কিভাবে ওয়ার্ডপ্রেসে একটি কাস্টমার ফিডব্যাক সার্ভে তৈরি করবেন

আপনার গ্রাহকদের চিন্তাভাবনা এবং মতামত বোঝা যেকোনো ব্যবসার সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার মাধ্যমে, আপনি কী ভাল কাজ করে এবং আপনার পণ্য, পরিষেবা বা সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতায় কী উন্নতি প্রয়োজন সে সম্পর্কে আপনি মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করেন। এই মূল্যবান প্রতিক্রিয়া পাওয়ার একটি কার্যকর উপায় হল গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষার মাধ্যমে।

আপনার যদি একটি ওয়ার্ডপ্রেস সাইট থাকে এবং আপনি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষার শক্তিকে কাজে লাগাতে চান, আপনি সঠিক জায়গায় আছেন। এই নিবন্ধে, আমরা আপনার ওয়ার্ডপ্রেস সাইটের জন্য বিশেষভাবে উপযোগী একটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা তৈরির প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনাকে গাইড করব। শেষ পর্যন্ত, আপনার কাছে কর্মযোগ্য ডেটা সংগ্রহ করার জন্য জ্ঞান এবং সরঞ্জাম থাকবে যা আপনাকে সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে এবং আপনার ব্যবসাকে এগিয়ে নিয়ে যেতে সাহায্য করতে পারে।

আমরা গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষার গুরুত্ব থেকে শুরু করে কার্যকর সমীক্ষা প্রশ্নগুলি ডিজাইন করার মূল বিষয়গুলিকে কভার করব। আপনি একজন ছোট ব্যবসার মালিক, একজন উদ্যোক্তা, বা একজন ওয়ার্ডপ্রেস উত্সাহী হোন না কেন, এই নির্দেশিকা আপনাকে একটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা তৈরি করতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপের সাথে সজ্জিত করবে যা মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এবং আপনার ব্যবসার উন্নতি ঘটায়।

সুতরাং, আসুন আপনার ওয়ার্ডপ্রেস সাইটের জন্য তাদের যে সম্ভাব্যতা রয়েছে তা প্রকাশ করে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষার জগতে ডুব দিন এবং অন্বেষণ করুন।

আশ্চর্যজনক ওয়েবসাইট তৈরি করুন

সেরা বিনামূল্যে পৃষ্ঠা নির্মাতা Elementor সঙ্গে

এখুনি শুরু করুন

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা তৈরির গুরুত্ব

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা তাদের গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ, চাহিদা এবং পছন্দগুলি বুঝতে চাওয়া ব্যবসাগুলির জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার৷ এখানে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা তৈরির গুরুত্ব তুলে ধরার কিছু মূল কারণ রয়েছে:

1. গ্রাহক সন্তুষ্টির অন্তর্দৃষ্টি: গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করার একটি সরাসরি উপায় প্রদান করে। আপনার ব্যবসার বিভিন্ন দিক যেমন পণ্য, পরিষেবা বা গ্রাহক সহায়তার বিষয়ে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে, আপনি গ্রাহকের প্রত্যাশা কতটা ভালোভাবে পূরণ করছেন তা পরিমাপ করতে পারেন। এই জ্ঞান আপনাকে উন্নতির ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে এবং সেই অনুযায়ী পদক্ষেপ নিতে দেয়।
2. শক্তি এবং দুর্বলতা সনাক্তকরণ: প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা আপনাকে গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে আপনার ব্যবসার শক্তি এবং দুর্বলতা সনাক্ত করতে সাহায্য করে। ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া হাইলাইট করে যে আপনি কী ভাল করছেন, আপনাকে আপনার বিপণন এবং ক্রিয়াকলাপে সেই দিকগুলিকে প্রসারিত করতে সক্ষম করে। অন্যদিকে, নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া এমন ক্ষেত্রগুলিকে প্রকাশ করে যেগুলির মনোযোগের প্রয়োজন, আপনাকে প্রয়োজনীয় উন্নতি করতে এবং আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে দেয়।
3. গ্রাহকের সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করা: যখন গ্রাহকরা তাদের মতামতকে মূল্যবান মনে করেন, তখন তারা আপনার ব্যবসার সাথে আরও বেশি জড়িত হন। প্রতিক্রিয়া সমীক্ষাগুলি দেখায় যে আপনি প্রকৃতপক্ষে তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে যত্নশীল এবং সক্রিয়ভাবে তাদের আরও ভাল পরিবেশন করার উপায় খুঁজছেন৷ এই ব্যস্ততা গ্রাহকের আনুগত্য, সমর্থন, এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক বৃদ্ধি করতে পারে।
4. ড্রাইভিং পণ্য এবং পরিষেবা বিকাশ: গ্রাহক প্রতিক্রিয়া আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে আকার দেওয়ার জন্য একটি অমূল্য সম্পদ। সমীক্ষা থেকে অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করে, আপনি গ্রাহকের পছন্দ সম্পর্কে গভীর জ্ঞান অর্জন করতে পারেন, উদীয়মান প্রবণতাগুলি সনাক্ত করতে পারেন এবং অপূর্ণ চাহিদাগুলি উন্মোচন করতে পারেন৷ এই তথ্যটি আপনাকে সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে এবং গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ অফারগুলি বিকাশ করার ক্ষমতা দেয়, বাজারে আপনার সাফল্যের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে।
5. বিশ্বাস এবং স্বচ্ছতা গড়ে তোলা: গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া চাওয়ার মাধ্যমে, আপনি স্বচ্ছতা এবং ক্রমাগত উন্নতির প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করেন। গ্রাহকরা ব্যবসার প্রশংসা করে যেগুলি সক্রিয়ভাবে তাদের মতামত খোঁজে এবং তাদের উপর কাজ করে। এটি আস্থা তৈরি করে, আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতিকে শক্তিশালী করে এবং আপনাকে একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থা হিসাবে অবস্থান করে।
6. প্রিমম্পটিং ইস্যু এবং ঝুঁকি কমানো: প্রতিক্রিয়া সমীক্ষাগুলি আপনাকে সম্ভাব্য সমস্যাগুলি বৃদ্ধি করার আগে সক্রিয়ভাবে সনাক্ত করার অনুমতি দেয়। প্রথম দিকে উদ্বেগের সমাধান করে, আপনি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রতিরোধ করতে পারেন, ঝুঁকি কমাতে পারেন এবং গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখতে পারেন। এই সক্রিয় পদ্ধতি সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি আপনার উত্সর্গকে শক্তিশালী করে।

কিভাবে একটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা তৈরি করুন

আপনার ওয়ার্ডপ্রেস ওয়েবসাইটের জন্য একটি প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা তৈরি করার জন্য, আসুন শুরু করা যাক। আমরা সর্বাধিক ব্যবহৃত দুটি ফর্ম প্লাগইন ব্যবহার করে দুটি কৌশল প্রদর্শন করব, এবং আমরা একটি কৌশল অন্তর্ভুক্ত করেছি যা বিনামূল্যে সংস্করণের সাথেও সামঞ্জস্যপূর্ণ।

সাবলীল ফর্ম

আমরা জরিপটি তৈরি করতে নিযুক্ত প্রথম প্লাগইন থেকে সংরক্ষিত টেমপ্লেটগুলি ব্যবহার করব৷

এটি ব্যবহার করে ফর্ম তৈরি করা শুরু করতে ওয়ার্ডপ্রেস উত্স থেকে ফ্লুয়েন্ট ফর্মগুলি ইনস্টল করুন৷ প্লাগইন > নতুন যোগ করার অধীনে "ফ্লুয়েন্ট ফর্ম" অনুসন্ধান করার পরে কেবল ইনস্টল ক্লিক করুন।

