Comment booster votre entreprise avec le marketing par e-mail automatisé

Le courrier électronique est l'un des outils les plus influents pour acquérir et fidéliser les clients. D'une part, votre groupe démographique cible l'apprécie. Par exemple, 51% des clients déclarent préférer contacter les marques par e-mail. En conséquence, il est plus populaire que n'importe quel autre canal.

Le marketing par e-mail a également un retour sur investissement (ROI) élevé. Chaque dollar dépensé en marketing par courriel génère en moyenne 35 $. Cependant, la production et la livraison d'e-mails prennent du temps, d'autant plus que votre entreprise se développe.

Vous devez automatiser votre marketing par e-mail pour en tirer le meilleur parti. Heureusement, plusieurs outils rendent cela simple. Cet article expliquera comment automatiser le marketing par e-mail et quelles plates-formes sont appropriées pour le travail.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail automatisé?

À l'aide de procédures préprogrammées, l'automatisation du marketing par e-mail envoie le bon message au bon destinataire au bon moment.

L'automatisation du marketing par e-mail peut être aussi simple que de planifier l'envoi d'un e-mail à une heure précise. Cependant, l'automatisation des e-mails est capable de bien plus.

Vous pouvez envoyer un seul e-mail ou une série d'e-mails en réponse à divers déclencheurs. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail en réponse à l'action d'un utilisateur sur votre site Web. Un logiciel moderne d'automatisation du marketing par e-mail vous soulage de beaucoup de travail manuel en simplifiant:

• Gestion de la liste d'abonnés
• Création d'e-mails
• Personnalisation des messages
• Test A/B
• Analytique

Les avantages de l'automatisation du marketing par e-mail

Nous avons déjà souligné l'excellent retour sur investissement du marketing par e-mail et la manière dont les consommateurs préfèrent être adressés par e-mail. Mais pourquoi avez-vous besoin d'utiliser un outil d'automatisation du marketing par e-mail?

Voici quelques raisons.

Efficacité

L'automatisation des e-mails vous permet d'économiser du temps et des efforts. Par exemple, vous n'avez pas besoin de compiler et de gérer manuellement votre liste de diffusion. Imaginons que vous souhaitiez envoyer un e-mail à un grand nombre de personnes, mais que vous souhaitiez que chacun le reçoive à des heures différentes en fonction de son heure locale ou de son horaire de travail.

Il serait impossible d'envoyer des e-mails manuellement tout au long de la journée. Cependant, un outil de plate-forme de marketing par e-mail peut le faire mécaniquement tout en travaillant sur d'autres choses. De nombreux outils d'automatisation peuvent même déterminer le meilleur moment pour envoyer l'e-mail à chaque membre de la liste.

Évolutivité

Si vous n'avez que quelques utilisateurs sur votre liste, vous pouvez leur envoyer vos mises à jour actuelles par e-mail sans utiliser de service d'automatisation. Cependant, envoyer des e-mails réguliers (contenant des nouvelles, des promotions, des informations utiles, etc.) à de nombreuses divisions d'une longue liste devient impossible.

Votre entreprise peut bénéficier d'une plateforme d'automatisation du marketing par e-mail. Vous pouvez envoyer des e-mails réguliers et personnalisés à tous les membres de votre liste, quelle que soit sa taille.

Augmentation du taux de fidélisation des clients

Les clients ont une durée d'attention limitée. Ils ont peut-être acheté vos produits une fois, mais s'ils n'avaient jamais entendu parler de vous, ils vous oublieraient. Qui peut leur en vouloir? Ils reçoivent chaque jour des e-mails marketing, des publicités et des publications sur les réseaux sociaux de diverses entreprises.

Maintenir le contact avec vos consommateurs est difficile sans e-mails automatisés. L'automatisation du marketing par e-mail aide à tenir vos consommateurs existants informés et à les convaincre de la raison pour laquelle ils apprécient votre produit.

Personnalisation des messages

Les e-mails à taille unique ne sont plus acceptables. Seuls 72 % des clients affirment s'engager dans des communications marketing adaptées à leurs intérêts. Il est considérablement plus précis pour les "acheteurs fréquents". Quatre-vingt pour cent d'entre eux n'achèteront que des marques qui adaptent l'expérience.

