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10 meilleurs plugins d'assistance WordPress pour la gestion du système de support

Rifat Plugins WordPress Aug 26, 2021

Fournir un service après-vente dans toute entreprise est une tâche essentielle car elle affecte la confiance du client. Il n'est possible de rendre un client permanent et fidèle qu'en lui apportant un support premium. Tous les plugins d'assistance WordPress fonctionnent en interagissant avec le client via des conversations textuelles. Un bon support client signifie un bon taux de conversion du site Web - un excellent facteur pour le classement Google. Aujourd'hui, nous allons parler des 10 meilleurs plugins d'assistance disponibles sur le marché grâce auxquels vous pouvez gérer un système de support entièrement fonctionnel. Aujourd'hui, tous les plugins ont le même objectif : avec quelle facilité votre présence peut être mise à disposition de vos clients.

Meilleurs plugins d'assistance WordPress

Tous les plugins dont nous allons parler proviennent de CodeCanyon. Jetons un coup d'œil au meilleur des meilleurs éléments pour gérer un module de service d'assistance.

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WhizzChat - Un plugin de chat WordPress universel

WhizzChat est un plugin de chat WordPress complet qui permet à vos clients ou membres de discuter entre eux ou avec l'administrateur de votre site. Il fonctionne parfaitement avec presque tous les thèmes disponibles sur ThemeForest et fonctionne parfaitement avec tout type de publication. Il permet de discuter avec les consommateurs à l'aise. Ainsi, l'utilisation de cet article vous fera gagner beaucoup de temps. La recherche Ajax est incluse, mais le module de recherche peut également fonctionner sur Agile Pusher, ce qui donne des résultats en temps réel meilleurs que la recherche Ajax à bien des égards. Finalement, vous commencerez à l'aimer pour la productivité et le rythme qu'il apporte à l'entreprise.

Principales caractéristiques

  • Compatibilité de tout type de poste
  • Partage d'images et de fichiers
  • WPML pris en charge
  • Chatbot et notification
  • Version RTL
  • Code source inclus
  • Invité/Enregistrer l'utilisateur
  • Chat administrateur/auteur
  • Gestion de chat multi-utilisateurs
  • Ajax basé sur le temps réel
  • Emoji et partage de position
  • Un seul paiement - Mises à jour à vie
  • Bloquer les spams

Chat en direct terminé

Live chat Complete est l'un des plugins WordPress les plus acceptables pour la gestion du support. C'est un plugin open source qui fonctionne à merveille avec n'importe quel site Web. Ce plugin fonctionne dans un iframe, il est donc super léger et n'entravera pas la vitesse du site Web. Live chat complete est un plugin de conformité GDPR et sert parfaitement les sites Web depuis sept ans avec de très bonnes critiques.

Principales caractéristiques

  • Open source
  • Frais uniques
  • Limite de conversation de 100 utilisateurs
  • Fonctionne dans iFrame
  • Assistance multilingue
  • Testé avec le dernier WordPress
  • Code très propre
  • Opérateur multiple à un utilisateur
  • Prise en charge SSL
  • Conformité RGPD
  • Testé avec PHP 7.4
  • Notification par courrier électronique

Base de connaissances - Plugin WordPress Helpdesk, Support et Wiki

Si vous souhaitez créer un service d'assistance client en libre-service en moins d'une minute, la base de connaissances est la solution idéale. Il agit comme une section FAQ avec des ressources pré-créées et des articles utiles. Il s'intègre au plug-in du système de tickets de support WP et permet aux utilisateurs préexistants de créer un centre de support client, des FAQ, une documentation sur les produits/services, la documentation de l'entreprise et bien plus encore. La base de connaissances est l'un des meilleurs systèmes de tickets d'assistance pour WordPress.

Principales caractéristiques

  • Facilité d'utilisation par glisser-déposer
  • Ordre des articles et des catégories
  • Limaces personnalisées
  • Chapelure
  • Pièce jointe au fichier de l'article
  • Prêt pour le bloc Gutenberg
  • Recherche en direct
  • Prêt documenté
  • Conception réactive
  • Prêt pour la traduction

TotalDesk - Helpdesk, chat en direct, base de connaissances et système de tickets

TotalDesk est un module complet de gestion de système de tickets pour les sites Web. Il peut gérer les tickets, les notifications, le LiveChat, les FAQ et les conteneurs de fonctionnalités d'assistance, le tout dans un seul plugin. Il est compatible avec PHP 5.4+ et WPML. WooCommerce, Envato et Slack sont fournis avec le plugin. TotalDesk est un plugin bien documenté, et vous pouvez commencer tout de suite avec.

Principales caractéristiques

  • 3 différents nouveaux formulaires de ticket
  • Récupération de la boîte de réception
  • Système de journalisation / historique
  • Exportation XLS
  • Notifications par email
  • Notifications de bureau
  • Notifications Slack
  • Recherche en direct de FAQ
  • Suivre les vues de la FAQ
  • 3 widgets intégrés
  • WooCommerce
  • Envato
  • Mou
  • Gestion des billets

Base de connaissances MinervaKB pour WordPress avec Analytics

MinervaKB est un autre plugin qui aide à créer un système de support de base de connaissances. C'est un outil puissant qui crée des sections FAQ avec un filtrage et des catégories instantanés. Ce système de billetterie WordPress est facile à développer et dispose d'une vaste possibilité de personnalisation. Vous pouvez afficher des extraits de FAQ ainsi que des restrictions de contenu. MinervaKB peut s'intégrer aux meilleurs plugins tels que Visual Composer, Elementor et WPML.

