Comprender los pensamientos y opiniones de sus clientes es vital para el éxito de cualquier negocio. Al recopilar comentarios de los clientes, obtiene información valiosa sobre lo que funciona bien y lo que necesita mejorar en sus productos, servicios o la experiencia general del cliente. Una forma eficaz de obtener estos valiosos comentarios es a través de encuestas de opinión de los clientes.
Si tienes un sitio de WordPress y quieres aprovechar el poder de las encuestas de opinión de los clientes, estás en el lugar correcto. En este artículo, lo guiaremos a través del proceso de creación de una encuesta de comentarios de los clientes diseñada específicamente para su sitio de WordPress. Al final, tendrá el conocimiento y las herramientas para recopilar datos procesables que pueden ayudarlo a tomar decisiones informadas e impulsar su negocio.
Cubriremos todo, desde la importancia de las encuestas de opinión de los clientes hasta los factores clave para diseñar preguntas de encuesta efectivas. Ya sea propietario de una pequeña empresa, emprendedor o entusiasta de WordPress, esta guía le brindará los pasos necesarios para crear una encuesta de comentarios de los clientes que brinde información valiosa e impulse mejoras para su negocio.
Entonces, profundicemos y exploremos el mundo de las encuestas de comentarios de los clientes, liberando el potencial que tienen para su sitio de WordPress.
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Empezar ahoraImportancia de crear encuestas de comentarios de los clientes
Las encuestas de opinión de los clientes son una herramienta esencial para las empresas que buscan comprender las perspectivas, necesidades y preferencias de sus clientes. A continuación se presentan algunas razones clave que resaltan la importancia de crear encuestas de comentarios de los clientes:
- Información sobre la satisfacción del cliente: las encuestas de opinión de los clientes proporcionan un medio directo para medir la satisfacción del cliente. Al recopilar comentarios sobre diversos aspectos de su negocio, como productos, servicios o atención al cliente, puede medir qué tan bien está cumpliendo con las expectativas de los clientes. Este conocimiento le permite identificar áreas de mejora y tomar medidas en consecuencia.
- Identificación de fortalezas y debilidades: las encuestas de retroalimentación lo ayudan a identificar las fortalezas y debilidades de su negocio desde el punto de vista del cliente. Los comentarios positivos resaltan lo que está haciendo bien, lo que le permite amplificar esos aspectos en su marketing y operaciones. Por otro lado, los comentarios negativos exponen áreas que necesitan atención, lo que le permite realizar las mejoras necesarias y brindar una mejor experiencia al cliente.
- Mejorar la participación del cliente: cuando los clientes sienten que se valoran sus opiniones, se involucran más con su negocio. Las encuestas de retroalimentación demuestran que usted realmente se preocupa por sus experiencias y que busca activamente formas de brindarles un mejor servicio. Este compromiso puede fomentar la lealtad del cliente, la promoción y las relaciones a largo plazo.
- Impulsar el desarrollo de productos y servicios: los comentarios de los clientes son un recurso invaluable para dar forma a sus productos o servicios. Al recopilar información de las encuestas, puede obtener una comprensión más profunda de las preferencias de los clientes, identificar tendencias emergentes y descubrir necesidades no satisfechas. Esta información le permite tomar decisiones informadas y desarrollar ofertas que se alineen con las expectativas del cliente, aumentando sus posibilidades de éxito en el mercado.
- Generar confianza y transparencia: al solicitar comentarios de los clientes, demuestra transparencia y compromiso con la mejora continua. Los clientes aprecian las empresas que buscan activamente sus opiniones y actúan en consecuencia. Esto genera confianza, fortalece la reputación de su marca y lo posiciona como una organización centrada en el cliente.
- Prevención de problemas y mitigación de riesgos: las encuestas de retroalimentación le permiten identificar de manera proactiva problemas potenciales antes de que se agraven. Al abordar las inquietudes desde el principio, puede prevenir experiencias negativas, mitigar riesgos y conservar la lealtad de los clientes. Este enfoque proactivo demuestra su compromiso para resolver problemas y refuerza su dedicación a la satisfacción del cliente.
Cómo crear una encuesta de comentarios de los clientes
Para crear una encuesta de comentarios para su sitio web de WordPress, comencemos. Demostraremos dos técnicas utilizando dos de los complementos de formulario más utilizados y hemos incluido una técnica que también es compatible con la versión gratuita.
Formas fluidas
Usaremos las plantillas guardadas del primer complemento que empleamos para crear la encuesta.
Instale Fluent Forms desde la fuente de WordPress para comenzar a crear formularios usándolo. Simplemente haga clic en Instalar después de buscar "Fluent Forms" en Complementos > Agregar nuevo.
En la página Todos los formularios después de la instalación, haga clic en el botón Agregar nuevo formulario. Aquí puede elegir la plantilla del formulario de encuesta.
Para este caso, utilizaremos el formulario de Encuesta de satisfacción del cliente.
Tenga en cuenta que la edición gratuita del software sólo incluye la encuesta de satisfacción del cliente. Puede adquirir plantillas para todas las encuestas que analizamos anteriormente utilizando Fluent Forms Pro.
Puede modificar la plantilla para agregar o eliminar los campos que desea utilizar en su formulario. Simplemente arrastre y suelte un campo desde el panel derecho para agregar más. De manera similar, la ventana Personalización de entrada le permite ajustar los parámetros para cada campo.
Simplemente haga clic en Guardar formulario después de terminar de editar y podrá acceder al formulario desde el menú Todos los formularios.
