Le marketing par e-mail est devenu un outil puissant pour les entreprises, en particulier les magasins en ligne, pour se connecter avec leur public, stimuler les ventes et établir des relations durables. À une époque dominée par la communication numérique, le courrier électronique reste un canal inébranlable qui permet un engagement direct et personnalisé avec les clients. Son efficacité est attestée par les chiffres—selon des études récentes, le retour sur investissement (ROI) pour l'email marketing peut atteindre un impressionnant 4400%. De plus, 81% des petites et moyennes entreprises comptent sur le marketing par e-mail comme principal canal d'acquisition de clients.
L'importance du marketing par e-mail réside dans sa capacité à diffuser des messages ciblés et pertinents directement dans la boîte de réception des clients potentiels et existants. Contrairement à d'autres canaux de marketing, le courrier électronique permet un contenu personnalisé qui résonne avec les individus en fonction de leurs intérêts, de leurs préférences et de leur comportement d'achat. Il permet aux boutiques en ligne d'entretenir les relations avec les clients, de promouvoir les produits et services et de générer efficacement des conversions.
En mettant en œuvre une stratégie de marketing par e-mail bien conçue, les boutiques en ligne peuvent exploiter le vaste potentiel de ce canal et en tirer de nombreux avantages. Ceux-ci incluent une augmentation du trafic sur le site Web, des taux de conversion plus élevés, une meilleure fidélisation de la clientèle, une meilleure fidélité à la marque et une augmentation substantielle des revenus. De plus, le marketing par e-mail offre un moyen rentable d'atteindre un large public, car il élimine le besoin de supports imprimés coûteux ou de méthodes publicitaires traditionnelles.
Alors, plongeons dans le monde du marketing par e-mail et découvrons comment vous pouvez exploiter sa puissance pour propulser votre boutique en ligne vers de nouveaux sommets de succès.
Créer des sites Web incroyables
Avec le meilleur constructeur de page Elementor
Commencer MaintenantFixer des buts et des objectifs clairs
Lorsque vous vous lancez dans une stratégie de marketing par e-mail pour votre boutique en ligne, il est essentiel de définir des buts et des objectifs clairs qui correspondent à vos objectifs commerciaux. Selon des études récentes , le marketing par e-mail a montré des résultats remarquables, avec un retour sur investissement moyen de 43 $ pour chaque dollar dépensé 1 $. Cela démontre l'immense potentiel du marketing par e-mail pour stimuler les ventes, accroître l'engagement des clients et renforcer la notoriété de la marque.
Pour commencer, définissez l'objectif de votre stratégie d'email marketing. Cherchez-vous à augmenter vos ventes en ligne, à entretenir vos relations avec vos clients ou à promouvoir le lancement de nouveaux produits? En identifiant votre objectif principal, vous pouvez façonner vos campagnes par e-mail en conséquence et mesurer leur succès par rapport aux résultats ciblés.
De plus, établissez des objectifs mesurables qui correspondent à votre objectif global. Par exemple, vous pouvez viser à augmenter votre base d'abonnés par e-mail de 20% au cours des trois prochains mois ou à atteindre un taux de conversion de 15% à partir de campagnes par e-mail. Fixer des objectifs précis et quantifiables vous permet de suivre les progrès et de déterminer l'efficacité de votre stratégie.
Pour suivre efficacement vos progrès, définissez des indicateurs de performance clés (KPI) qui correspondent à vos objectifs. Ceux-ci peuvent inclure les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion ou les revenus générés par les campagnes par e-mail. En surveillant régulièrement ces mesures, vous pouvez obtenir des informations sur les performances de vos campagnes et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser votre stratégie.
N'oubliez pas que des buts et des objectifs clairs sont à la base d'une stratégie de marketing par e-mail réussie. Ils fournissent une orientation, une orientation et une référence pour évaluer l'efficacité de vos campagnes. En fixant des objectifs clairs, vous pouvez rester sur la bonne voie, mesurer vos progrès et affiner en permanence vos efforts de marketing par e-mail pour un impact maximal.
Créer une liste d'acquisition d'abonnés
Vous êtes-vous déjà demandé comment attirer de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion ? Eh bien, c'est là que le concept d'un "aimant principal" entre en jeu. Tout comme un aimant attire certains métaux, un aimant en plomb est conçu pour inciter les prospects à entreprendre une action souhaitée. Dans le contexte du marketing par e-mail, un lead magnet est quelque chose qui capte l'attention des abonnés potentiels.
Un moyen efficace d'encourager les gens à rejoindre votre liste de diffusion consiste à leur offrir une récompense ou une incitation spéciale. Il peut s'agir d'une remise unique, d'un cadeau gratuit ou d'une invitation exclusive à un événement. Une autre option consiste à inscrire de nouveaux abonnés à un concours où ils ont une chance de gagner quelque chose d'excitant. L'aimant spécifique qui convient le mieux à votre entreprise peut varier et évoluer avec le temps. Il peut s'agir d'une offre de lancement ou d'un programme de fidélité qui offre une valeur continue à vos abonnés.