Les spécialistes du marketing en sont conscients; 69% utilisent une certaine forme de personnalisation des e-mails. Cependant, pour être compétitif, vous devez également adapter votre messagerie électronique. Un outil d'automatisation du marketing par e-mail peut vous aider à accomplir cela sans ajouter beaucoup d'efforts humains inutiles.

Quand devez-vous utiliser l'automatisation du marketing par e-mail?

Vous pouvez personnaliser les e-mails automatisés en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. De plus, vous pouvez envoyer n'importe quelle forme d'e-mail à tout moment. Parallèlement à cela, il existe quelques types essentiels d'e-mails marketing que nous recommandons aux entreprises d'intégrer dans leurs plans de marketing par e-mail.

Courriels concernant les paniers abandonnés

Sur les sites de commerce électronique, environ 70% des paniers sont abandonnés. Vous pouvez persuader certains de ces clients de revenir et de finaliser leurs achats. Envoyez-leur un e-mail pour leur rappeler l'article dans leur panier. Faire une offre unique au client sur cet article peut l'inciter à revenir.

Vous pouvez y parvenir en combinant votre plate-forme d'automatisation des e-mails avec le suivi du site Web. Il est même possible d'envoyer des e-mails en fonction de l'activité d'un autre visiteur du site, comme la consultation d'une ressource sur un sujet spécifique.

Bulletins d'information

L'envoi régulier de newsletters est une excellente stratégie pour maintenir l'intérêt de votre public. Ils vous permettent de combiner plusieurs informations critiques, telles que les actualités de l'entreprise, les événements, les promotions et le contenu intrigant, dans un seul e-mail.

Promotions par e-mail

Les e-mails promotionnels sont des campagnes par e-mail visant à faire connaître quelque chose que votre entreprise propose. Ils peuvent être axés sur un nouveau produit, un service, du contenu à télécharger gratuitement ou un événement à venir. De plus, ils proposent fréquemment des remises ou des offres spéciales à vos abonnés sur le produit.

Les e-mails promotionnels peuvent être très efficaces pour générer de l'intérêt pour votre marque. Cependant, ils sont plus efficaces lorsque vous ciblez les abonnés les plus susceptibles d'être intéressés par la promotion.

E-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés

Les entreprises consacrent beaucoup de temps à cultiver des relations actuelles, mais savez-vous quand un abonné à la liste est le plus susceptible d'acheter chez vous?

Immédiatement après leur abonnement.

À ce stade, ils sont suffisamment intéressés par votre entreprise pour s'inscrire à votre liste de diffusion. C'est une excellente occasion de les persuader de se convertir. Envoyez un e-mail de bienvenue, ou éventuellement une série d'e-mails de bienvenue, pour y parvenir. Les e-mails de bienvenue sont très bien reçus, avec un taux d'ouverture moyen de 86,03%. En comparaison, le taux d'ouverture moyen d'une newsletter est de 18,76 %.

Rappels pour les événements et les rendez-vous

Avez-vous un événement à venir?

Assurez-vous que votre public ne l'oublie pas. Quelques e-mails de rappel d'événement envoyés à l'avance peuvent aider à augmenter la participation. Vous pouvez également automatiser les rappels de rendez-vous individuels.

Réponses automatiques aux demandes

Lorsque des clients potentiels vous contactent, ils veulent une réponse rapide. Mais vous n'êtes probablement pas disponible pour répondre immédiatement à tous les e-mails. Au lieu de cela, vous pouvez configurer une réponse automatique aux requêtes à l'aide de l'automatisation du marketing par e-mail. Par exemple, vous pouvez dire à la personne dans quel délai elle peut s'attendre à une réponse d'un humain et l'orienter dans la bonne direction entre-temps.

Les fonctionnalités les plus importantes des outils d'automatisation du marketing par e-mail

J'espère que vous êtes convaincu des avantages d'une solution d'automatisation du marketing par e-mail. Alors, regardons de quoi un logiciel de messagerie est capable.

Logiciel de développement de campagnes par e-mail

Vous devez d'abord générer un e-mail avant de vous soucier des déclencheurs automatisés et des tests A/B. Il doit être d'apparence professionnelle et présenter l'image de marque de votre entreprise. Il est également essentiel de nos jours qu'il soit réactif pour les smartphones.

