Comprendre les pensées et les opinions de vos clients est essentiel au succès de toute entreprise. En recueillant les commentaires des clients, vous obtenez des informations précieuses sur ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré dans vos produits, services ou expérience client globale. Un moyen efficace d’obtenir ces précieux commentaires consiste à mener des enquêtes auprès des clients.
Si vous possédez un site WordPress et souhaitez exploiter la puissance des enquêtes de satisfaction client, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous vous guiderons tout au long du processus de création d’une enquête de satisfaction client spécifiquement adaptée à votre site WordPress. À la fin, vous disposerez des connaissances et des outils nécessaires pour collecter des données exploitables qui peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées et à faire progresser votre entreprise.
Nous aborderons tout, de l'importance des enquêtes de satisfaction auprès des clients aux facteurs clés dans la conception de questions d'enquête efficaces. Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise, un entrepreneur ou un passionné de WordPress, ce guide vous expliquera les étapes nécessaires pour créer une enquête de satisfaction client qui fournira des informations précieuses et générera des améliorations pour votre entreprise.
Alors, plongeons-nous et explorons le monde des enquêtes de satisfaction client, libérant ainsi le potentiel qu’elles recèlent pour votre site WordPress.
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Commencer MaintenantImportance de créer des enquêtes de satisfaction auprès des clients
Les enquêtes de satisfaction auprès des clients sont un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à comprendre les points de vue, les besoins et les préférences de leurs clients. Voici quelques raisons clés soulignant l’importance de créer des enquêtes de satisfaction auprès des clients:
- Aperçu de la satisfaction des clients: les enquêtes de satisfaction des clients constituent un moyen direct d'évaluer la satisfaction des clients. En collectant des commentaires sur divers aspects de votre entreprise, tels que les produits, les services ou le support client, vous pouvez mesurer dans quelle mesure vous répondez aux attentes des clients. Ces connaissances vous permettent d’identifier les domaines à améliorer et d’agir en conséquence.
- Identifier les forces et les faiblesses : les enquêtes de satisfaction vous aident à identifier les forces et les faiblesses de votre entreprise du point de vue du client. Les commentaires positifs mettent en évidence ce que vous faites bien, vous permettant d'amplifier ces aspects dans votre marketing et vos opérations. D’un autre côté, les commentaires négatifs exposent les domaines qui nécessitent une attention, vous permettant d’apporter les améliorations nécessaires et d’offrir une meilleure expérience client.
- Améliorer l'engagement client: lorsque les clients sentent que leurs opinions sont valorisées, ils s'engagent davantage dans votre entreprise. Les enquêtes de satisfaction démontrent que vous vous souciez réellement de leurs expériences et que vous recherchez activement des moyens de mieux les servir. Cet engagement peut favoriser la fidélité des clients, la défense des intérêts et les relations à long terme.
- Favoriser le développement de produits et de services: les commentaires des clients sont une ressource inestimable pour façonner vos produits ou services. En collectant des informations issues d'enquêtes, vous pouvez mieux comprendre les préférences des clients, identifier les tendances émergentes et découvrir les besoins non satisfaits. Ces informations vous permettent de prendre des décisions éclairées et de développer des offres adaptées aux attentes des clients, augmentant ainsi vos chances de succès sur le marché.
- Instaurer la confiance et la transparence: en sollicitant les commentaires des clients, vous faites preuve de transparence et d'engagement en faveur de l'amélioration continue. Les clients apprécient les entreprises qui recherchent activement leurs opinions et agissent en conséquence. Cela renforce la confiance, renforce la réputation de votre marque et vous positionne comme une organisation centrée sur le client.
- Prévenir les problèmes et atténuer les risques: les enquêtes de satisfaction vous permettent d'identifier de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. En traitant les problèmes dès le début, vous pouvez éviter les expériences négatives, atténuer les risques et fidéliser vos clients. Cette approche proactive démontre votre engagement à résoudre les problèmes et renforce votre engagement envers la satisfaction du client.
Comment créer une enquête de satisfaction client
Afin de créer une enquête de feedback pour votre site Web WordPress, commençons. Nous présenterons deux techniques utilisant deux des plugins de formulaire les plus utilisés, et nous avons également inclus une technique compatible avec la version gratuite.
Formes courantes
Nous utiliserons les modèles enregistrés du premier plugin que nous utilisons pour créer l'enquête.
Installez Fluent Forms à partir de la source WordPress pour commencer à créer des formulaires en l'utilisant. Cliquez simplement sur Installer après avoir recherché « Fluent Forms » sous Plugins > Ajouter un nouveau.
Sur la page Tous les formulaires après l'installation, cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau formulaire. Ici, vous pouvez choisir le modèle du formulaire d'enquête.
Dans ce cas, nous utiliserons le formulaire d'enquête de satisfaction client.
Gardez à l’esprit que l’édition gratuite du logiciel inclut uniquement l’enquête de satisfaction client. Vous pouvez acquérir des modèles pour toutes les enquêtes dont nous avons discuté précédemment en utilisant Fluent Forms Pro.
Vous pouvez modifier le modèle pour ajouter ou supprimer les champs que vous souhaitez utiliser dans votre formulaire. Faites simplement glisser et déposez un champ depuis le panneau de droite pour en ajouter d'autres. De même, la fenêtre Personnalisation des entrées vous permet d'ajuster les paramètres de chaque champ.
Cliquez simplement sur Enregistrer le formulaire après avoir terminé l'édition, et le formulaire sera alors accessible à partir du menu Tous les formulaires.
À l'aide de l'éditeur de blocs Gutenberg, vous pouvez désormais importer un bloc de formulaire ou ajouter un bloc de code court et utiliser l'ID du formulaire pour ajouter ce formulaire à n'importe quelle page de votre choix.