En fonction de vos objectifs commerciaux et de la rapidité avec laquelle vous souhaitez développer votre liste de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser plusieurs stratégies pour acquérir de nouveaux abonnés. Par exemple, avoir un formulaire d'inscription par e-mail dans le pied de page de votre site Web est une pratique courante. À cet endroit, vous ne pouvez offrir aucune incitation supplémentaire autre que la possibilité pour les fans de rester en contact avec votre marque.
Cependant, vous pouvez également envisager des méthodes plus proactives pour attirer des abonnés potentiels. Par exemple, si quelqu'un ajoute un article à son panier mais devient inactif pendant quelques minutes, une pop-up pourrait apparaître lui proposant une réduction sur sa première commande en échange de son adresse email. Cela vous aide non seulement à gagner un nouvel abonné, mais réduit également les risques d'abandon d'un panier.
Les codes QR peuvent également être utilisés pour attirer les abonnés par e-mail via des documents imprimés tels que des cartes postales et des dépliants. De plus, vous pouvez placer stratégiquement des offres d'inscription par e-mail sur l'ensemble de votre site Web, y compris les pages de produits, les articles de blog, la page d'accueil et d'autres emplacements pertinents.
Offrir une incitation à l'abonné
Lorsqu'il s'agit de créer des incitations pour les nouveaux abonnés, il y a quelques facteurs importants à considérer. Avant tout, vous devez vous assurer que votre offre est vraiment valable. Bien que vous hésitiez à en donner trop, il est essentiel de comprendre que les gens sont de plus en plus prudents quant au partage de leurs adresses e-mail en raison de la prévalence du spam. Par conséquent, cela vaut la peine d'envisager d'offrir quelque chose de vraiment irrésistible en tant que coût unique en échange d'un nouvel abonné. Ce faisant, vous pouvez continuer à vous engager avec eux et potentiellement les transformer en clients très précieux.
De plus, votre incitation doit être convaincante et excitante. Vous voulez que vos visiteurs ressentent immédiatement un sentiment d'intérêt et disent : "Oui, je veux ça !" N'oubliez pas que vous n'avez que quelques secondes pour capter leur attention, donc garder les choses simples et utiliser un langage puissant peut grandement augmenter l'excitation.
Cependant, il est important de ne pas trop promettre et ensuite de ne pas livrer. Bien qu'il puisse être tentant d'étirer la vérité afin de créer une offre attrayante, il est crucial d'être honnête et transparent. Par exemple, offrir une remise de 25% semble convaincant, mais s'il est rempli de restrictions et d'exclusions, cela laissera vos clients déçus. Cela peut nuire à la relation naissante que vous essayez d'établir. Si vous êtes limité dans ce que vous pouvez offrir, envisagez de vous concentrer sur un produit spécifique et de promouvoir une remise telle que "20% sur notre nouveau parfum Paris populaire!"
L'aspect clé à garder à l'esprit lors de la conception d'un lead magnet ou d'une offre de lancement est de considérer ce qui serait vraiment précieux pour vos clients. Parfois, un simple guide pratique peut être grandement apprécié, et la meilleure partie est qu'il ne vous coûte rien une fois qu'il est créé. Si cela résout un problème ou apporte de la valeur à vos clients, ils l'apprécieront et fourniront volontiers leurs adresses e-mail en échange.
N'oubliez pas que ces bonus et cadeaux peuvent également être intégrés dans le cadre d'un achat initial ou offerts lorsque les clients acceptent de rejoindre votre liste de diffusion. En offrant de précieuses incitations, vous pouvez attirer de nouveaux abonnés et commencer à établir des relations significatives avec votre public.
Comment créer un e-mail approprié pour le marketing
Si vous débutez dans le marketing par e-mail pour votre boutique en ligne, il est essentiel de gagner du temps et d'assurer la cohérence en utilisant des formats et des modèles prédéfinis pour vos e-mails. Recommencer à zéro chaque fois que vous envoyez un e-mail peut prendre du temps pour vous et être déroutant pour vos clients. En créant un ensemble de formats et de modèles réutilisables adaptés à différents types d'e-mails, vous pouvez rationaliser votre processus de création d'e-mails et assurer une apparence cohérente à travers vos campagnes. Cette approche vous permet de vous concentrer davantage sur la création de contenu convaincant et sur l'interaction avec votre public plutôt que de vous soucier de la conception et de la mise en page de chaque e-mail.
Choisissez entre texte et HTML
Lorsqu'il s'agit de choisir le format de vos e-mails, vous avez deux options: les e-mails basés sur du texte ou basés sur HTML.
Les e-mails textuels sont simples et directs, ressemblant au type de messages que vous pourriez envoyer à un collègue ou à un ami. Ils ont un format de texte brut, ce qui peut en fait jouer en votre faveur car ils peuvent ne pas apparaître immédiatement comme des e-mails marketing. Cette simplicité peut aider votre message à réduire l'encombrement des boîtes de réception de vos destinataires. Cependant, les e-mails textuels ont leurs limites. Ils manquent d'attrait visuel et n'offrent pas beaucoup de flexibilité en termes de mise en page ou de présentation des produits. De plus, sans éléments visuels de marque, certains destinataires peuvent ne pas se souvenir ou ne pas reconnaître votre marque.
