Memahami pemikiran dan pendapat pelanggan Anda sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan, Anda mendapatkan wawasan berharga tentang apa yang berhasil dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan pada produk, layanan, atau pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan. Salah satu cara efektif untuk mendapatkan umpan balik yang berharga ini adalah melalui survei umpan balik pelanggan.
Jika Anda memiliki situs WordPress dan ingin memanfaatkan kekuatan survei umpan balik pelanggan, Anda berada di tempat yang tepat. Pada artikel ini, kami akan memandu Anda melalui proses pembuatan survei umpan balik pelanggan yang dirancang khusus untuk situs WordPress Anda. Pada akhirnya, Anda akan memiliki pengetahuan dan alat untuk mengumpulkan data yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu Anda mengambil keputusan yang tepat dan memajukan bisnis Anda.
Kami akan membahas semuanya mulai dari pentingnya survei umpan balik pelanggan hingga faktor kunci dalam merancang pertanyaan survei yang efektif. Baik Anda pemilik usaha kecil, pengusaha, atau penggemar WordPress, panduan ini akan membekali Anda dengan langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat survei umpan balik pelanggan yang memberikan wawasan berharga dan mendorong peningkatan untuk bisnis Anda.
Jadi, mari selami dan jelajahi dunia survei umpan balik pelanggan, ungkapkan potensi yang dimilikinya untuk situs WordPress Anda.
Buat Situs Web Luar Biasa
Dengan Elementor pembuat halaman gratis terbaik
Mulai sekarangPentingnya Membuat Survei Umpan Balik Pelanggan
Survei umpan balik pelanggan adalah alat penting bagi bisnis yang ingin memahami perspektif, kebutuhan, dan preferensi pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa alasan utama yang menyoroti pentingnya membuat survei umpan balik pelanggan:
- Wawasan Kepuasan Pelanggan: Survei umpan balik pelanggan memberikan sarana langsung untuk mengukur kepuasan pelanggan. Dengan mengumpulkan umpan balik mengenai berbagai aspek bisnis Anda, seperti produk, layanan, atau dukungan pelanggan, Anda dapat mengukur seberapa baik Anda memenuhi harapan pelanggan. Pengetahuan ini memungkinkan Anda mengidentifikasi area perbaikan dan mengambil tindakan yang sesuai.
- Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan: Survei umpan balik membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan bisnis Anda dari sudut pandang pelanggan. Umpan balik positif menyoroti apa yang Anda lakukan dengan baik, memungkinkan Anda memperkuat aspek-aspek tersebut dalam pemasaran dan operasi Anda. Di sisi lain, umpan balik negatif memperlihatkan area yang memerlukan perhatian, memungkinkan Anda melakukan perbaikan yang diperlukan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan: Ketika pelanggan merasa pendapat mereka dihargai, mereka menjadi lebih terlibat dengan bisnis Anda. Survei masukan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pengalaman mereka dan secara aktif mencari cara untuk melayani mereka dengan lebih baik. Keterlibatan ini dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan, advokasi, dan hubungan jangka panjang.
- Mendorong Pengembangan Produk dan Layanan: Umpan balik pelanggan adalah sumber daya yang sangat berharga untuk membentuk produk atau layanan Anda. Dengan mengumpulkan wawasan dari survei, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang preferensi pelanggan, mengidentifikasi tren yang muncul, dan mengungkap kebutuhan yang belum terpenuhi. Informasi ini memberdayakan Anda untuk membuat keputusan yang tepat dan mengembangkan penawaran yang selaras dengan harapan pelanggan, sehingga meningkatkan peluang Anda untuk sukses di pasar.
- Membangun Kepercayaan dan Transparansi: Dengan meminta umpan balik pelanggan, Anda menunjukkan transparansi dan komitmen terhadap perbaikan berkelanjutan. Pelanggan menghargai bisnis yang secara aktif mencari pendapat mereka dan menindaklanjutinya. Hal ini membangun kepercayaan, memperkuat reputasi merek Anda, dan memposisikan Anda sebagai organisasi yang berpusat pada pelanggan.