ইনস্টলেশনের পরে সমস্ত ফর্ম পৃষ্ঠায়, নতুন ফর্ম যোগ করুন বোতামে ক্লিক করুন। এখানে, আপনি জরিপ ফর্মের টেমপ্লেট বেছে নিতে পারেন।

এই উদাহরণের জন্য, আমরা ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি সমীক্ষা ফর্ম ব্যবহার করব।

মনে রাখবেন যে সফ্টওয়্যার বিনামূল্যে সংস্করণ শুধুমাত্র ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি সমীক্ষা অন্তর্ভুক্ত. Fluent Forms Pro ব্যবহার করে আমরা পূর্বে আলোচনা করা সমস্ত সমীক্ষার জন্য আপনি টেমপ্লেটগুলি অর্জন করতে পারেন৷

আপনি আপনার ফর্মে যে ক্ষেত্রগুলি ব্যবহার করতে চান তা যুক্ত করতে বা সরাতে আপনি টেমপ্লেটটি পরিবর্তন করতে পারেন। আরও যোগ করতে ডানদিকের প্যানেল থেকে কেবল একটি ক্ষেত্র টেনে আনুন এবং ড্রপ করুন৷ একইভাবে, ইনপুট কাস্টমাইজেশন উইন্ডো আপনাকে প্রতিটি ক্ষেত্রের জন্য পরামিতি সামঞ্জস্য করতে দেয়।

সম্পাদনা শেষ করার পরে কেবল ফর্ম সংরক্ষণ করুন ক্লিক করুন, এবং ফর্মটি সমস্ত ফর্ম মেনু থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য হবে৷

গুটেনবার্গ ব্লক সম্পাদক ব্যবহার করে, আপনি এখন একটি ফর্ম ব্লক আমদানি করতে পারেন বা একটি শর্ট-কোড ব্লক যোগ করতে পারেন এবং আপনার পছন্দের যেকোনো পৃষ্ঠায় এই ফর্মটি যোগ করতে ফর্মের আইডি ব্যবহার করতে পারেন৷

নীচে তালিকাভুক্ত পদক্ষেপগুলি ফ্লুয়েন্ট ফর্মের বিনামূল্যে সংস্করণে ম্যানুয়ালি প্রতিক্রিয়া ফর্মগুলি তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

ফ্লুয়েন্ট ফর্ম হল একটি বিনামূল্যের টুল যা আপনি ম্যানুয়ালি ফর্মগুলি তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন৷

পূর্বের মত, ফ্লুয়েন্ট ফর্ম সকল ফর্ম মেনুতে নতুন ফর্ম যোগ করুন নির্বাচন করুন। পপ-আপ উইন্ডোতে একটি খালি ফর্ম তৈরি করুন ক্লিক করুন।

সম্পাদক লোড হয়ে গেলে আপনি ফর্মের মধ্যে ক্ষেত্রগুলি টেনে আনতে এবং ফেলে দিতে পারেন। আমরা এই প্রদর্শনের জন্য একটি সহজবোধ্য সন্তুষ্টি ফর্ম তৈরি করতে স্ক্র্যাচ থেকে শুরু করব।

একটি সন্তুষ্টি ফর্মের জন্য এই বিবরণ প্রয়োজন:

1. সাধারণ জ্ঞান
2. পণ্য বিবরণী
3. সন্তুষ্টির স্কোর

এই ক্ষেত্রগুলিকে অনুমতি দেওয়ার জন্য আমরা একটি নাম ক্ষেত্র, ইমেল ক্ষেত্র, ড্রপ ডাউন ক্ষেত্র এবং একাধিক পছন্দের ক্ষেত্রে টেনে আনব।

আপনি তাদের যোগ করার পরে প্রতিটি ক্ষেত্রের জন্য বিকল্প এবং লেবেল পরিবর্তন করতে পারেন। "মৌলিক তথ্য" (নাম এবং ইমেল) এর ক্ষেত্রগুলি অপরিবর্তিত থাকবে৷ আমরা পণ্যের বিশদ বিবরণের জন্য ড্রপডাউন ক্ষেত্রের বিকল্পগুলিতে পণ্যের নাম যুক্ত করব। যদিও এখানে মাত্র 2টি পণ্য যোগ করা হয়েছে, আপনি সবসময় আরও যোগ করতে পারেন।