D'autre part, les e-mails HTML offrent un large éventail d'options pour capter l'attention et interagir avec les clients. Ces e-mails utilisent du code HTML pour créer des designs visuellement attrayants qui correspondent à l'apparence de votre marque. Cette image de marque visuelle rassure les clients sur le fait que les e-mails proviennent bien de votre entreprise. Les e-mails HTML offrent également une possibilité de réutilisation, ce qui signifie que vous pouvez créer des modèles facilement personnalisables pour différentes campagnes. Ils peuvent inclure des éléments interactifs comme des boutons, ce qui peut augmenter la probabilité que les destinataires cliquent sur votre contenu. De plus, les e-mails HTML permettent un contenu dynamique qui peut être adapté à chaque abonné en fonction de son emplacement, de l'historique des commandes passées et d'autres données pertinentes.
Il est important de noter que la création et la conception d'e-mails HTML peuvent nécessiter plus de temps et d'expertise que les e-mails textuels. Garantir la réactivité mobile, où les e-mails s'affichent correctement sur différents appareils, peut être une considération particulière. Cependant, l'effort supplémentaire peut en valoir la peine, car les e-mails HTML offrent davantage de possibilités d'engager visuellement votre public et de fournir un contenu personnalisé.
Fournisseur de services de messagerie
Créer des e-mails visuellement attrayants et d'aspect professionnel pour votre boutique en ligne ne doit pas être une tâche intimidante. De nombreux fournisseurs de services de messagerie (ESP), comme MailPoet, proposent des créateurs de messagerie conviviaux qui éliminent le besoin de coder ou d'embaucher un développeur.
MailPoet , spécialement conçu pour les utilisateurs de WordPress, propose une large gamme de modèles d'e-mails qui constituent un excellent point de départ. Vous pouvez sélectionner un modèle qui convient à votre marque et le personnaliser pour l'aligner sur le style et la messagerie uniques de votre boutique. Avec l'éditeur par glisser-déposer, vous pouvez facilement organiser les éléments et concevoir des e-mails visuellement époustouflants, sans aucune connaissance en matière de codage.
MailPoet vous permet également de sauvegarder vos modèles personnalisés pour une utilisation future, ce qui le rend pratique et rapide. Vous pouvez définir les couleurs de votre marque, choisir des polices spécifiques et définir des styles pour les boutons, donnant à vos e-mails une apparence cohérente et professionnelle. Ces paramètres peuvent être configurés au niveau du compte, garantissant une expérience de marque unifiée pour toutes vos campagnes marketing.
En fonction de votre stratégie de marketing par e-mail, il peut être utile de créer quelques modèles principaux adaptés à différents types d'e-mails. Par exemple, vous pouvez avoir un modèle pour les newsletters mensuelles, un autre pour les ventes et promotions spéciales et un autre pour les annonces de produits ou les partenariats. Cette approche rationalise le processus de création d'e-mails et maintient une apparence cohérente tout au long de vos campagnes.
Si vous avez une expertise HTML ou envisagez d'embaucher un expert, AutomateWoo offre une option HTML brut pour une personnalisation avancée. Cependant, si vous n'êtes pas un concepteur ou si vous préférez une solution simple, MailPoet est un excellent choix. Son interface conviviale vous permet de personnaliser facilement les polices, l'image de marque, les couleurs, les images et les mises en page, garantissant que vos e-mails reflètent l'identité unique de votre magasin.
Pour démarrer avec l'éditeur de messagerie de MailPoet, vous pouvez suivre un guide étape par étape fourni par la plateforme. Ce guide vous guidera tout au long du processus, vous permettant de créer facilement des e-mails professionnels et visuellement attrayants pour votre boutique en ligne sans aucun tracas.
Segmentez votre public
La concurrence pour attirer l'attention dans la boîte de réception s'est intensifiée au fil du temps. L'envoi de chaque e-mail à chaque abonné n'est plus efficace. Pour vous assurer que vos campagnes par e-mail trouvent un écho auprès de votre public, il est important d'identifier le segment spécifique de votre liste d'abonnés qui sera le plus réceptif à votre message et de le cibler en conséquence.
Si votre objectif est d'augmenter les avis, il est sage de vous concentrer sur les clients précédents ou les acheteurs récents. Vous pouvez créer deux segments distincts: un pour ceux qui ont effectué des achats récents et un autre pour ceux qui n'ont rien acheté depuis un certain temps.
Pour générer une augmentation du chiffre d'affaires, il peut être très efficace de créer une offre de remise spéciale et de l'envoyer exclusivement aux clients qui ont déjà répondu à des remises. Il a été prouvé que cette incitation trouve un écho auprès de ce public particulier.
La segmentation joue un rôle central dans l'amélioration de la personnalisation du marketing par e-mail. La personnalisation consiste à transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment. En utilisant des plugins tels que MailPoet et AutomateWoo, vous pouvez y parvenir précisément. Ces outils de marketing par e-mail tirent parti de la segmentation et de l'automatisation pour personnaliser l'expérience de chaque abonné.
Il existe différentes méthodes pour organiser vos abonnés, et il est possible d'utiliser plusieurs approches simultanément. Par exemple, vous pouvez commencer par une simple division en deux groupes: un pour les anciens clients et un autre pour les abonnés qui n'ont pas encore effectué d'achat.