- Mencegah Masalah dan Memitigasi Risiko: Survei umpan balik memungkinkan Anda secara proaktif mengidentifikasi potensi masalah sebelum masalah tersebut meningkat. Dengan mengatasi permasalahan sejak dini, Anda dapat mencegah pengalaman negatif, memitigasi risiko, dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Pendekatan proaktif ini menunjukkan komitmen Anda dalam menyelesaikan masalah dan memperkuat dedikasi Anda terhadap kepuasan pelanggan.
Cara Membuat Survei Umpan Balik Pelanggan
Untuk membuat survei umpan balik untuk situs WordPress Anda, mari kita mulai. Kami akan mendemonstrasikan dua teknik menggunakan dua plugin formulir yang paling banyak digunakan, dan kami juga menyertakan teknik yang kompatibel dengan versi gratisnya.
Formulir Lancar
Kami akan menggunakan templat tersimpan dari plugin pertama yang kami gunakan untuk membuat survei.
Instal Fluent Forms dari sumber WordPress untuk mulai membuat formulir menggunakannya. Cukup klik Instal setelah mencari "Formulir Lancar" di bawah Plugin > Tambah Baru.
Pada halaman Semua Formulir setelah instalasi, klik tombol Tambahkan Formulir baru. Di sini, Anda dapat memilih templat formulir survei.
Untuk contoh ini, kami akan menggunakan formulir Survei Kepuasan Klien.
Ingatlah bahwa perangkat lunak edisi gratis hanya mencakup survei kepuasan klien. Anda dapat memperoleh templat untuk semua survei yang telah kita diskusikan sebelumnya menggunakan Fluent Forms Pro.
Anda bisa memodifikasi templat untuk menambah atau menghapus bidang yang ingin Anda gunakan di formulir Anda. Cukup seret dan lepas bidang dari panel sebelah kanan untuk menambahkan bidang lainnya. Demikian pula, jendela Kustomisasi Input memungkinkan Anda menyesuaikan parameter untuk setiap bidang.
Cukup klik Simpan Formulir setelah selesai mengedit, dan formulir akan dapat diakses dari menu Semua Formulir.
Dengan menggunakan editor blok Gutenberg, Anda sekarang dapat mengimpor blok Formulir atau menambahkan blok kode pendek dan menggunakan ID formulir untuk menambahkan formulir ini ke halaman mana pun yang Anda suka.
Langkah-langkah yang tercantum di bawah ini dapat digunakan untuk membuat formulir umpan balik dalam versi gratis Fluent Forms secara manual.
Formulir Lancar adalah alat gratis yang dapat Anda gunakan untuk membuat formulir secara manual.
Seperti sebelumnya, pilih Add New Form di bawah menu Fluent Forms All Forms. Klik Buat Formulir Kosong di jendela pop-up.
Anda dapat menarik dan melepas bidang ke dalam formulir setelah editor memuat. Kami akan mulai dari awal untuk mengembangkan formulir kepuasan langsung untuk demonstrasi ini.
Rincian berikut diperlukan untuk formulir kepuasan:
- Pengetahuan dasar
- Spesifikasi Produk
- Skor kepuasan
Kami akan menyeret bidang Nama, bidang Email, bidang Drop down, dan bidang Pilihan ganda untuk mengizinkan bidang ini.
Anda dapat mengubah opsi dan label untuk setiap bidang setelah menambahkannya. Bidang untuk "Info dasar" (nama dan email) tidak akan berubah. Kami akan menambahkan nama Produk ke opsi bidang Dropdown untuk detail Produk. Meskipun hanya ada 2 produk yang ditambahkan di sini, Anda selalu dapat menambahkan lebih banyak.
Demikian pula, kami mengubah pilihan di bidang pilihan ganda. Jumlah opsi telah diturunkan menjadi "1". Kami menyertakan 5 tingkat kepuasan pelanggan dalam pilihan yang dapat dipilih pelanggan.
Simpan saja formulir seperti sebelumnya, lalu Anda dapat menggunakan kode pendek atau editor blok Gutenberg untuk menggunakannya di halaman web mana pun yang Anda suka.
Bentuk Gravitasi
Pembuat formulir populer Gravity Forms menawarkan Add-on Survei khusus. Mari kita pergi.