Les étapes répertoriées ci-dessous peuvent être utilisées pour créer manuellement des formulaires de commentaires dans la version gratuite de Fluent Forms.
Fluent Forms est un outil gratuit que vous pouvez utiliser pour créer manuellement les formulaires.
Comme auparavant, sélectionnez Ajouter un nouveau formulaire dans le menu Fluent Forms All Forms. Cliquez sur Créer un formulaire vierge dans la fenêtre contextuelle.
Vous pouvez glisser et déposer des champs dans le formulaire une fois l'éditeur chargé. Nous allons repartir de zéro pour développer un formulaire de satisfaction simple pour cette démonstration.
Ces informations sont requises pour un formulaire de satisfaction:
- Notions de base
- Spécifications du produit
- Note de satisfaction
Nous allons faire glisser un champ Nom, un champ E-mail, un champ déroulant et un champ à choix multiple pour autoriser ces champs.
Vous pouvez modifier les options et les étiquettes de chaque champ après les avoir ajoutés. Les champs pour les «Informations de base» (nom et email) resteront inchangés. Nous ajouterons les noms de produits aux options du champ déroulant pour les détails du produit. Bien qu'il n'y ait que 2 produits ajoutés ici, vous pouvez toujours en ajouter d'autres.
De la même manière, nous avons modifié la sélection dans le champ à choix multiple. Le nombre d'options a été réduit à "1". Nous avons inclus 5 niveaux de satisfaction client dans les options parmi lesquelles le client peut choisir.
Enregistrez simplement le formulaire comme avant, puis vous pourrez utiliser des codes courts ou l'éditeur de blocs Gutenberg pour l'utiliser sur n'importe quelle page Web de votre choix.
Formes gravitationnelles
Le générateur de formulaires populaire Gravity Forms propose un module complémentaire d'enquête spécifique. Allons-y.
Installez Gravity Forms , puis dans le menu Forms > Add-Ons dans le menu de gauche, activez le module complémentaire Survey.
Cliquez ensuite sur Ajouter de nouveaux formulaires dans le menu Formulaires. Donnez au formulaire un titre et une description dans la boîte de dialogue contextuelle.
Choisissez l’option Champs d’enquête dans le panneau de droite. Après avoir saisi la question, vous pouvez choisir dans un menu déroulant le type de champ d'enquête à ajouter au formulaire. Ajoutez ou supprimez des choix à l'aide des icônes plus et moins sur la droite.
Sélectionnez l'option d'aperçu pour vérifier l'apparence du formulaire, puis cliquez sur Mettre à jour. Vous devez ajouter un nouveau champ et choisir des questions dans le menu Champs d'enquête pour chaque question.
L'enquête Gravity Forms peut être ajoutée à une page Web à l'aide de codes courts ou de l'éditeur Gutenberg, similaire à Fluent Forms.
Meilleures pratiques d’enquête sur les commentaires des clients
La création des formulaires n'est qu'une partie de la tâche à accomplir. S'assurer que les clients prennent le temps de répondre à votre enquête nécessite de créer des formulaires attrayants et simples. Pour y parvenir, voici quelques pratiques recommandées pour rendre vos formulaires d’enquête client plus efficaces.
Premièrement, il est essentiel de poser des questions directes et simples. En étant honnête et transparent, vous encouragez les clients à fournir des réponses authentiques. Évitez d’influencer leurs opinions et efforcez-vous d’obtenir les commentaires les plus précis possibles.
Deuxièmement, faites attention au langage que vous utilisez lors de la construction des questions. Une formulation complexe ou alambiquée peut décourager les clients de répondre à l'enquête. Le succès de votre enquête dépend de sa facilité de compréhension et de réponse.
Troisièmement, évitez de surcharger votre enquête avec des exigences exagérées. N'oubliez pas qu'une seule question d'enquête ne peut pas capturer toutes les informations que vous recherchez. Gardez le formulaire concis et ciblé, en évitant l'inclusion de plusieurs questions sans rapport. Cette approche augmente la probabilité de recevoir des commentaires honnêtes.
De plus, assurez-vous qu’il est facile de répondre aux questions de votre enquête. Même s'il peut être difficile de quantifier les réponses subjectives liées à la satisfaction ou à la facilité d'utilisation, il est néanmoins important de rendre les questions simples et faciles à répondre pour les clients. Un véritable feedback surgit souvent spontanément, sans nécessiter une réflexion excessive.
Enfin, restez aligné sur l’objectif de l’enquête et tenez-vous-en à l’enjeu principal. Si l’enquête vise à mesurer la satisfaction client (CSAT), concentrez-vous uniquement sur les questions liées à la satisfaction. De même, si l'enquête concerne le Net Promoter Score (NPS), limitez les questions à cette mesure particulière. Tenter de rassembler divers commentaires et mesures dans un seul formulaire ne fait que diminuer la précision et générer des données moins exploitables.
Emballer
En conclusion, créer une enquête de satisfaction client dans WordPress est un moyen précieux de recueillir des informations et d’améliorer votre entreprise. En suivant les étapes décrites, vous pouvez facilement personnaliser votre enquête, poser des questions claires et analyser efficacement les réponses. Utiliser les meilleures pratiques telles que l'utilisation d'un langage simple, éviter l'exagération et rester concentré maximisera les taux de réponse et fournira des commentaires significatifs. Avec la plateforme conviviale de WordPress, vous pouvez tirer parti des commentaires des clients pour stimuler la croissance et prendre des décisions commerciales éclairées. Commencez dès aujourd’hui à créer votre propre enquête dans WordPress pour profiter de ses avantages pour votre organisation.