Les clients précédents peuvent ne pas avoir besoin d'autant d'informations sur les produits ou de preuves sociales, telles que des critiques. Puisqu'ils ont déjà été convaincus de faire un achat, ils peuvent préférer recevoir des informations sur vos nouveaux produits ou les dernières promotions que vous avez à offrir.
D'autre part, les abonnés qui n'ont pas encore effectué d'achat peuvent bénéficier d'en savoir plus sur le fonctionnement de vos produits, de voir des démonstrations, de lire des critiques de personnes réelles ou d'entendre parler de vos offres d'essai ou d'échantillons sans risque. Fournir ces informations supplémentaires peut aider à instaurer la confiance et les encourager à faire leur premier achat.
En segmentant votre public et en adaptant le contenu de votre e-mail à ses besoins et intérêts spécifiques, vous pouvez améliorer la personnalisation et améliorer considérablement l'efficacité de votre stratégie de marketing par e-mail.
Vous avez la possibilité d'utiliser un outil appelé MailPoet afin d'envoyer des rappels aux clients qui ont effectué des achats récents. Cet outil vous permet de mettre en évidence un article particulier qu'ils ont acheté et de leur demander un examen. De plus, vous pouvez configurer des e-mails automatisés à envoyer aux acheteurs quelques semaines après la fin de leur transaction, les invitant à fournir des commentaires.
Pour créer une stratégie de marketing par e-mail efficace pour les clients inactifs, il est important de fournir un contexte supplémentaire pour leur rappeler votre marque. C'est aussi l'occasion de les réengager en mettant en avant vos dernières offres.
Si votre objectif est d'augmenter vos revenus, il est essentiel de tenir compte de la différence entre les nouveaux clients et les clients existants. Pour les nouveaux clients, fournissez des informations détaillées sur vos produits, incluez des témoignages, mettez en évidence les canaux de support client et mettez l'accent sur les politiques de retour généreuses que vous avez mises en place.
D'autre part, les e-mails aux clients existants doivent se concentrer sur la vente incitative, les produits ou services connexes, les lancements de nouveaux produits et les programmes de parrainage.
Il est crucial d'envoyer des e-mails pertinents pour chaque individu. Les gens n'aiment pas recevoir des e-mails excessifs qui ne les intéressent pas. Pour garantir des performances optimales, vous pouvez limiter vos contacts avec chaque abonné à un maximum de cinq fois par mois. En segmentant votre audience et en envoyant des e-mails personnalisés à chaque groupe, vous pouvez réserver ces points de contact pour les messages les plus pertinents et améliorer considérablement vos résultats.
Pour faciliter ce processus, vous pouvez utiliser des outils comme AutomateWoo, qui ajouteront ou supprimeront automatiquement des personnes de différents segments à mesure que leurs informations changent. Par exemple, vous pouvez avoir un segment pour les clients qui ont effectué un achat au cours de l'année dernière. Certaines personnes commenceront sur cette liste mais pourront être supprimées si elles ne font pas un deuxième achat avant la fin de l'année.
Utiliser les données client
La segmentation n'est que le début de la personnalisation. Pour vraiment montrer que vous comprenez vos clients et leurs besoins, il est important d'utiliser des champs dynamiques dans vos e-mails. En incluant des données personnelles sur les clients telles que leur nom, les produits achetés, l'emplacement, le lieu de travail et d'autres informations pertinentes, vous démontrez votre compétence et vos connaissances en tant qu'entreprise.
Vous pouvez encore améliorer la personnalisation en incorporant des détails supplémentaires tels que l'année en cours, les anniversaires, les anniversaires et les dates du premier achat. Ce concept est similaire au "publipostage" dans les campagnes de publipostage. Essentiellement, vous écrivez un e-mail, mais avec l'utilisation de champs dynamiques, chaque client verra ses propres données dans les sections appropriées de l'e-mail.
La plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP) proposent des outils pour vous aider à implémenter ces éléments personnalisés dans vos e-mails. Par exemple, MailPoet fournit des codes abrégés pour diverses personnalisations populaires. De plus, vous avez la possibilité de créer des codes abrégés personnalisés uniques à votre magasin, ce qui vous permet d'adapter davantage vos communications aux clients individuels.
Automatisez le marketing par e-mail
L'automatisation de certaines tâches dans la communication par e-mail peut vous faire gagner beaucoup de temps lorsqu'il s'agit de rester en contact avec vos clients.
Prenons un exemple. Si vous avez des informations sur les anniversaires de vos clients, vous pouvez configurer un e-mail automatisé à envoyer autour de leur anniversaire. Au lieu d'écrire des e-mails individuels pour chaque client, vous pouvez créer cet e-mail à l'avance et programmer son envoi à chaque client au moment opportun.
Un autre exemple courant d'automatisation des e-mails est l'e-mail de bienvenue. Lorsqu'une nouvelle personne s'abonne à votre liste de diffusion, vous pouvez créer un seul e-mail de bienvenue ou une série d'e-mails qui seront automatiquement envoyés à chaque nouvel abonné. Une fois que vous avez configuré l'automatisation, vous n'avez plus rien à faire.