Instal Gravity Forms , lalu dari menu Formulir > Add-Ons di menu sebelah kiri, aktifkan add-on Survei.
Klik Tambahkan Formulir Baru di bawah menu Formulir setelah itu. Berikan judul dan deskripsi pada formulir di kotak pop-up.
Pilih opsi Bidang survei dari panel sebelah kanan. Setelah memasukkan pertanyaan, Anda dapat memilih dari menu drop-down jenis bidang survei yang akan ditambahkan ke formulir. Tambahkan atau hapus pilihan menggunakan ikon plus dan minus di sebelah kanan.
Pilih opsi pratinjau untuk memeriksa tampilan formulir, lalu klik Perbarui. Anda harus menambahkan kolom baru dan memilih pertanyaan dari menu Bidang Survei untuk setiap pertanyaan.
Survei Gravity Forms dapat ditambahkan ke halaman web menggunakan kode pendek atau editor Gutenberg, mirip dengan Fluent Forms.
Praktik Terbaik Survei Umpan Balik Pelanggan
Membuat formulir hanyalah sebagian dari tugas yang ada. Memastikan bahwa pelanggan meluangkan waktu untuk menyelesaikan survei Anda memerlukan pembuatan formulir yang menarik dan lugas. Untuk mencapai hal ini, berikut beberapa praktik yang disarankan untuk membuat formulir survei pelanggan Anda lebih efektif.
Pertama, penting untuk mengajukan pertanyaan langsung dan lugas. Dengan bersikap jujur dan transparan, Anda mendorong pelanggan untuk memberikan tanggapan yang tulus. Hindari mempengaruhi pendapat mereka dan upayakan untuk mendapatkan umpan balik yang seakurat mungkin.
Kedua, perhatikan bahasa yang Anda gunakan saat menyusun pertanyaan. Kata-kata yang rumit atau berbelit-belit dapat membuat pelanggan enggan mengikuti survei. Keberhasilan survei Anda bergantung pada kemudahannya untuk dipahami dan ditanggapi.
Ketiga, jangan membebani survei Anda dengan tuntutan yang berlebihan. Ingat, satu pertanyaan survei tidak dapat menangkap semua informasi yang Anda cari. Jaga agar formulir tetap ringkas dan fokus, hindari memasukkan banyak pertanyaan yang tidak berhubungan. Pendekatan ini meningkatkan kemungkinan menerima umpan balik yang jujur.
Selain itu, pastikan pertanyaan survei Anda mudah dijawab. Meskipun mungkin sulit untuk mengukur tanggapan subjektif terkait kepuasan atau kemudahan penggunaan, tetap penting untuk membuat pertanyaan yang lugas dan mudah dijawab oleh pelanggan. Umpan balik yang tulus seringkali muncul secara spontan, tanpa memerlukan perenungan yang berlebihan.
Terakhir, tetap selaras dengan tujuan survei dan tetap berpegang pada isu inti. Jika survei bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan (CSAT), fokuslah hanya pada pertanyaan terkait kepuasan. Demikian pula, jika survei berkaitan dengan Net Promoter Score (NPS), batasi pertanyaan pada metrik tertentu. Mencoba mengumpulkan masukan dan metrik yang beragam dalam satu bentuk hanya akan mengurangi akurasi dan menghasilkan lebih sedikit data yang dapat ditindaklanjuti.
Membungkus
Kesimpulannya, membuat survei umpan balik pelanggan di WordPress adalah cara yang berharga untuk mengumpulkan wawasan dan meningkatkan bisnis Anda. Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan survei, mengajukan pertanyaan yang jelas, dan menganalisis tanggapan secara efektif. Menerapkan praktik terbaik seperti menggunakan bahasa yang sederhana, menghindari pernyataan yang berlebihan, dan tetap fokus akan memaksimalkan tingkat respons dan memberikan umpan balik yang bermakna. Dengan platform WordPress yang ramah pengguna, Anda dapat memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk mendorong pertumbuhan dan membuat keputusan bisnis yang tepat. Mulailah membuat survei Anda sendiri di WordPress sekarang untuk mendapatkan manfaatnya bagi organisasi Anda.
