Für den Erfolg eines jeden Unternehmens ist es entscheidend, die Gedanken und Meinungen Ihrer Kunden zu verstehen. Durch das Sammeln von Kundenfeedback erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, was bei Ihren Produkten, Dienstleistungen oder dem allgemeinen Kundenerlebnis gut funktioniert und was verbessert werden muss. Eine effektive Möglichkeit, dieses wertvolle Feedback zu erhalten, sind Kundenfeedback-Umfragen.
Wenn Sie eine WordPress-Site haben und die Leistungsfähigkeit von Kundenfeedback-Umfragen nutzen möchten, sind Sie hier richtig. In diesem Artikel führen wir Sie durch den Prozess der Erstellung einer Kundenfeedback-Umfrage, die speziell auf Ihre WordPress-Site zugeschnitten ist. Am Ende verfügen Sie über das Wissen und die Tools, um umsetzbare Daten zu sammeln, die Ihnen dabei helfen können, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihr Geschäft voranzutreiben.
Wir behandeln alles von der Bedeutung von Kundenfeedback-Umfragen bis hin zu den Schlüsselfaktoren bei der Gestaltung effektiver Umfragefragen. Egal, ob Sie Inhaber eines Kleinunternehmens, Unternehmer oder WordPress-Enthusiast sind, dieser Leitfaden vermittelt Ihnen die notwendigen Schritte zum Erstellen einer Kundenfeedback-Umfrage, die wertvolle Erkenntnisse liefert und Verbesserungen für Ihr Unternehmen vorantreibt.
Tauchen wir also ein und erkunden Sie die Welt der Kundenfeedback-Umfragen, um das Potenzial zu entfesseln, das sie für Ihre WordPress-Site bergen.
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Jetzt anfangenBedeutung der Erstellung von Kundenfeedbackumfragen
Kundenfeedback-Umfragen sind ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die die Ansichten, Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden verstehen möchten. Hier sind einige wichtige Gründe, die die Bedeutung von Kundenfeedback-Umfragen unterstreichen:
- Einblick in die Kundenzufriedenheit: Kundenfeedback-Umfragen bieten eine direkte Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu messen. Indem Sie Feedback zu verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens sammeln, beispielsweise zu Produkten, Dienstleistungen oder Kundensupport, können Sie messen, wie gut Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen. Mit diesem Wissen können Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
- Stärken und Schwächen identifizieren: Feedback-Umfragen helfen Ihnen, die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aus der Sicht des Kunden zu identifizieren. Positives Feedback hebt hervor, was Sie gut machen, und ermöglicht es Ihnen, diese Aspekte in Ihrem Marketing und Ihren Betriebsabläufen zu verstärken. Negatives Feedback hingegen deckt Bereiche auf, die Aufmerksamkeit erfordern, und ermöglicht es Ihnen, notwendige Verbesserungen vorzunehmen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
- Verbesserung des Kundenengagements: Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Meinung geschätzt wird, engagieren sie sich stärker für Ihr Unternehmen. Feedback-Umfragen zeigen, dass Ihnen ihre Erfahrungen wirklich am Herzen liegen und Sie aktiv nach Möglichkeiten suchen, ihnen besser zu dienen. Dieses Engagement kann Kundentreue, Kundenbindung und langfristige Beziehungen fördern.
- Produkt- und Serviceentwicklung vorantreiben: Kundenfeedback ist eine unschätzbare Ressource für die Gestaltung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Durch das Sammeln von Erkenntnissen aus Umfragen können Sie die Kundenpräferenzen besser verstehen, neue Trends erkennen und unerfüllte Bedürfnisse aufdecken. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Angebote zu entwickeln, die den Kundenerwartungen entsprechen und so Ihre Erfolgschancen auf dem Markt erhöhen.
- Vertrauen und Transparenz aufbauen: Indem Sie Kundenfeedback einholen, demonstrieren Sie Transparenz und Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung. Kunden schätzen Unternehmen, die aktiv nach ihrer Meinung fragen und entsprechend handeln. Dies schafft Vertrauen, stärkt den Ruf Ihrer Marke und positioniert Sie als kundenorientiertes Unternehmen.
- Probleme vorbeugen und Risiken mindern: Feedback-Umfragen ermöglichen es Ihnen, potenzielle Probleme proaktiv zu erkennen, bevor sie eskalieren. Indem Sie Bedenken frühzeitig ansprechen, können Sie negative Erfahrungen verhindern, Risiken mindern und die Kundentreue aufrechterhalten. Dieser proaktive Ansatz zeigt Ihr Engagement bei der Lösung von Problemen und unterstreicht Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit.