Une série d'e-mails de bienvenue a plusieurs objectifs. Il peut exprimer sa gratitude envers le client qui rejoint votre liste de diffusion, présenter votre proposition de valeur, partager les réussites d'autres clients, les diriger vers des articles de blog utiles, présenter des produits populaires, proposer des offres spéciales exclusivement pour les nouveaux abonnés, et bien plus encore.
Fréquence des campagnes de marketing par e-mail
La cohérence est essentielle lorsqu'il s'agit de gérer votre boîte de réception. Cependant, être cohérent ne signifie pas nécessairement envoyer un e-mail tous les jours ouvrables à 8 heures. Le nombre d'e-mails que vous devez envoyer dans un délai spécifique dépend de votre boutique et de votre public. Pour rester pertinent et engageant, vous trouverez peut-être plus efficace de limiter vos e-mails à 2-3 fois par semaine.
Prenons quelques exemples pour illustrer ce point. Si vous gérez un programme d'adhésion qui propose des recettes hebdomadaires, vos abonnés peuvent s'attendre à recevoir un aperçu tous les dimanches, leur donnant un avant-goût de ce à quoi ils pourraient s'attendre s'ils rejoignaient.
D'un autre côté, si votre entreprise s'adresse à des professionnels occupés, il serait peut-être préférable d'envoyer une newsletter mensuelle contenant des conseils utiles et des nouvelles de l'industrie. De cette façon, vous maintenez une cohérence tout en respectant les contraintes de temps de vos abonnés.
Pour les entreprises B2B avec des cycles de vente plus longs, les e-mails jouent un rôle crucial dans le développement des prospects, le maintien de la notoriété et le guidage des abonnés tout au long du parcours client avec un engagement croissant.
Un autre facteur à prendre en compte est le temps que vous pouvez consacrer à la rédaction d'e-mails efficaces. Pouvez-vous vous engager à envoyer une newsletter toutes les semaines sans faute, ou serait-il plus pratique de l'envoyer une fois par mois? Il est essentiel d'éviter de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir ou d'envoyer des e-mails inefficaces ou mal rédigés.
Pour trouver la bonne fréquence pour vos campagnes de marketing par e-mail, vous devrez peut-être expérimenter différentes stratégies. Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à déterminer la cadence idéale pour vos e-mails:
- Commencez par envoyer régulièrement des e-mails mensuels, ce qui vous aidera à établir une routine. Vous pouvez toujours augmenter la fréquence plus tard si nécessaire.
- Tenez compte des habitudes d'achat de vos abonnés. Font-ils des achats répétés mensuels ou ont-ils des abonnements trimestriels? Alignez la fréquence de vos e-mails avec leurs cycles d'achat.
- Utilisez des techniques d'automatisation et de personnalisation pour adapter la fréquence des e-mails au niveau d'activité récent et aux intérêts de chaque abonné.
- Au lieu de bombarder votre public avec un volume élevé d'e-mails moins efficaces, concentrez-vous sur l'envoi de messages moins nombreux et bien pensés qui apportent de la valeur.
- Envisagez de mettre en place un centre de préférences où les abonnés peuvent personnaliser leurs préférences de communication par e-mail, y compris quand ils souhaitent recevoir des e-mails.
En suivant ces pratiques et en vous adaptant aux préférences de votre public, vous pouvez trouver le bon équilibre et maximiser l'impact de vos efforts de marketing par e-mail.
Créer un contenu de valeur
Lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing par e-mail, l'une des erreurs les plus importantes que vous puissiez commettre est de vous concentrer uniquement sur les ventes et les remises sans mettre correctement en évidence la valeur de vos produits et la mission de votre entreprise.
Alors que les e-mails centrés sur les remises peuvent générer des revenus immédiats et des avantages à court terme, offrir systématiquement des remises sur votre produit finira par diminuer sa valeur perçue par les consommateurs.
Pour créer une stratégie de marketing par e-mail efficace, il est crucial de déterminer ce qui rend votre produit inestimable et comment il peut améliorer la qualité de vie de vos clients. Répondre à ces questions, ainsi que faire appel à la créativité visuelle et à la narration, joue un rôle essentiel dans le succès.
En termes plus simples, votre objectif ne doit pas se limiter à simplement répertorier les caractéristiques et les statistiques des produits. Au lieu de cela, vous devez démontrer comment vos produits peuvent avoir un impact positif sur la vie de vos abonnés. Rendez-le pertinent pour eux.
De plus, la segmentation de votre liste de diffusion est précieuse dans ce processus. Bien que les fonctionnalités du produit puissent être les mêmes pour tout le monde, différents segments de votre public utiliseront le produit de différentes manières.
En plus de mettre en valeur l'utilité de vos produits, il est important d'offrir une valeur qui va au-delà des ventes.
Améliorer l'engagement
Lorsqu'il s'agit de marketing par e-mail, le terme «engagement» est fréquemment mentionné au fur et à mesure que vous en apprenez plus à ce sujet. Mais que signifie exactement l'engagement par e-mail?
S'agit-il uniquement du nombre de clics qu'un e-mail reçoit? Eh bien, les clics sont en effet un aspect de l'engagement car ils montrent que les destinataires étaient motivés à prendre d'autres mesures.