Principales caractéristiques

  • Recherche en direct Ajax
  • Tableau de bord analytique
  • Commentaires sur les articles
  • Code abrégé du contenu
  • 600+ Icônes
  • Restriction de contenu
  • Couleurs et typographie
  • Suivi des mots clés
  • Assistance multisites
  • Disposition des boîtes/listes
  • Google Analytics
  • Barre latérale multiple
  • Prêt pour la traduction
  • Optimisé pour la vitesse

FAST - Plugin de ticket d'assistance WordPress

FAST est un système de billetterie client très facile à utiliser. Il utilise des modules de notification slack et par e-mail pour vous envoyer, ainsi qu'à votre équipe d'assistance, des alertes instantanées. FAST est un système d'assistance à vitesse optimisée, comme discuter avec le client. Plus de 20 000 personnes l'utilisent avec plaisir pour fournir des solutions immédiates sur leur site Web. FAST est compatible avec WooCommerce et Slider Revolution. Cela vous permettra de fournir un système de support professionnel et de maintenir des analyses.

Principales caractéristiques

  • Tickets d'assistance illimités
  • Agent et utilisateurs illimités
  • Produits illimités
  • Super rapide
  • Agents assignés
  • Champs de ticket personnalisables
  • Assistance WooCommerce
  • Rechercher un billet
  • Champs sécurisés
  • Fermeture automatique
  • Connexion Envato/ Produits
  • Fonctionne avec n'importe quel thème
  • 10 combinaisons de couleurs étonnantes
  • Traduisible via des fichiers .po

Helpie - Plugin de base de connaissances WordPress

Supposons que vous cherchiez à servir uniquement votre client ou à mettre en place un module d'assistance séparé uniquement pour vos clients. Dans ce cas, Helpie est un excellent outil qui peut vous aider. Il fonctionne comme un plugin WordPress Wiki et le panneau avant ressemble à Medium . Vous pouvez publier des articles et maintenir une documentation comme une introduction au produit ou des suggestions techniques pour votre site Web.

Principales caractéristiques

  • En tant que plugin wiki WordPress
  • Aspect frontal moyen
  • Publication basée sur un wiki
  • Historique des versions
  • Restriction d'accès utilisateur
  • Système d'approbation
  • Restriction de mot de passe
  • Liste des articles et des sujets
  • Intégration Elementor
  • Démos importables

Atlas - Base de connaissances WordPress

L'Atlas est un puissant plugin de base de connaissances pour les sites Web, et les visiteurs peuvent obtenir rapidement des réponses aux FAQ. C'est un excellent outil pour une bibliothèque d'informations en ligne en libre-service sur les services, les sujets, les départements et les produits. Cela aide à réduire votre volume d'assistance et à développer l'engagement en donnant au visiteur la possibilité de le servir lui-même. Il propose de nombreuses variantes de conception et est livré avec six widgets Atlas. C'est simple à mettre en place et c'est même une meilleure option qu'une équipe d'assistance.

Principales caractéristiques

  • Deux modèles de conception
  • Capturez la satisfaction client
  • Contrôle du lien permanent
  • Prêt pour Gutenberg
  • Interface d'administration puissante
  • Fonctionnalité de recherche
  • CSS personnalisé
  • Champs personnalisés supplémentaires pour les catégories
  • Édition d'étiquettes frontales
  • Documentation détaillée

Chat - Tableau d'assistance - Plugin de chat WordPress

La plupart des plateformes utilisent un plugin de discussion pour soutenir leurs utilisateurs. Le plugin Support Board est un outil léger où les chatbots basés sur l'intelligence artificielle communiqueront avec les clients et vous feront gagner du temps. Vous pouvez être averti par Slack, et une fois connecté à Dialogflow, vous pouvez utiliser des messages enrichis à la volée. C'est sans aucun doute l'un des meilleurs plugins de support disponibles pour WordPress.

Principales caractéristiques

  • Chatbots pilotés par l'IA
  • Interface utilisateur de chat géniale
  • Messages riches
  • Inscription et connexion
  • Flux de dialogue et Slack
  • Prise en charge multilingue
  • Prise en charge RTL
  • Notification par e-mail et flash
  • Zone d'administration moderne
  • Prêt à l'emploi

Système de tickets d'assistance WooCommerce

Votre recherche d'un plug-in de support WooCommerce parfait est terminée car le plug-in d'assistance WooCommerce est un outil premium et transparent qui s'intègre directement dans le tableau de bord WP. Il s'agit d'un système de tickets avancé qui vous aide à gérer les tickets d'assistance des utilisateurs et des commandes. En tant que propriétaire, vous pouvez facilement retrouver les informations manquantes et fournir une assistance pour tout problème.

Principales caractéristiques

  • Notification par courrier électronique
  • Fil de messages
  • Personnalisation appropriée
  • Gestion des billets
  • Prise en charge des fichiers volumineux
  • Prise en charge de WPML
  • Documentation détaillée
  • Panneau d'administration étendu

Conclusion

Les outils mentionnés ci-dessus ont acquis une bonne réputation sur le marché et servent efficacement des milliers de clients. Un bon plugin de support est déterminé en fonction de son prix, de ses fonctionnalités, de sa facilité de personnalisation, de son interface utilisateur et de ses fonctionnalités. Tous les plugins ci-dessus ont réussi à surmonter ces critères efficacement. Espérons qu'il vous sera facile de trouver le meilleur plugin de support à partir d'ici. Si vous aimez l'article, faites-le nous savoir dans les commentaires et partagez-le avec vos amis.