliere da un menu a tendina che tipo di campo di sondaggio aggiungere al modulo. Aggiungi o rimuovi scelte utilizzando le icone più e meno sulla destra.
Seleziona l'opzione di anteprima per verificare l'aspetto del modulo, quindi fai clic su Aggiorna. È necessario aggiungere un nuovo campo e selezionare domande dal menu Campi sondaggio per ciascuna domanda.
Il sondaggio Gravity Forms può essere aggiunto a una pagina Web utilizzando gli shortcode o l'editor Gutenberg, in modo simile a Fluent Forms.
Migliori pratiche di sondaggio sul feedback dei clienti
La creazione dei moduli è solo una parte del compito da svolgere. Per garantire che i clienti si prendano il tempo necessario per completare il sondaggio è necessario creare moduli accattivanti e semplici. Per raggiungere questo obiettivo, ecco alcune pratiche consigliate per rendere più efficaci i moduli di sondaggio per i clienti.
In primo luogo, è fondamentale porre domande dirette e semplici. Essendo onesto e trasparente, incoraggi i clienti a fornire risposte autentiche. Evita di influenzare le loro opinioni e cerca di ottenere il feedback più accurato possibile.
In secondo luogo, presta attenzione al linguaggio che usi durante la costruzione delle domande. Una formulazione complessa o contorta può scoraggiare i clienti dal partecipare al sondaggio. Il successo della tua indagine dipende dalla facilità di comprensione e di risposta.
In terzo luogo, evita di sovraccaricare il tuo sondaggio con richieste esagerate. Ricorda, una domanda del sondaggio non può acquisire tutte le informazioni che cerchi. Mantieni il modulo conciso e mirato, evitando l'inclusione di più domande non correlate. Questo approccio aumenta la probabilità di ricevere un feedback onesto.
Inoltre, assicurati che sia facile rispondere alle domande del tuo sondaggio. Sebbene possa essere difficile quantificare le risposte soggettive relative alla soddisfazione o alla facilità d'uso, è comunque importante rendere le domande semplici e semplici a cui i clienti possano rispondere. Il feedback autentico spesso nasce spontaneamente, senza richiedere un'eccessiva contemplazione.
Infine, resta in linea con lo scopo del sondaggio e attieniti alla questione principale. Se l'indagine mira a misurare la soddisfazione del cliente (CSAT), concentrati esclusivamente sulle domande relative alla soddisfazione. Allo stesso modo, se il sondaggio riguarda il Net Promoter Score (NPS), limita le domande a quella particolare metrica. Il tentativo di raccogliere feedback e metriche diversi all'interno di un unico modulo non fa altro che diminuire la precisione e generare dati meno utilizzabili.
Avvolgendo
In conclusione, creare un sondaggio sul feedback dei clienti in WordPress è un modo prezioso per raccogliere approfondimenti e migliorare la tua attività. Seguendo i passaggi descritti, puoi personalizzare facilmente la tua indagine, porre domande chiare e analizzare le risposte in modo efficace. L’utilizzo delle migliori pratiche, come l’uso di un linguaggio semplice, l’evitare l’esagerazione e il rimanere concentrati, massimizzerà i tassi di risposta e fornirà un feedback significativo. Con la piattaforma intuitiva di WordPress, puoi sfruttare il feedback dei clienti per favorire la crescita e prendere decisioni aziendali informate. Inizia oggi stesso a creare il tuo sondaggio in WordPress per sfruttare i vantaggi che offre alla tua organizzazione.