Cependant, tous les e-mails ne visent pas uniquement à générer des clics. Parfois, l'objectif principal d'un e-mail est de fournir de la valeur, de transmettre des informations importantes ou de créer de l'anticipation et de l'excitation autour d'un événement à venir, comme une vente, une grande ouverture ou le lancement d'un nouveau produit.
Certaines plates-formes offrent la possibilité de suivre le temps qu'une personne passe à lire votre courrier électronique, par exemple. Il s'agit d'une autre forme de mesure de l'engagement.
D'autres aspects de l'engagement impliquent l'analyse des liens spécifiques dans l'e-mail sur lesquels les abonnés ont cliqué. Disons que vous avez deux liens texte et deux boutons dans un e-mail. Si un nombre beaucoup plus important de personnes cliquent sur les liens textuels par rapport aux boutons, cela vous donne un aperçu de ce qui engage vraiment votre public.
Bien que les taux d'ouverture des e-mails ne soient pas toujours tout à fait exacts, ils peuvent toujours fournir des informations utiles pour évaluer l'engagement. Cela est particulièrement vrai lorsque vous comparez les taux d'ouverture entre différents e-mails et examinez vos propres données internes.
Aperçu de la boîte de réception
L'engagement de vos destinataires d'e-mails dépend de leur ouverture effective de l'e-mail. Cependant, de nombreuses personnes ont tendance à se concentrer uniquement sur la ligne d'objet lorsqu'il s'agit d'engagement par e-mail. En réalité, la boîte de réception des e-mails se compose de trois éléments principaux dans la plupart des clients de messagerie:
- Ligne d'objet: il s'agit de la ligne qui résume le contenu ou l'objectif de l'e-mail. Il est crucial de créer une ligne d'objet qui attire l'attention pour augmenter les chances que votre e-mail soit ouvert.
- Nom de l'expéditeur: le nom affiché en tant qu'expéditeur de l'e-mail. Il est également important d'optimiser cet élément. Une fois que votre liste de diffusion est suffisamment grande, vous pouvez utiliser les tests A/B pour tester différents noms d'expéditeurs. Vous pouvez essayer d'utiliser le nom de votre entreprise, les noms de personnes spécifiques au sein de votre entreprise ou une combinaison du nom d'une personne suivi du nom de l'entreprise. L'objectif est de le rendre attrayant, relatable, mémorable et humain. Les gens sont plus susceptibles de s'engager avec des e-mails qui se sentent personnels plutôt qu'automatisés.
- Pré-en-tête: le pré-en-tête est le texte qui apparaît à côté de la ligne d'objet dans la plupart des clients de messagerie. Si vous ne personnalisez pas cette section, elle affichera généralement la phrase d'ouverture de votre e-mail. Négliger de tenir compte du pré-en-tête est une occasion manquée. Prenez un moment pour réfléchir à la façon dont vous pouvez le rendre attrayant et complémentaire à votre ligne d'objet. Utilisez-le pour vous connecter davantage avec vos destinataires et susciter l'anticipation du contenu de l'e-mail.
Pour optimiser l'engagement, il est essentiel de prêter attention à ces trois éléments. Vous pouvez utiliser des outils tels que Campaign Precheck Inbox Display pour prévisualiser la manière dont votre e-mail apparaîtra dans différentes boîtes de réception et sur différents appareils. N'oubliez pas que la clé est de créer une connexion personnalisée et humaine avec vos destinataires, car les gens sont plus susceptibles de s'engager avec des e-mails qui se sentent authentiques et pertinents. N'oubliez pas la puissance d'un pré-en-tête bien conçu qui complète votre ligne d'objet et capte l'attention de vos destinataires.
En ce qui concerne les lignes d'objet, choisissez quelque chose qui rend l'abonné curieux et désireux d'en savoir plus. Voici quelques façons d'y parvenir:
- Suscitez la curiosité en commençant une pensée mais en la laissant inachevée.
- Soyez intrigant et captivant tout en gardant le sujet vague.
- Si votre offre est convaincante, indiquez-la dans la ligne d'objet.
- Fournissez des détails spécifiques, tels que l'heure de début ou de fin d'une vente.
- Utilisez des références à la culture populaire ou à des célébrités que votre public reconnaîtra.
Les lignes d'objet sont un sujet vaste qui pourrait être longuement discuté, mais la règle la plus importante à retenir est de tenir la promesse faite dans votre ligne d'objet. Si vous attirez les abonnés avec une ligne d'objet intrigante mais que vous ne parvenez pas à suivre le contenu de l'e-mail, ils peuvent devenir ennuyés et marquer vos e-mails comme spam. Et c'est quelque chose que vous voulez absolument éviter.
L'engagement nécessite la délivrabilité
En tant que spécialiste du marketing par e-mail, votre rôle va au-delà de la simple création d'une liste de diffusion et de l'envoi de messages pertinents. Il est crucial de maintenir une liste de diffusion saine pour éviter de se retrouver dans des dossiers de spam, des onglets de promotions ou de voir vos messages rejetés par les fournisseurs de boîtes aux lettres.
Être fréquemment marqué comme spam peut entraîner l'ajout à une liste de blocage, ce qui réduit considérablement le nombre d'e-mails qui parviennent à vos abonnés. Il n'est pas facile d'être retiré d'une liste de blocage, en supposant même que vous receviez une notification indiquant que vous en faisiez partie. Par conséquent, il est important de ne pas ennuyer vos abonnés.