Heureusement, vous n'avez besoin d'aucune compétence en conception ou en codage pour y parvenir. Les meilleures solutions de marketing par e-mail proposent des modèles que vous pouvez personnaliser pour créer un e-mail magnifique et réactif.

Déclencheurs

Un déclencheur est ce qui lance une campagne d'e-mails automatisée. Par exemple, vous pouvez utiliser un déclencheur temporel à 17 h le 20 janvier. Il existe également des déclencheurs plus sophistiqués. Par exemple, un e-mail peut être envoyé automatiquement lorsque quelqu'un:

• S'abonne à votre liste de diffusion
• Effectue une action spécifique sur votre site Web
• Clics sur un lien d'une précédente campagne d'e-mails
• Célébrez un anniversaire ou un anniversaire avec votre organisation
• Achète votre article

Contrairement aux e-mails promotionnels ou aux newsletters, ces e-mails sont envoyés de manière appropriée aux abonnés de la liste spécifique.

Marketing goutte à goutte automatisé

Une campagne de goutte à goutte est une séquence d'e-mails liés les uns aux autres. Ils sont souvent utilisés pour guider les prospects tout au long du parcours client. Ces e-mails peuvent être envoyés selon un calendrier défini. Un abonné rejoignant votre liste, par exemple, pourrait se voir envoyer des e-mails d'information sur votre produit une fois par mois.

Le déroulement de certains programmes goutte à goutte est plus compliqué. Par exemple, le deuxième e-mail de la série peut changer selon que le premier e-mail a été ouvert ou non.

Test fractionné A/B

Les tests A/B, souvent appelés tests fractionnés, aident à améliorer les performances des campagnes. Un test A/B consiste à envoyer différentes copies d'un e-mail à un petit groupe de test pour découvrir lequel est le plus performant.

C'est une pratique courante, par exemple, d'envoyer le même e-mail avec plusieurs lignes d'objet. D'autres alternatives, telles que le test de contenu ou de photos, peuvent être disponibles en fonction de votre plateforme de marketing par e-mail. De plus, il existe différents types de logiciels de test A/B accessibles.

Un test A/B vous permet de choisir la meilleure version de votre email et vous permet d'en savoir plus sur votre public cible.

Analyse et suivi des réponses

Le marketing par e-mail ne se limite pas à envoyer des e-mails. Tout est question de participation. Tout d'abord, vous devez être en mesure de voir les résultats de vos e-mails. Sont-ils consultés? Combien de personnes ont cliqué sur chacun des liens?

Les outils d'automatisation du marketing par e-mail incluent généralement des rapports et des analyses pour vous aider à mesurer le succès de vos e-mails et à améliorer vos efforts futurs.

Outils d'automatisation du marketing par e-mail

Il existe de nombreux outils d'automatisation du marketing par e-mail disponibles sur Internet. Nous avons sélectionné pour vous quelques outils d'automatisation de premier plan, jetez-y un coup d'œil.

Meilleures pratiques pour l'automatisation du marketing par e-mail

Une fois que vous avez choisi une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail, utilisez les recommandations ci-dessous pour en tirer le meilleur parti et en apprendre davantage sur les meilleures pratiques.

Créer une liste de haute qualité

Ne vous contentez pas de compiler une longue liste de contacts. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la qualité de ces contacts. Par exemple, les personnes qui ont manifesté un intérêt pour votre entreprise, votre produit ou votre contenu sont considérées comme des abonnés de liste de haute qualité.

Ce sont les individus les plus susceptibles de se convertir. En autorisant les abonnés à s'inscrire, vous pouvez créer une liste de haute qualité. Vous pouvez y parvenir de différentes manières, notamment:

• Inclure des formulaires d'inscription sur votre site Web
• Inclure une case à cocher au bas de vos formulaires indiquant "Ajoutez-moi à votre liste".
• Obtention des adresses e-mail des utilisateurs qui téléchargent une ressource
• Avoir une station d'inscription aux salons professionnels et autres événements

Les services d'automatisation du marketing par e-mail incluent des formulaires que vous pouvez intégrer à votre site Web, mais ce ne sont pas vos seules possibilités. Par exemple, essayez l'un de ces plugins de génération de leads si vous avez un site WordPress.