একইভাবে, আমরা মাল্টিপল চয়েসের ক্ষেত্রে নির্বাচন পরিবর্তন করেছি। বিকল্পের সংখ্যা "1" এ নামিয়ে আনা হয়েছে। আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টির 5টি স্তর অন্তর্ভুক্ত করেছি যা থেকে গ্রাহক নির্বাচন করতে পারেন৷

আগের মতোই ফর্মটি সংরক্ষণ করুন এবং তারপরে আপনি শর্টকোড বা গুটেনবার্গ ব্লক এডিটর ব্যবহার করতে পারেন আপনার পছন্দের যেকোনো ওয়েবপেজে এটি ব্যবহার করতে।

মাধ্যাকর্ষণ ফর্ম

জনপ্রিয় ফর্ম নির্মাতা গ্র্যাভিটি ফর্ম একটি নির্দিষ্ট সার্ভে অ্যাড-অন অফার করে। চল চলতে থাকি।

গ্র্যাভিটি ফর্মগুলি ইনস্টল করুন এবং তারপরে বাম দিকের মেনুতে ফর্ম > অ্যাড-অন মেনু থেকে, সার্ভে অ্যাড-অন সক্ষম করুন৷

এর পরে ফর্ম মেনুতে নতুন ফর্ম যোগ করুন ক্লিক করুন। পপ-আপ বক্সে ফর্মটির একটি শিরোনাম এবং একটি বিবরণ দিন।

ডানদিকের প্যানেল থেকে সার্ভে ক্ষেত্র বিকল্পটি নির্বাচন করুন। প্রশ্নটি প্রবেশ করার পরে, আপনি একটি ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে বেছে নিতে পারেন যে ফর্মে কোন ধরনের জরিপ ক্ষেত্র যোগ করতে হবে। ডানদিকে প্লাস এবং মাইনাস আইকন ব্যবহার করে পছন্দ যোগ করুন বা সরান।

ফর্মের উপস্থিতি পরীক্ষা করতে পূর্বরূপ বিকল্পটি নির্বাচন করুন এবং তারপরে আপডেট ক্লিক করুন৷ আপনাকে অবশ্যই একটি নতুন ক্ষেত্র যোগ করতে হবে এবং প্রতিটি প্রশ্নের জন্য সার্ভে ফিল্ড মেনু থেকে প্রশ্ন বাছাই করতে হবে।

গ্রাভিটি ফর্ম সমীক্ষাটি সর্টকোড বা গুটেনবার্গ সম্পাদক ব্যবহার করে একটি ওয়েবপেজে যোগ করা যেতে পারে, ফ্লুয়েন্ট ফর্মের মতো।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষার সর্বোত্তম অনুশীলন

ফর্মগুলি তৈরি করা হাতের কাজের একটি অংশ মাত্র। গ্রাহকরা যাতে আপনার সমীক্ষা সম্পূর্ণ করতে সময় নেয় তা নিশ্চিত করার জন্য আকর্ষণীয় এবং সহজবোধ্য ফর্মগুলি তৈরি করা প্রয়োজন৷ এটি অর্জন করতে, আপনার গ্রাহক জরিপ ফর্মগুলিকে আরও কার্যকর করার জন্য এখানে কিছু প্রস্তাবিত অনুশীলন রয়েছে৷

প্রথমত, সরাসরি এবং সহজবোধ্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সৎ এবং স্বচ্ছ হওয়ার মাধ্যমে আপনি গ্রাহকদের প্রকৃত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে উৎসাহিত করেন। তাদের মতামতকে প্রভাবিত করা এড়িয়ে চলুন এবং সম্ভাব্য সবচেয়ে সঠিক প্রতিক্রিয়ার জন্য চেষ্টা করুন।