So erstellen Sie eine Kundenfeedback-Umfrage
Lassen Sie uns loslegen, um eine Feedback-Umfrage für Ihre WordPress-Website zu erstellen. Wir demonstrieren zwei Techniken anhand von zwei der am häufigsten verwendeten Formular-Plugins und haben eine Technik integriert, die auch mit der kostenlosen Version kompatibel ist.
Fließende Formen
Wir verwenden die gespeicherten Vorlagen des ersten Plugins, das wir zum Erstellen der Umfrage einsetzen.
Installieren Sie Fluent Forms aus der WordPress-Quelle, um damit Formulare zu erstellen. Klicken Sie einfach auf Installieren, nachdem Sie unter Plugins > Neu hinzufügen nach „Fluent Forms“ gesucht haben.
Klicken Sie nach der Installation auf der Seite „Alle Formulare“ auf die Schaltfläche „Neues Formular hinzufügen“. Hier können Sie die Vorlage für das Umfrageformular auswählen.
In diesem Fall verwenden wir das Formular zur Kundenzufriedenheitsumfrage.
Beachten Sie, dass die kostenlose Version der Software nur die Kundenzufriedenheitsumfrage enthält. Mit Fluent Forms Pro können Sie Vorlagen für alle zuvor besprochenen Umfragen erwerben.
Sie können die Vorlage ändern, um die Felder hinzuzufügen oder zu entfernen, die Sie in Ihrem Formular verwenden möchten. Ziehen Sie einfach ein Feld aus dem rechten Bereich per Drag & Drop, um weitere hinzuzufügen. Ebenso können Sie im Fenster „Eingabeanpassung“ die Parameter für jedes Feld anpassen.
Klicken Sie nach Abschluss der Bearbeitung einfach auf „Formular speichern“. Das Formular ist dann über das Menü „Alle Formulare“ zugänglich.
Mit dem Gutenberg-Blockeditor können Sie jetzt einen Formularblock importieren oder einen Shortcodeblock hinzufügen und die ID des Formulars verwenden, um dieses Formular zu einer beliebigen Seite hinzuzufügen.
Die unten aufgeführten Schritte können verwendet werden, um Feedback-Formulare in der kostenlosen Version von Fluent Forms manuell zu erstellen.
Fluent Forms ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie Formulare manuell erstellen können.
Wählen Sie wie zuvor im Menü „Alle Formulare“ von Fluent Forms die Option „Neues Formular hinzufügen“ aus. Klicken Sie im Popup-Fenster auf „Leeres Formular erstellen“.
Sie können Felder per Drag & Drop in das Formular ziehen, sobald der Editor geladen ist. Wir beginnen bei Null und entwickeln für diese Demonstration ein einfaches Zufriedenheitsformular.
Diese Angaben werden für ein Zufriedenheitsformular benötigt:
- Grundwissen
- Produktspezifikationen
- Zufriedenheitsbewertung
Wir ziehen ein Namensfeld, ein E-Mail-Feld, ein Dropdown-Feld und ein Multiple-Choice-Feld hinein, um diese Felder zuzulassen.
Sie können die Optionen und Beschriftungen für jedes Feld nach dem Hinzufügen ändern. Die Felder für die „Grundinformationen“ (Name und E-Mail) bleiben unverändert. Wir werden den Dropdown-Feldoptionen für die Produktdetails Produktnamen hinzufügen. Obwohl hier nur 2 Produkte hinzugefügt wurden, können Sie jederzeit weitere hinzufügen.
In ähnlicher Weise haben wir die Auswahl im Feld für Mehrfachauswahl geändert. Die Anzahl der Optionen wurde auf „1“ reduziert. Wir haben 5 Stufen der Kundenzufriedenheit in die Optionen aufgenommen, aus denen der Kunde auswählen kann.
Speichern Sie das Formular einfach wie zuvor und verwenden Sie anschließend Shortcodes oder den Gutenberg-Blockeditor, um es auf jeder beliebigen Webseite zu verwenden.
Schwerkraftformen
Der beliebte Formularersteller Gravity Forms bietet ein spezielles Umfrage-Add-on. Legen wir los.
Installieren Sie Gravity Forms und aktivieren Sie dann im Menü „Formulare“ > „Add-Ons“ im linken Menü das Survey-Add-On.