Alors, comment pouvez-vous garantir une liste de diffusion saine? Cela commence par la construction correcte de votre liste, ce qui signifie ne jamais acheter de listes de diffusion ou envoyer de messages à des personnes qui ne vous ont pas donné la permission de les contacter.
De plus, vous devez garder un œil sur les abonnés inactifs ou les adresses e-mail rebondies et les supprimer de votre liste. L'envoi d'e-mails à de fausses adresses ou à des adresses expirées indique une mauvaise hygiène de la liste d'e-mails, ce qui peut nuire à la réputation de votre expéditeur. Faire cela en continu peut entraîner l'ajout de l'adresse e-mail ou de l'adresse IP de votre boutique à une liste de blocage.
N'oubliez pas que si vos e-mails n'atteignent pas vos abonnés, il devient difficile de générer des revenus à partir de vos efforts de marketing par e-mail.
Tous ces facteurs contribuent à ce que l'on appelle la délivrabilité des e-mails.
De plus, le maintien d'une liste propre présente des avantages supplémentaires. Il garantit que vous ne gaspillez pas d'argent sur des adresses e-mail inactives et maintient vos données exactes, vous permettant de prendre des décisions marketing éclairées. Par exemple, si vous êtes préoccupé par les faibles taux d'ouverture des e-mails et que vous découvrez qu'une partie importante de vos abonnés n'a pas consulté vos e-mails depuis plus de cinq ans, la suppression de ces abonnés inactifs de votre liste améliorera instantanément vos taux d'ouverture.
L'engagement a un impact sur la délivrabilité
S'engager avec votre public est crucial pour une livraison réussie des e-mails. Lorsque vous avez un bon engagement, cela améliore les chances que vos e-mails atteignent leurs destinataires. De même, une meilleure délivrabilité conduit à un engagement accru. Si plus de personnes ont la possibilité de voir vos e-mails, plus de personnes peuvent interagir avec eux.
Pour établir et maintenir cette relation mutuellement bénéfique, il est important de faire des efforts dès le départ dans votre marketing par e-mail. Le simple fait d'ajouter des noms à votre liste de diffusion et de bombarder tout le monde avec des e-mails indéfiniment ne donnera pas de résultats positifs. Vous devez intégrer la maintenance de la liste dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail.
Afin d'optimiser l'engagement, vous devez suivre certaines pratiques. Tout d'abord, personnalisez vos e-mails à l'aide de champs dynamiques pour les rendre plus pertinents pour chaque abonné. De plus, la segmentation de votre audience permet d'augmenter la pertinence de votre contenu. Il est essentiel d'utiliser des lignes d'objet authentiques qui ne manipulent ni ne trompent les destinataires. Vos e-mails doivent tenir les promesses faites dans la ligne d'objet et le pré-en-tête. Si possible, concentrez chaque e-mail sur un seul sujet, sauf s'il s'agit d'une newsletter. Assurez-vous qu'il n'y a pas de liens brisés dans vos e-mails et incluez des images à la fois visuellement attrayantes et pertinentes. Enfin, fournissez des appels à l'action (CTA) clairs et convaincants pour encourager les destinataires à passer à l'action.
Les e-mails automatisés sont un outil précieux pour l'engagement. Comme ils sont généralement déclenchés par des actions spécifiques, ils ont tendance à générer des taux d'engagement plus élevés. Ceci est bénéfique pour la construction d'une réputation d'expéditeur positive.
Moyens techniques pour améliorer la délivrabilité
En utilisant quelques protocoles d'authentification de messagerie. Votre fournisseur de services de messagerie est la meilleure source d'informations pour cela, vous pouvez donc leur demander de l'aide.
En termes simples, l'authentification des e-mails vise à aider les fournisseurs de messagerie tels que Yahoo, Gmail et votre lieu de travail à reconnaître que l'expéditeur d'un e-mail est bien celui qu'il prétend être. Les e-mails correctement authentifiés ont plus de chances d'être livrés avec succès que ceux qui ne le sont pas. Si vous rencontrez des difficultés avec vos e-mails pour atteindre la boîte de réception ou si vous constatez un très faible engagement, il peut être utile d'envisager l'authentification des e-mails.
Les trois protocoles d'authentification de messagerie les plus couramment utilisés sont:
- DKIM
- FPS
- DMARC
Les acronymes représentent divers termes techniques, mais l'essentiel ici est de vous faire prendre conscience de leur existence. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter votre fournisseur de service de messagerie.
Utiliser les réseaux sociaux dans le cadre du marketing par e-mail
L'intégration des médias sociaux dans votre stratégie de marketing par e-mail peut être un moyen puissant d'améliorer vos efforts de marketing globaux et d'atteindre un public plus large. Voici quelques moyens efficaces d'utiliser les réseaux sociaux dans le cadre de votre marketing par e-mail:
- Promotion croisée : faites la promotion de votre newsletter par e-mail ou de vos offres spéciales sur vos plateformes de réseaux sociaux. Encouragez vos abonnés sur les réseaux sociaux à s'inscrire à votre liste de diffusion pour recevoir du contenu exclusif, des remises ou des mises à jour. Vous pouvez créer des messages accrocheurs avec des boutons d'appel à l'action convaincants ou des liens vers votre page d'inscription par e-mail.