দ্বিতীয়ত, প্রশ্নগুলি তৈরি করার সময় আপনি যে ভাষা ব্যবহার করেন সেদিকে মনোযোগ দিন। জটিল বা জটিল শব্দগুলি গ্রাহকদের সমীক্ষা নেওয়া থেকে নিরুৎসাহিত করতে পারে। আপনার সমীক্ষার সাফল্য এটিকে সহজে বোঝা এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর উপর নির্ভর করে।

তৃতীয়ত, অতিরঞ্জিত দাবির সাথে আপনার জরিপকে ওভারলোড করা থেকে বিরত থাকুন। মনে রাখবেন, একটি সমীক্ষার প্রশ্ন আপনার অনুসন্ধান করা সমস্ত তথ্য ক্যাপচার করতে পারে না। ফর্মটি সংক্ষিপ্ত এবং ফোকাস রাখুন, একাধিক অসংলগ্ন প্রশ্নের অন্তর্ভুক্তি এড়িয়ে চলুন। এই পদ্ধতিটি সৎ প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ায়।

অতিরিক্তভাবে, নিশ্চিত করুন যে আপনার সমীক্ষার প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়া সহজ। যদিও এটি সন্তুষ্টি বা ব্যবহারের সহজতার সাথে সম্পর্কিত বিষয়গত প্রতিক্রিয়াগুলি পরিমাপ করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, তবুও গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার জন্য প্রশ্নগুলিকে সহজবোধ্য এবং অনায়াসে করা গুরুত্বপূর্ণ। প্রকৃত প্রতিক্রিয়া প্রায়ই স্বতঃস্ফূর্তভাবে উদ্ভূত হয়, অতিরিক্ত চিন্তাভাবনার প্রয়োজন ছাড়াই।

সবশেষে, সমীক্ষার উদ্দেশ্যের সাথে সারিবদ্ধ থাকুন এবং মূল সমস্যাটির সাথে থাকুন। যদি সমীক্ষার লক্ষ্য গ্রাহক সন্তুষ্টি (CSAT) পরিমাপ করা হয়, তবে শুধুমাত্র সন্তুষ্টি-সম্পর্কিত প্রশ্নগুলিতে ফোকাস করুন। একইভাবে, যদি সমীক্ষাটি নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) এর সাথে সম্পর্কিত হয়, তাহলে সেই নির্দিষ্ট মেট্রিকে প্রশ্ন সীমাবদ্ধ করুন। একটি একক ফর্মের মধ্যে বিভিন্ন প্রতিক্রিয়া এবং মেট্রিক্স সংগ্রহ করার প্রচেষ্টা শুধুমাত্র নির্ভুলতা হ্রাস করে এবং কম কর্মযোগ্য ডেটা তৈরি করে।

মোড়ক উম্মচন

উপসংহারে, ওয়ার্ডপ্রেসে একটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা তৈরি করা অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ এবং আপনার ব্যবসার উন্নতি করার একটি মূল্যবান উপায়। নির্দেশিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে, আপনি সহজেই আপনার সমীক্ষা কাস্টমাইজ করতে পারেন, স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং প্রতিক্রিয়াগুলি কার্যকরভাবে বিশ্লেষণ করতে পারেন৷ সরল ভাষা ব্যবহার করা, অতিরঞ্জন এড়ানো, এবং ফোকাসড থাকার মতো সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি ব্যবহার করা প্রতিক্রিয়ার হারকে সর্বাধিক করবে এবং অর্থপূর্ণ প্রতিক্রিয়া প্রদান করবে। ওয়ার্ডপ্রেসের ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্মের সাথে, আপনি বৃদ্ধি চালনা করতে এবং অবহিত ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া লাভ করতে পারেন। আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য এর সুবিধাগুলি আনলক করতে আজই WordPress-এ আপনার নিজস্ব সমীক্ষা তৈরি করা শুরু করুন।