Usando el editor de bloques de Gutenberg, ahora puede importar un bloque de formulario o agregar un bloque de código corto y usar la ID del formulario para agregar este formulario a cualquier página que desee.
Los pasos que se enumeran a continuación se pueden utilizar para crear formularios de comentarios en la versión gratuita de Fluent Forms manualmente.
Fluent Forms es una herramienta gratuita que puede utilizar para crear formularios manualmente.
Como antes, seleccione Agregar nuevo formulario en el menú Todos los formularios de Fluent Forms. Haga clic en Crear un formulario en blanco en la ventana emergente.
Puede arrastrar y soltar campos en el formulario una vez que se haya cargado el editor. Comenzaremos desde cero para desarrollar un formulario de satisfacción sencillo para esta demostración.
Estos detalles son necesarios para un formulario de satisfacción:
- Conocimiento básico
- Especificaciones del producto
- Puntuación de satisfacción
Arrastraremos un campo Nombre, un campo Correo electrónico, un campo desplegable y un campo de opción múltiple para permitir estos campos.
Puede cambiar las opciones y etiquetas de cada campo después de agregarlos. Los campos de la "Información básica" (nombre y correo electrónico) permanecerán sin cambios. Agregaremos nombres de productos a las opciones del campo desplegable para los detalles del producto. Aunque aquí solo se agregan 2 productos, siempre puedes agregar más.
De manera similar, cambiamos la selección en el campo de opción múltiple. El número de opciones se ha reducido a "1". Incluimos 5 niveles de satisfacción del cliente en las opciones para que el cliente seleccione.
Simplemente guarde el formulario como antes y luego podrá usar códigos cortos o el editor de bloques de Gutenberg para utilizarlo en cualquier página web que desee.
Formas de gravedad
El popular creador de formularios Gravity Forms ofrece un complemento de encuesta específico. Vámonos.
Instale Gravity Forms y luego, desde el menú Formularios > Complementos en el menú de la izquierda, habilite el complemento Encuesta.
Haga clic en Agregar nuevos formularios en el menú Formularios después de eso. Asigne al formulario un título y una descripción en el cuadro emergente.
Elija la opción Campos de encuesta en el panel derecho. Después de ingresar la pregunta, puede elegir en un menú desplegable qué tipo de campo de encuesta agregar al formulario. Agregue o elimine opciones usando los íconos más y menos a la derecha.
Seleccione la opción de vista previa para verificar la apariencia del formulario y luego haga clic en Actualizar. Debe agregar un nuevo campo y seleccionar preguntas del menú Campos de encuesta para cada pregunta.
La encuesta de Gravity Forms se puede agregar a una página web mediante códigos cortos o el editor Gutenberg, similar a Fluent Forms.
Mejores prácticas de encuesta de comentarios de clientes
Elaborar los formularios es solo una parte de la tarea que tenemos entre manos. Para garantizar que los clientes se tomen el tiempo de completar la encuesta es necesario crear formularios atractivos y sencillos. Para lograrlo, a continuación se presentan algunas prácticas recomendadas para que los formularios de encuesta de sus clientes sean más efectivos.
En primer lugar, es fundamental hacer preguntas directas y sencillas. Al ser honesto y transparente, anima a los clientes a proporcionar respuestas genuinas. Evite influir en sus opiniones y esfuércese por obtener la retroalimentación más precisa posible.
En segundo lugar, preste atención al lenguaje que utiliza al formular las preguntas. Una redacción compleja o complicada puede disuadir a los clientes de realizar la encuesta. El éxito de su encuesta depende de que sea fácil de comprender y responder.
En tercer lugar, absténgase de sobrecargar su encuesta con exigencias exageradas. Recuerde, una pregunta de la encuesta no puede capturar toda la información que busca. Mantenga el formulario conciso y enfocado, evitando la inclusión de múltiples preguntas no relacionadas. Este enfoque aumenta la probabilidad de recibir comentarios honestos.
Además, asegúrese de que las preguntas de su encuesta sean fáciles de responder. Si bien puede resultar complicado cuantificar las respuestas subjetivas relacionadas con la satisfacción o la facilidad de uso, sigue siendo importante que las preguntas sean sencillas y fáciles de responder para los clientes. La retroalimentación genuina a menudo surge de manera espontánea, sin requerir una contemplación excesiva.
Por último, manténgase alineado con el propósito de la encuesta y apéguese al tema central. Si la encuesta tiene como objetivo medir la satisfacción del cliente (CSAT), céntrese únicamente en preguntas relacionadas con la satisfacción. De manera similar, si la encuesta se refiere a Net Promoter Score (NPS), limite las preguntas a esa métrica en particular. Intentar recopilar diversos comentarios y métricas en un solo formulario solo disminuye la precisión y genera menos datos procesables.
Terminando
En conclusión, crear una encuesta de comentarios de los clientes en WordPress es una forma valiosa de recopilar información y mejorar su negocio. Siguiendo los pasos descritos, podrá personalizar fácilmente su encuesta, hacer preguntas claras y analizar las respuestas de manera efectiva. Emplear las mejores prácticas, como utilizar un lenguaje sencillo, evitar la exageración y mantenerse concentrado, maximizará las tasas de respuesta y proporcionará comentarios significativos. Con la plataforma fácil de usar de WordPress, puede aprovechar los comentarios de los clientes para impulsar el crecimiento y tomar decisiones comerciales informadas. Comience a crear su propia encuesta en WordPress hoy para desbloquear sus beneficios para su organización.