- Partager le contenu des e-mails: tirez parti du contenu de vos e-mails en le réaffectant aux réseaux sociaux. Extrayez les faits saillants clés ou des extraits intéressants de vos newsletters ou e-mails promotionnels et partagez-les sous forme de publications sur les réseaux sociaux. Cela peut piquer l'intérêt de votre public sur les réseaux sociaux et l'inciter à s'abonner à votre liste de diffusion pour obtenir un contenu plus précieux.
- Boutons de partage social: incluez des boutons de partage social dans vos campagnes par e-mail. Permettez à vos abonnés de partager facilement le contenu de vos e-mails avec leurs réseaux sociaux. Cela peut vous aider à augmenter votre portée et à exposer votre marque à un public plus large, attirant potentiellement de nouveaux abonnés.
- Contenu généré par l'utilisateur: encouragez vos abonnés par e-mail à partager leurs expériences avec votre marque sur les réseaux sociaux. Créez des campagnes par e-mail interactives qui invitent les abonnés à partager leurs histoires, photos ou critiques en utilisant un hashtag spécifique ou en identifiant votre marque. Cela génère non seulement du contenu généré par les utilisateurs, mais élargit également la visibilité de votre marque sur les réseaux sociaux.
- Annonces sur les réseaux sociaux: utilisez la publicité sur les réseaux sociaux pour cibler vos abonnés par e-mail ou vos audiences similaires. En synchronisant votre liste de diffusion avec les plateformes de médias sociaux, vous pouvez créer des campagnes publicitaires personnalisées spécifiquement pour vos abonnés. Cela peut renforcer le message de votre marque, promouvoir des offres spéciales ou générer du trafic vers votre page d'inscription par e-mail.
- Concours sociaux et cadeaux : Organisez des concours ou des cadeaux sur les réseaux sociaux qui exigent que les participants s'inscrivent à votre liste de diffusion comme condition de participation. Cela aide à développer votre base d'abonnés par e-mail tout en stimulant l'engagement sur vos canaux de médias sociaux.
N'oubliez pas d'aligner votre messagerie et votre image de marque sur vos plateformes de messagerie et de médias sociaux. La cohérence dans le ton, la conception et le contenu renforcera l'identité de votre marque et assurera une expérience transparente pour votre public.
Tirez parti du parcours client
Lorsque les clients interagissent avec vos produits et votre marque, ils passent par plusieurs étapes. Il est important de comprendre ces étapes et d'utiliser divers canaux pour interagir efficacement avec elles. Bien que le marketing par e-mail seul ne soit pas suffisant, en particulier pour les nouvelles ou les petites entreprises de commerce électronique, il est crucial de commencer à penser à une approche multicanal dès le début. Votre stratégie marketing doit évoluer à mesure que votre entreprise se développe.
Pour établir une stratégie de marketing par e-mail efficace, tenez compte des différentes étapes dans lesquelles vos abonnés peuvent se trouver tout au long de leur parcours. Adapter vos messages à ces étapes vous permet de rencontrer votre public là où il se trouve. De plus, vous pouvez combiner votre compréhension du parcours client avec la segmentation des e-mails, en vous assurant que les abonnés ne reçoivent que des messages pertinents en fonction de leur position dans le parcours.
La première étape est "Reach" ou "attraction", où les clients potentiels prennent conscience de votre marque. Bien que le marketing par e-mail n'augmente pas directement la notoriété dans cette phase, il est important d'en tenir compte afin que ceux que vous atteignez puissent rejoindre votre liste de diffusion et entrer dans la phase suivante: "Acquisition". Toute action qui vous permet de suivre des clients potentiels compte comme une acquisition, comme aimer une publication sur les réseaux sociaux ou rejoindre votre liste d'e-mails ou de SMS. Fournir des séquences d'accueil automatisées pour ceux qui rejoignent vos listes ou effectuent un achat est crucial.
La "conversion" se produit lorsque les prospects acquis deviennent des clients. Un marketing par e-mail efficace, avec un contenu cohérent, pertinent et utile et des offres occasionnelles, joue un rôle clé dans la conversion des prospects en clients.
Une fois que vous avez des clients, la prochaine étape est la "rétention". Le marketing par e-mail devient un outil précieux pour envoyer des messages utiles et exploitables et du contenu précieux, ainsi que pour diriger les clients vers d'autres canaux où ils peuvent interagir avec du contenu multimédia.
Enfin, la «fidélité» consiste à fidéliser les clients grâce à des achats répétés, des programmes d'adhésion, des critiques positives et le partage de contenu. Le marketing par e-mail peut soutenir cela en fournissant un excellent contenu à partager et à promouvoir, ainsi que des e-mails exprimant la gratitude et des surprises pour fidéliser les clients.
Emballer
Développer une stratégie de marketing par e-mail efficace pour votre activité en ligne est non seulement crucial pour votre succès actuel, mais également pour développer votre activité à l'avenir. En mettant en œuvre un plan de marketing par e-mail bien conçu, vous pouvez avoir un impact significatif sur la croissance et l'expansion de votre entreprise en ligne.