Segmentation du public

Les entreprises ne sont pas toujours aptes à transmettre le message approprié au destinataire approprié. Néanmoins, de nombreuses entreprises pensent qu'elles font du bon travail: 59% des spécialistes du marketing déclarent que la plupart des e-mails qu'ils envoient sont pertinents et bénéfiques.

Cependant, seuls 15% des consommateurs déclarent que la majorité des e-mails marketing qu'ils reçoivent sont pertinents et utiles. Alors, comment devenir l'une des rares marques à cibler efficacement ses emails?

Il est essentiel de segmenter votre liste. Les segments sont des groupes de personnes de votre liste de contacts qui partagent une caractéristique, telle que:

• Emplacement
• Langue
• Âge
• Le genre
• Occupation
• Mode de vie
• Intérêts
• Historique des achats
• Étape de l'acheteur

Vous pouvez adapter vos campagnes aux besoins et aux désirs d'un public spécifique en segmentant votre liste de diffusion.

Concentrez-vous sur chaque étape du parcours client

Les personnes figurant sur votre liste sont à différentes étapes de leur relation avec votre entreprise.

Certaines personnes n'ont aucune idée de qui vous êtes. Ces personnes peuvent figurer sur votre liste de contacts en raison du téléchargement d'un livre blanc à partir de votre site Web ou du remplissage d'un formulaire sur votre blog. D'autres abonnés de la liste reçoivent vos e-mails depuis un certain temps, mais ils ne se sont pas encore convertis.

Il y a, bien sûr, vos fidèles clients. Différents types d'e-mails doivent être envoyés à chacune de ces catégories. Assurez-vous qu'aucune partie de l'entonnoir n'est oubliée. L'envoi de contenu passionnant aux personnes dans les premières étapes, par exemple, peut leur en apprendre davantage sur votre entreprise. En attendant, vous pouvez récompenser vos clients actuels avec des incitations spéciales.

Gardez un œil sur la fréquence des e-mails

Vous êtes-vous déjà inscrit à une liste de diffusion passionnante uniquement pour être irrité parce que vous avez reçu beaucoup trop d'e-mails?

La majorité d'entre nous ont.

L'envoi d'e-mails réguliers pour maintenir l'intérêt de votre public est essentiel, mais vous devez être conscient de la fréquence à laquelle vous contactez chaque membre de la liste.

Donc, combien de fois est trop souvent? Il n'y a pas de règle globale. Examinez vos analyses d'e-mails dans votre programme d'automatisation du marketing par e-mail pour voir vos performances.

C'est un drapeau rouge si vos taux d'ouverture et de clics diminuent alors que vos désabonnements augmentent. Examinez les résultats de l'envoi de moins d'e-mails.

Évitez d'utiliser le dossier Spam

Vous visualisez vos e-mails arrivant en toute sécurité dans la boîte de réception de chaque destinataire cible. Par contre, ce n'est pas toujours le cas. Par exemple, 11,1 % de tous les e-mails ne sont jamais livrés dans la boîte de réception. Plusieurs éléments influencent la délivrabilité des e-mails.

Si l'une des situations suivantes s'applique à vos e-mails, ils peuvent se retrouver dans le dossier spam:

• Votre liste contient des adresses e-mail qui ne sont plus actives.
• Vous employez des mots connus pour déclencher des filtres anti-spam.
• Vos e-mails sont marqués comme indésirables par les destinataires qui ne les trouvent pas utiles ou pertinents.
• Vous envoyez trop d'e-mails à la fois.

Exécutez des tests A/B sur tout.

L'A/B testing implique l'envoi continu d'une version optimisée de votre campagne emailing. Par exemple, si une ligne d'objet du test A/B ne résonne tout simplement pas auprès de votre public, vous ne ferez pas l'erreur de l'envoyer à toute votre liste de contacts.

Les tests A/B vous permettent également de mieux comprendre vos clients potentiels pour concevoir de meilleures campagnes futures.

Résumé

Le marketing par e-mail est un incontournable pour toute organisation en raison de son retour sur investissement élevé. Et c'est simple à faire avec le bon système d'automatisation des e-mails. L'automatisation du marketing par e-mail peut vous aider à créer une audience, à améliorer les relations avec les clients et à vendre des produits.