Klicken Sie anschließend im Menü „Formulare“ auf „Neue Formulare hinzufügen“. Geben Sie dem Formular im Popup-Fenster einen Titel und eine Beschreibung.
Wählen Sie im rechten Bereich die Option „Umfragefelder“. Nachdem Sie die Frage eingegeben haben, können Sie aus einem Dropdown-Menü auswählen, welche Art von Umfragefeld dem Formular hinzugefügt werden soll. Fügen Sie Auswahlmöglichkeiten hinzu oder entfernen Sie sie mithilfe der Plus- und Minussymbole auf der rechten Seite.
Wählen Sie die Vorschauoption aus, um das Erscheinungsbild des Formulars zu überprüfen, und klicken Sie dann auf Aktualisieren. Sie müssen ein neues Feld hinzufügen und für jede Frage Fragen aus dem Menü „Umfragefelder“ auswählen.
Die Gravity Forms-Umfrage kann mithilfe von Shortcodes oder dem Gutenberg-Editor einer Webseite hinzugefügt werden, ähnlich wie Fluent Forms.
Best Practices für Kundenfeedback-Umfragen
Das Erstellen der Formulare ist nur ein Teil der anstehenden Aufgabe. Um sicherzustellen, dass sich Kunden die Zeit nehmen, Ihre Umfrage auszufüllen, müssen Sie ansprechende und unkomplizierte Formulare erstellen. Um dies zu erreichen, finden Sie hier einige empfohlene Vorgehensweisen, um Ihre Kundenumfrageformulare effektiver zu gestalten.
Erstens ist es wichtig, direkte und unkomplizierte Fragen zu stellen. Indem Sie ehrlich und transparent sind, ermutigen Sie Ihre Kunden, ehrliche Antworten zu geben. Vermeiden Sie es, ihre Meinung zu beeinflussen und bemühen Sie sich um möglichst genaues Feedback.
Zweitens: Achten Sie beim Formulieren der Fragen auf die Sprache. Komplexe oder verworrene Formulierungen können Kunden davon abhalten, an der Umfrage teilzunehmen. Der Erfolg Ihrer Umfrage hängt davon ab, dass sie leicht verständlich und beantwortbar ist.
Drittens: Überladen Sie Ihre Umfrage nicht mit übertriebenen Anforderungen. Denken Sie daran, dass eine Umfragefrage nicht alle gewünschten Informationen erfassen kann. Halten Sie das Formular kurz und fokussiert und vermeiden Sie die Aufnahme mehrerer nicht zusammenhängender Fragen. Dieser Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit, ehrliches Feedback zu erhalten.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Fragen Ihrer Umfrage leicht zu beantworten sind. Es kann zwar schwierig sein, subjektive Antworten in Bezug auf Zufriedenheit oder Benutzerfreundlichkeit zu quantifizieren, aber es ist dennoch wichtig, dass die Fragen unkompliziert und für die Kunden leicht zu beantworten sind. Echtes Feedback entsteht oft spontan und erfordert keine übermäßige Überlegung.
Und schließlich: Bleiben Sie dem Zweck der Umfrage treu und konzentrieren Sie sich auf das Kernthema. Wenn die Umfrage die Kundenzufriedenheit (CSAT) messen soll, konzentrieren Sie sich ausschließlich auf zufriedenheitsbezogene Fragen. Wenn die Umfrage sich auf den Net Promoter Score (NPS) bezieht, beschränken Sie die Fragen auf diese spezielle Kennzahl. Der Versuch, unterschiedliche Rückmeldungen und Kennzahlen in einem einzigen Formular zu erfassen, verringert nur die Genauigkeit und generiert weniger verwertbare Daten.
Einpacken
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Erstellen einer Kundenfeedback-Umfrage in WordPress eine wertvolle Möglichkeit ist, Erkenntnisse zu gewinnen und Ihr Geschäft zu verbessern. Wenn Sie die beschriebenen Schritte befolgen, können Sie Ihre Umfrage ganz einfach anpassen, klare Fragen stellen und die Antworten effektiv analysieren. Durch die Anwendung bewährter Methoden wie die Verwendung einfacher Sprache, das Vermeiden von Übertreibungen und das Konzentrieren auf das Wesentliche maximieren Sie die Antwortraten und erhalten aussagekräftiges Feedback. Mit der benutzerfreundlichen Plattform von WordPress können Sie Kundenfeedback nutzen, um das Wachstum voranzutreiben und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung Ihrer eigenen Umfrage in WordPress, um die Vorteile für Ihr Unternehmen zu nutzen.
